Un avenir numérique : miser sur des technologies pérennes

Ce n'est un secret pour personne que de nombreux assureurs sont encore freinés par des systèmes logiciels obsolètes, mais pour beaucoup d'entre eux, il est difficile de quantifier l'impact opérationnel considérable des inefficacités qui en découlent.

Le fait est que les décisions prises il y a cinq ans à l'issue de longs processus d'appel d'offres aboutissent souvent à la mise en place de systèmes sur site qui sont déjà obsolètes dès leur mise en service et qui doivent presque immédiatement faire l'objet d'un cycle de mise à niveau.

C'est maintenant que les entreprises devraient investir pour devenir plus innovantes tout en améliorant la satisfaction client, plutôt que de se contenter de dépenser une fortune pour assurer leur survie et accumuler de la dette technique au fil du temps. L'architecture nécessaire pour relever ce défi existe, mais son adoption nécessite des décisions audacieuses et une confiance dans les solutions disponibles. Grâce à la technologie Cloud SaaS « evergreen », les assureurs peuvent actualiser et configurer leurs systèmes centraux afin d'éviter la dette technique.

Cet article souligne à quel point il est essentiel pour les assureurs de moderniser leurs systèmes hérités dans un marché de l'assurance en constante évolution, et explique pourquoi une compréhension approfondie des dépenses informatiques et du coût réel lié à la gestion de ces systèmes obsolètes est essentielle pour améliorer la rentabilité et l'agilité opérationnelle.

Le vent du changement

Le marché de l'assurance est en pleine mutation ; ou plutôt, il a déjà changé. Les attentes des clients ont évolué au-delà des capacités de nombreux systèmes existants, et l'évolution des habitudes d'achat se poursuit à un rythme soutenu. Les clients s'attendent à un service personnalisé, à des produits sur mesure et à un accès 24 h/24 et 7 j/7 pour souscrire, mettre à jour et consulter leurs contrats. Même une technologie simple permettant de préremplir les données client est aujourd'hui indispensable. Pour les assureurs, cela implique de disposer d'un système prenant en charge les applications mobiles, doté de technologies automatisées et capable de développer et de fournir les produits et services adaptés de manière efficace et performante. Cela signifie également disposer d'un système pérenne, adaptable et résilient à l'échelle de l'entreprise.

Pour bénéficier de cet avantage concurrentiel décisif, les assureurs ont besoin de plateformes faciles à intégrer et hautement configurables, capables de fonctionner à l'échelle de l'entreprise, toutes gammes de produits et tous territoires confondus. Les solutions SaaS (Software as a Service) « low-code » constituent le moyen le plus efficace, le plus moderne et le plus pérenne d'y parvenir.

Un processus éducatif

Et pourtant, bien que la technologie existe et ait fait ses preuves, certains assureurs hésitent encore à abandonner leurs systèmes existants, souvent par crainte d'une refonte complète de leurs systèmes et du changement que cela implique.

La volonté des entreprises d'adopter une technologie SaaS « evergreen » dépend également de leur niveau d'aisance et de leur compréhension des questions de sécurité, en particulier lorsqu'il n'y a pas de grande salle de serveurs physique à fermer à clé à la fin de la journée de travail.

Mais les fournisseurs de services cloud ont accru leurs investissements en matière de sécurité et d'évolutivité bien au-delà de ce que les assureurs peuvent offrir en interne : Microsoft Azure, à lui seul, investit plus d'un milliard de dollars par an dans la recherche et le développement en matière de sécurité.

Pour passer de leurs systèmes existants au SaaS, les assureurs doivent tout d'abord définir clairement leurs objectifs et avoir la certitude que leur partenaire technologique et de mise en œuvre est en mesure de les atteindre – qu'il s'agisse de les aider à envisager les possibilités qui s'offrent à eux, de développer et de déployer une solution, ou encore, à terme, de gérer une activité plus innovante et plus efficace.

Heureusement, il existe un large éventail de services de mise en œuvre numérique destinés à aider les assureurs à adopter les plateformes « low-code » et à tirer parti de leur potentiel ainsi que des niveaux de performance supérieurs qu’elles offrent.

Les intégrations gérées en mode « Anywhere » permettent aux assureurs de tirer parti d'intégrations standardisées pour accéder aux solutions de données et de services les plus couramment utilisées aujourd'hui dans le domaine de l'assurance IARD, notamment la consultation des dossiers de conduite, les indicateurs de risque, la gestion documentaire, etc.

Entièrement gérées et maintenues, ces intégrations prêtes à l'emploi réduisent les délais de mise en œuvre et garantissent la continuité des activités grâce Assistance complète tout au long des mises à jour, ainsi que lorsque des fournisseurs tiers modifient leurs offres.

Des dépenses informatiques plus rentables

Les systèmes hérités sont rigides, coûteux et extrêmement difficiles à maintenir à jour. Ils nécessitent des modifications constantes pour « intégrer » les exigences de base et s’adapter aux dernières mises à jour, et même ainsi, ils vont à l’encontre de l’ambition d’un service client cohérent. En résumé, les systèmes centraux fermés freinent l’innovation : ils sont à l’origine de la dette technique.

Nous savons tous que les dépenses et les budgets sont soumis à des contraintes ; l’argent est donc réaffecté au simple maintien des systèmes en état de marche, tandis que les nouvelles idées sont souvent négligées ou mises en veilleuse. Or, cette attitude consistant à « assurer le minimum vital » ne fonctionnera tout simplement pas dans cette nouvelle ère du numérique. Afin d’aligner leurs capacités sur les exigences de leurs assurés, les systèmes informatiques doivent être à l’épreuve du temps ; ils doivent être capables de s’adapter ; ils doivent offrir une flexibilité accrue et une meilleure réactivité.

Au lieu de dépenser de l'argent pour réparer ce qui existe déjà et qui est pour l'essentiel obsolète, on peut obtenir une bien plus grande valeur ajoutée, à court et à long terme, en mettant en place des plateformes nettement plus performantes.

Certains assureurs mènent à bien leurs projets de transformation numérique en quelques mois, et non en plusieurs années. En revanche, la mise en place d'un système central sur site peut prendre des années, et la responsabilité de la mise à niveau et de la maintenance d'un tel système incombe toujours à l'assureur.

Un environnement cloud bien établi

Nous évoluons désormais dans un environnement SaaS éprouvé et mature, où le fournisseur se charge de la maintenance, des mises à jour et des intégrations ; ces problèmes disparaissent alors, et les assureurs récoltent presque immédiatement les fruits de la transformation numérique, tant en termes de ressources libérées que de dépenses informatiques globales.

Une technologie de qualité a un effet démocratisant sur le monde des affaires. Elle permet au plus grand nombre d'utilisateurs d'améliorer plus rapidement et de manière spectaculaire leur rendement professionnel, car elle réduit au minimum les obstacles tels que les structures de coûts, la complexité et les interfaces peu intuitives.

L'objectif est de rendre les processus plus précis et moins coûteux afin que les assureurs puissent se concentrer sur l'essentiel : mettre rapidement sur le marché des produits et des expériences client innovants et différenciés, et non pas attendre qu'ils soient déjà dépassés.

Accéder à l'écosystème technologique

Le marché de l’assurance s’appuie traditionnellement sur des écosystèmes tissés entre les assureurs, les intermédiaires et les prestataires de services. Les écosystèmes technologiques fonctionnent de la même manière. On peut les considérer comme un portail permettant de se connecter et de s’intégrer. Ils sont constitués de données prêtes à l’emploi provenant de tiers et de prestataires de services, au sein desquels de nouvelles insurtechs couvrant tous les secteurs d’activité sont continuellement identifiées par le fournisseur de la plateforme d’écosystème, puis intégrées. Les écosystèmes technologiques permettent aux assureurs de nouer des partenariats et de collaborer avec d’autres prestataires de services afin d’obtenir les services dont eux-mêmes – et leurs clients – ont besoin. De l’analyse prédictive de la fraude à la télématique domestique et automobile, le secteur de l’assurance connaît un essor fulgurant grâce à de nouvelles capacités innovantes, à de nouvelles sources de données, à de nouveaux services et à l’émergence insurtech ».

En fournissant aux assureurs des modèles d'intégration simplifiés, des instructions relatives aux flux de travail, des interfaces utilisateur et bien plus encore, les fournisseurs de solutions SaaS dans le cloud leur offrent un point de départ leur permettant de tirer parti de ces nouvelles fonctionnalités de manière originale et de les intégrer rapidement à leurs systèmes centraux et à leurs processus métier.

Attirer de nouveaux talents

Pour conclure, quelques réflexions sur la volonté constante d'attirer et de fidéliser de nouveaux talents dans notre secteur. De nombreux professionnels ont l'habitude d'utiliser des services basés sur le cloud au quotidien, et pourraient bien être rebutés à l'idée de devoir se servir de vieux systèmes obsolètes et peu pratiques qui donnent l'impression de faire un bond en arrière.

En tirant parti des meilleures technologies disponibles et en proposant sans cesse de nouvelles fonctionnalités pour relever les défis en constante évolution du secteur de l'assurance IARD, les assureurs ne se contentent pas de donner le meilleur d'eux-mêmes sur le plan opérationnel, mais se placent également en bonne position pour améliorer leur image et renforcer leur attractivité auprès des talents.