Services d'analyse et de voix – La convergence est pour bientôt

Je ne dis pas que cela va se produire demain, mais la convergence entre l’analyse avancée des données et les appareils grand public à commande vocale, tels que Siri d’Apple, Alexa d’Amazon et Cortana de Microsoft, est vraiment passionnante. Compte tenu de la « consumérisation » de l’informatique et de l’évolution des attentes des clients, je pense qu’il s’agit davantage d’une inévitabilité que d’une simple possibilité, et que cela offre des opportunités fascinantes aux assureurs.

Ces appareils à commande vocale, dont le prix avoisine désormais les 150 dollars, deviennent de plus en plus abordables, sophistiqués et omniprésents. Les consommateurs s'arrachent ces appareils, tous désireux de ne plus avoir à se rendre sur Google.com pour lancer une recherche, sur un site financier pour consulter les cours de la bourse, ou encore sur Amazon ou iTunes pour acheter ou écouter une chanson. En réalité, ces appareils constituent désormais l'interface d'une multitude croissante d'applications.

Assureurs : exploitez vos données pour en tirer des enseignements

Dans le même temps, dans le secteur de l'assurance, la multitude de nouvelles sources de données ne cesse de s'étendre, et les insurtechs ainsi que d'autres start-ups se lancent dans le domaine de l'analyse de données. Et ce, pour de bonnes raisons : c'est la capacité à gérer et à comprendre les données qui distingue les entreprises dynamiques des entreprises à la traîne, et les entreprises rentables de celles qui ne le sont pas.

Mais imaginez que vous puissiez, depuis votre bureau, grâce à un outil tel qu’Alexa, dialoguer avec un ordinateur capable de rassembler des données internes, des données externes achetées et toutes les informations accessibles au public sur Internet. Cela pourrait vous fournir, en temps réel, des réponses pertinentes qui vous aideraient à « faire le lien » et à prendre des décisions plus éclairées.

Il suffirait aux statisticiens et aux actuaires d’apprendre à poser les bonnes questions pour obtenir les réponses qu’ils recherchent. Et comme les réponses en suscitent d’autres, il leur suffirait simplement de poser des questions – sans aucune configuration supplémentaire. Imaginez si l’on pouvait offrir cette possibilité aux Sinistres , aux courtiers ou aux agents.

Les experts en données pourraient se concentrer sur la gestion des données internes afin de garantir que les ressources informationnelles soient compréhensibles et facilement accessibles aux applications d'analyse. Ils pourraient ensuite former ces applications à comprendre comment et quand se connecter à des sources de données externes.

Aujourd’hui, les entreprises qui investissent dans la mise en place de logiciels d’analyse se démarquent sur le marché de l’assurance. Demain, cet avantage concurrentiel pourrait être davantage lié à la curiosité de vos ressources humaines. En outre, ce type de compétences pourrait même rendre le secteur de l’assurance plus attractif pour la génération Y et les générations suivantes.

Duck Creek est conscient que la qualité et la disponibilité des données constituent un enjeu majeur pour les assureurs numériques, et que votre capacité à mettre vos données en conformité et à les valider peut jeter les bases de vos futures stratégies d'analyse prédictive, aujourd'hui comme demain.

Une fois que vous aurez commencé à tirer parti de l'intelligence d'affaires, votre envie de l'utiliser dans Assistance marketing, Souscription, Assistance Sinistres, d'actuariat et d'analyse ne fera que croître, tout comme votre envie et votre capacité à l'utiliser de manière créative.