Témoignage client : Pacific Assurance spécialisée , compagnie Assurance spécialisée

Pacific Assurance spécialisée a pris conscience de la nécessité de mener une transformation numérique complète afin de se développer et de rester compétitive dans le monde en constante évolution de l’assurance IARD. Dans cette optique, elle s’est fixé l’objectif ambitieux de devenir un véritable « Assureurvirtuel Assureur: elle a ainsi adopté une suite moderne de systèmes centraux basés sur le cloud afin d’améliorer la rapidité et le service client, tout en réduisant ses coûts d’exploitation. L’entreprise s’est également attachée à rationaliser Sinistres Police d’assurance, Facturation et Sinistres en automatisant les processus et en assurant le partage des données au sein de l’ensemble de sa suite logicielle. Comme si ces objectifs n’étaient pas déjà suffisamment ambitieux, elle s’est également fixé pour objectif la mise en œuvre complète de ses nouveaux systèmes centraux dans un délai très court, sachant qu’elle devait minimiser toute perturbation potentielle de ses processus métier tout en menant à bien cette transformation de grande envergure.

L’histoire Assurance spécialiséePacific Assurance spécialiséen’avait rien d’exceptionnel : la mise à jour de sa suite logicielle back-end propriétaire s’avérait complexe et chronophage, ce qui ralentissait le développement commercial et le développement de produits, tandis que son serveur AS/400 sur site, obsolète, nécessitait une maintenance en interne et ne parvenait pas à suivre le rythme actuel des activités. Dans l’ensemble, comme pour de nombreux assureurs, les technologies héritées limitaient les initiatives stratégiques de l’entreprise et entravaient sa croissance rentable. Pacific Assurance spécialisée qu’il était temps de changer. C’est pourquoi, début 2015, elle a choisi de remplacer ses systèmes centraux sur site par la suite Duck Creek, fournie via OnDemand, la solution SaaS de Duck Creek destinée au secteur de l’assurance IARD.

Moins de sept mois plus tard, la première phase du déploiement Assurance spécialiséePacific Assurance spécialiséeétait achevée ; début 2016, la société avait migré l’ensemble de ses branches d’activité vers la plateforme Duck Creek. Pacific Assurance spécialisée ainsi pu se développer de manière rentable et améliorer son efficacité en automatisant des processus auparavant très gourmands en main-d’œuvre et en rationalisant les flux de travail à tous les niveaux de l’entreprise. De plus, Assureur de mettre en œuvre les solutions d’engagement numérique de Duck Creek, Assureur une expérience client numérique de premier ordre sur tous les appareils. Comme l’explique Jim P. Lee, Assurance spécialisée de Pacific Assurance spécialisée : « Nous avons opté pour la formule SaaS de la suite Duck Creek afin de tirer rapidement parti de sa technologie moderne avec un minimum de perturbations pour l’activité. Les fonctionnalités de bout en bout de Duck Creek OnDemand réduisent nos dépenses d’exploitation et nous permettent de nous concentrer sur la fourniture de produits et de services compétitifs à nos clients et parties prenantes. »

La cerise sur le gâteau ? La transformation numérique Assurance spécialiséePacific Assurance spécialiséelui a valu le prix « Model Insurer » 2016 décerné par Celent dans la catégorie « Excellence opérationnelle en gestion informatique ».

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