Présentation générale

Glia propose une technologie de service client numérique qui révolutionne la manière dont les assureurs Assistance et leurs assurés en ligne. La solution conviviale de Glia permet d'interagir avec les clients via des sites web, des portails sécurisés et des applications mobiles, ce qui aide les assureurs à augmenter leurs ventes en ligne et à offrir Assistance de qualité supérieure à leurs clients et à leurs agents.  

Glia propose une plateforme sécurisée offrant divers moyens de communication, tels que le chat, la téléphonie numérique, la visioconférence et la téléphonie classique, associés à des fonctionnalités de co-navigation et de partage d'écran en temps réel, pour une expérience véritablement fluide tant pour le client que pour l'agent. 

Parmi les éléments clés, on peut citer :

• Chat
• CoBrowsing
• Audio numérique
• Vidéo
• Partage d'écran
• Enquêtes auprès des clients
• Messagerie SMS (module optionnel)
• Gestion de l'IA (module optionnel) 

Cette intégration permet aux opérateurs de proposer un service client numérique adapté à chaque rôle, en fonction de la structure des équipes et des files d'attente de vos centres d'appels ou de vos secteurs d'activité. 

Les assistants IA ou les opérateurs de centre d’appels peuvent utiliser la fonctionnalité « CoBrowse » avec un assuré sur votre site web, votre portail ou votre application mobile, et l’aider à surmonter les difficultés qu’il rencontre au cours du processus Devis . Un Assistance sur le terrain peut guider un agent tout au long d’une Devis, ou de tout autre processus disponible via Duck Creek Producer. Cette intégration utilise Duck Creek Author et Express et peut être configurée et personnalisée pour d’autres utilisations. Elle est compatible avec Duck Creek Police d’assurance Producer.

Liens vers les paquets

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Dépendances du paquet

Les outils et bibliothèques suivants sont nécessaires à la mise en œuvre correcte de cette bibliothèque.

Installation du paquet