Mutual Benefit Group remporte le prix « Standard of Excellence » décerné par Duck Creek lors de la conférence Formation ‘24

Mutual Benefit Group (MBG) remporte le prix « Standard of Excellence » dans la catégorie « Client » pour l'intégration du logiciel SPLICE à la solution Duck Creek OnDemand Sinistres.

BOSTON – 29 mai 2024 – Duck Creek Technologies, fournisseur de solutions intelligentes qui redéfinit l’avenir de l’assurance dommages et de l’assurance générale, a désigné Mutual Benefit Group (MBG) comme lauréat du prix « Standard of Excellence Customer Award » 2024 lors du salon Formation ’24 à Dallas.

Les « Duck Creek Standard of Excellence Customer Awards » récompensent les clients qui ont atteint le plus haut niveau d'excellence grâce à la mise en œuvre des solutions Duck Creek et qui ont pour ambition de faire progresser leur entreprise tout en réinventant l'avenir de l'assurance.

MBG a remporté le prix « Standard of Excellence Customer Award » pour avoir intégré la solution de SMS SPLICE Software et la solution d'enquête NPS SPLICE à Duck Creek OnDemand Sinistres.

MBG souhaitait améliorer son processus de gestion des sinistres afin d'offrir un service plus personnalisé et proactif à ses assurés, en les tenant informés à chaque étape du parcours. MBG a tiré parti du partenariat et de l'intégration entre Duck Creek et SPLICE pour améliorer Sinistres . Cela a permis à MBG de mettre en œuvre une Sinistres innovante Sinistres tout en garantissant à ses clients une information complète, avec les données pertinentes au moment opportun.

MBG a découvert SPLICE lors de la conférence « Formation 2022 » organisée par Duck Creek Technologies à Orlando, en Floride. SPLICE propose des solutions automatisées de communication axées sur l’expérience client, notamment une solution innovante d’envoi automatisé de SMS. L’objectif de ce projet était Assistance la transformation numérique Assistance grâce à la mise en place de ce programme de communication stratégique.

Aujourd’hui, MBG tient en permanence ses Sinistres informés par SMS à travers treize étapes différentes du processus de gestion des sinistres. La plateforme Duck Creek a également été configurée pour alimenter automatiquement le dossier de sinistre dès l’envoi d’une notification SPLICE et pour consigner toute erreur susceptible de se produire.

La polyvalence et Assistance la fois Assistance SPLICE et Duck Creek ont permis à MBG d’intégrer et d’automatiser entièrement ses messages, tout en conservant la possibilité de déclencher manuellement l’envoi de SMS. Disposer d’une solution de SMS conforme, dotée de fonctionnalités de personnalisation et d’une intégration prête à l’emploi pouvant néanmoins être facilement adaptée aux données et aux besoins de MBG, a permis aux collaborateurs de MBG de gagner du temps tout en conservant l’ensemble des opérations au sein de Duck Creek, sans pour autant compromettre les valeurs fondamentales de MBG ni nuire au bien-être économique, à la sécurité et aux relations existantes avec les assurés.

« Mutual Benefit Group (MBG) est une entreprise qui se soucie véritablement de l’expérience des assurés », a déclaré Jenna Ha, vice-présidente des opérations chez SPLICE. « Elle a collaboré avec SPLICE pour s’assurer que les assurés reçoivent les bonnes informations au bon moment, et a mis en œuvre notre application et notre programme d’enquête Thrive™ afin d’améliorer en permanence tant l’expérience interne que celle des assurés. SPLICE se réjouit de poursuivre sa collaboration avec MBG sur de nouvelles initiatives visant à améliorer l’expérience client et l’expérience employé. »

Duck Creek salue l'incroyable succès de MBG dans le secteur de l'assurance IARD.

À propos de Duck Creek Technologies

Duck Creek Technologies est le fournisseur de solutions intelligentes qui définit l’avenir du secteur de l’assurance dommages et de l’assurance générale. Nous sommes la plateforme sur laquelle reposent les systèmes d’assurance modernes, permettant au secteur de tirer parti de la puissance du cloud pour mener des opérations agiles, intelligentes et en constante évolution. L’authenticité, la raison d’être et la transparence sont au cœur de la philosophie de Duck Creek, et nous sommes convaincus que l’assurance doit être là pour les particuliers et les entreprises quand, où et comme ils en ont le plus besoin. Nos solutions leaders du marché sont disponibles individuellement ou sous forme de suite complète, et toutes sont accessibles via Duck Creek OnDemand. Rendez-vous sur www.duckcreek.com pour en savoir plus. Suivez Duck Creek sur nos réseaux sociaux pour obtenir les dernières informations : LinkedIn et X.

À propos de MBG

MBG s'engage à vous offrir une expérience d'assurance qui vous soit profitable. Nous proposons des couvertures d’assurance pour les véhicules, les habitations et les entreprises depuis 1908 ; nous travaillons sans relâche chaque jour pour vous aider à bâtir et à protéger votre bien-être économique et à assurer votre sécurité. Nous sommes reconnus pour nos relations solides avec nos assurés et nos agents, pour notre personnel réactif, aimable et compétent, ainsi que pour Sinistres qui recueille régulièrement un niveau élevé de satisfaction, notamment 97,5 % selon les enquêtes menées auprès des assurés en 2022.

Contacts presse :
Carley Bunch
carley.bunch@duckcreek.com