Présentation générale

La solution Spixii Conversational Process Automation permet d'exécuter à grande échelle des processus en contact avec la clientèle par voie numérique, grâce à des conversations fluides sur des applications de bureau ou mobiles. Spixii CPA renforce la résilience des centres d'appels en permettant aux clients finaux de se servir eux-mêmes en ligne, tout en offrant une expérience plus engageante que celle proposée par les formulaires Web, où la conversation s'interrompt.

La partie visible de Spixii CPA est un chatbot, une interface utilisateur conversationnelle capable de guider l'utilisateur vers la réalisation d'un objectif par le biais d'une conversation en ligne. La partie non visible de Spixii CPA est le « Connectivity Hub », qui se connecte à des systèmes centraux tels que Duck Creek Facturation. Le dernier module de Spixii CPA est la fonction « Advanced Analytics », accessible aux compagnies d'assurance via des tableaux de bord dédiés.

L'adoption du CPA présente plusieurs avantages. Le chat est personnalisé et améliore l'expérience utilisateur en fournissant des réponses immédiates, par exemple sur la date d'échéance du prochain paiement. Le chatbot constitue également un outil très efficace pour mieux connaître les clients : l'analyse des interruptions dans la conversation ou des parcours les plus fréquents peut permettre une amélioration continue de l'interaction, ce qui se traduira à terme par une meilleure expérience client et une compréhension très approfondie des points critiques des processus abordés dans la conversation.

La plateforme Spixii CPA allie à la perfection agilité et conformité aux normes de sécurité industrielles les plus strictes, ce qui permet à nos chatbots de prendre en charge pratiquement tous les processus au sein d'une organisation.

En savoir plus sur le service client Spixii dédié à Duck Creek Facturation

Liens vers les paquets

Consulter la documentation du module

Dépendances du paquet

Les outils et bibliothèques suivants sont nécessaires à la mise en œuvre correcte de cette bibliothèque.

Outils nécessaires pour mener à bien l'installation du paquet

Les outils suivants sont nécessaires pour mener à bien l'installation du paquet :

Dépendances

Pour utiliser ce module, vous devez également disposer du Facturation Duck Creek Facturation .

Installation du paquet

Une fois que vous aurez obtenu l'accès aux Échange de contenus » que vous avez demandés, utilisez l'utilitaire Échange de contenus Utility » pour installer le pack. Cet utilitaire peut être exécuté sur le serveur ou sur votre ordinateur local.

Pour installer un paquet :

Téléchargez et installez la version 3.5.0 de l'utilitaire « Échange de contenus ».
Une fois l'utilitaire installé, ouvrez-le et utilisez-le pour installer ou décompresser les paquets que vous avez téléchargés. En savoir plus sur l'utilisation de cet utilitaire.
Certains paquets sont entièrement installés par l'utilitaire « Échange de contenus Utility », tandis que d'autres nécessitent encore quelques étapes manuelles. La documentation fournie avec chaque paquet indique toutes les étapes manuelles nécessaires à son installation correcte.