Expérience client : toujours la même histoire. Mais à une autre époque.

Cilsy Harris, VP of Business Delivery at The Hanover Insurance Group

La facilité de faire des affaires. C'est un refrain que le secteur ne cesse de reprendre depuis plus d'une décennie. Même si les technologies numériques et les nouvelles sensibilités s'imposent progressivement dans les processus de travail du secteur de l'assurance IARD, le refrain reste le même. Peu importe qui est le client, où il se trouve ou quelle est sa demande, une expérience rapide, simple et intuitive est synonyme de réussite commerciale.

Comme le souligne Cilsy Harris, vice-présidente chargée de la mise en œuvre commerciale chez The Hanover Insurance Group, l’introduction d’une technologie, son adoption précoce et son acceptation par une masse critique (ainsi que les attentes qu’elle suscite !) constituent un processus. « Il y a quelques années, les comparateurs de tarifs ne représentaient qu’une petite partie de l’activité de devis pour les nouvelles affaires des agents indépendants. À l’époque, il existait une distinction claire entre Tarification en temps réel Tarification les devis Assureur . De nombreux assureurs ont développé des plateformes RTR (tarification en temps réel) complémentaires. Cependant, la situation actuelle est bien différente. Les comparateurs de tarifs font désormais partie intégrante du flux de travail des agents indépendants. C'est leur façon naturelle de travailler. Aujourd'hui, presque tous les chargés de clientèle commencent par utiliser un comparateur de tarifs, puis font le lien avec Assureur leur choix pour finaliser la souscription d'un nouveau contrat. »

The Hanover a compris qu’il fallait répondre aux besoins de ses clients en opérant une évolution technologique. C’est ce que nous a confié Cilsy. « Notre choix d’AgencyPortal a été fortement influencé par le kit d’intégration AgencyConnect. Pour nous, la définition unique des règles relatives aux produits et la facilité de création d’une transaction « headless » dans le portail à partir du RTR ( Tarification en temps réel) ont été déterminantes. Plutôt que de gérer une Tarification en temps réel et un portail d’agence distinct, cette solution de plateforme unique garantit la cohérence et la qualité, tout en améliorant considérablement la rapidité de mise sur le marché. »

Nos Assureur analysent en permanence les préférences, les habitudes et les processus de leurs propres clients, et mettent au point des moyens de simplifier leur expérience. Même si la nature des solutions évolue, c'est la technologie — utilisée de manière réfléchie et créative — qui reste leur atout le plus précieux pour aligner leurs propres objectifs sur la manière dont leurs clients souhaitent mener leurs activités.