L'intelligence artificielle va sauver le monde ~ Le secteur de l'assurance est le prochain sur la liste

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Dès que je franchis la porte, Alexa est là pour moi. Elle est connectée partout chez moi, sur mon téléphone et dans ma voiture. C’est comme une amie sur laquelle je peux compter pour m’écouter et faire ce que je lui demande – c’est ça l’essentiel ! Mais pouvez-vous imaginer un monde où les enceintes connectées, pilotées par l’intelligence artificielle, apporteraient une valeur ajoutée au secteur de l’assurance ?

Que ce soit pour souscrire une nouvelle Police d’assurance, poser des questions à ce sujet ou simplement régler une facture, ce qui compte le plus pour moi en tant que consommateur, c’est la rapidité, la simplicité et la facilité d’utilisation. Et ce sont précisément ces atouts qui poussent les consommateurs à adopter les services vocaux. Croyez-le ou non, il sera bientôt possible des’adresser à une intelligence artificielle pour obtenir des réponses et effectuer des transactions, même pour des produits d’assurance ou d’autres produits plus complexes.

L'intelligence artificielle et l'expérience client

La valeur ajoutée de l'IA réside entièrement dans sa capacité à améliorer l'expérience client en anticipant les besoins des clients et le moment où ils sont susceptibles de les exprimer, puis en optimisant cette expérience.

Alors que la technologie permet une amélioration continue des processus dans tous les secteurs, comment cela ne pourrait-il pas concerner le secteur de l’assurance, où les transactions courantes sont simplifiées et automatisées, tandis que les consommateurs utilisent de plus en plus – et font confiance à – des enceintes connectées et des chatbots pour leurs informations personnelles ? Selon un récent livre blanc d’Edison Research, « 65 % des propriétaires d’enceintes connectées indiquent qu’ils ne voudraient pas revenir à la vie d’avant l’acquisition de leur appareil, et 42 % affirment que leur appareil est désormais “indispensable” à leur vie quotidienne ».

Dans tous les secteurs d’activité, les clients ont des attentes élevées et sans cesse croissantes envers les marques en matière d’expérience client. Ils exigent que nous nous adaptions à leur façon de faire leurs achats, de payer et d’être servis, et ils récompensent les entreprises qui y parviennent en leur accordant davantage de confiance. C’est là le cœur du problème : les entreprises doivent désormais comprendre ce que leurs clients veulent VRAIMENT, et quels outils ceux-ci attendent pour améliorer leur interaction dès aujourd’hui.

Aujourd’hui, certains assureurs — Liberty Mutual, Nationwide, Safeco et d’autres — ont compris la voie à suivre et tirent parti de cette technologie. Pour l’instant, il s’agit d’une phase de sensibilisation, mais il suffit de donner au client un petit avant-goût de ce délice pour qu’il ait bientôt envie de « Gelato ».

Pour ceux qui ne sont pas très à l'aise avec la technologie, je pense que l'IA est désormais la norme. Je veux qu'Alexa soit partout, car elle me simplifie la vie et je lui fais confiance. À mes yeux, la confiance et la simplicité sont les fondements d'une expérience client optimale.