Construire un avenir durable

Le secteur de l'assurance est en pleine mutation. Rien que l'année dernière, l'impact stratégique de la technologie sur les entreprises s'est fait sentir dans l'ensemble du secteur, et il apparaît clairement que, pour survivre, celui-ci doit s'engager sur la voie du numérique.

Dans le cadre du débat d’ouverture intitulé « Préserver la position de Londres en tant que centre mondial de l’assurance », organisé lors de l’édition virtuelle du TINtech London Market 2021, les intervenants Bart Patrick, directeur général de Duck Creek Technologies pour l’Europe, Matthieu Caillat, directeur des opérations chez AXA XL, et Lyn Grobler, directrice des systèmes d’information chez Howden Group Holdings, ont examiné comment la technologie pourrait façonner le secteur.

« Il ne s’agit pas que le monde des affaires décide de ce que nous devrions faire, puis que la technologie s’y adapte ; il ne s’agit pas non plus que la technologie définisse ce qui est possible, puis que le monde des affaires s’y conforme », a déclaré Matthieu. « Il s’agit d’un dialogue permanent autour des ambitions stratégiques et des options technologiques. »

Cet équilibre ne peut toutefois être atteint que si l'on dispose du personnel adéquat. « Les personnes constituent la clé du succès », a déclaré Lyn. « Le numérique vise à valoriser les êtres humains, et non à les remplacer. Alors, que devons-nous faire pour attirer les meilleurs talents et combler la fracture numérique ? »

La bête qui sommeille en moi

Selon Bart, la solution consiste à ce que le marché démêle « la bête qui sommeille en lui », avec ses inefficacités inhérentes et son enchevêtrement de systèmes et de normes. Mais les dépenses et les budgets sont soumis à des contraintes.

« Nous avons mené une enquête sur l’impact du télétravail et avons constaté que les personnes interrogées souhaitaient que ces solutions technologiques flexibles soient maintenues à l’avenir », a déclaré Bart. « Dans ce nouvel environnement, il est indispensable de mettre en place une architecture adaptée pour Assistance la numérisation Assistance des processus d’assurance, permettre la poursuite du télétravail et contribuer à optimiser l’expérience client en ligne. »

« Mais pour que cela fonctionne, le marché doit abandonner les anciens paradigmes », a conclu Bart. « Nous évoluons dans un marché globalement tourné vers l’innovation, mais l’essentiel est de veiller à ce que nous allions tous dans la même direction. »

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