HDFC ERGO General Insurance remporte le prix « Duck Creek Standard of Excellence Customer Award » lors du salon Formation ’25

L'intégration des nouvelles solutions technologiques de Duck Creek permettra à l'assureur d'améliorer son efficacité opérationnelle et l'expérience client.

BOSTON – 10 juin 2025 – Duck Creek Technologies, fournisseur mondial de solutions intelligentes qui redéfinit l’avenir de l’assurance dommages et de l’assurance générale, a annoncé aujourd’hui que HDFC ERGO General Insurance Company Limited (HDFC ERGO), premier assureur général privé en Inde, avait remporté le prix « Standard of Excellence Customer Award 2025 » lors de Formation ’25, sa conférence phare dédiée à ses clients qui s’est tenue à Orlando, en Floride. Entreprise axée sur le numérique, en pleine transformation pour devenir une entreprise axée sur l’IA, HDFC ERGO est l’un des principaux assureurs généraux en Inde. Elle est réputée pour avoir introduit des solutions technologiques pionnières et avant-gardistes sur le marché indien de l’assurance afin d’offrir à ses clients une expérience client hors pair.

Les « Duck Creek Standard of Excellence Customer Awards » récompensent les clients qui ont atteint le plus haut niveau d’excellence grâce à la mise en œuvre des solutions Duck Creek et qui ont pour ambition de faire progresser leur activité tout en réinventant l’avenir de l’assurance. HDFC ERGO a été distinguée pour avoir accéléré le lancement de ses produits, rationalisé l’intégration de ses systèmes et renforcé sa réactivité sur le marché grâce aux solutions Duck Creek, notamment Police d’assurance, Facturation, Tarification et Insights.

Le marché indien de l’assurance connaît actuellement une transformation majeure, marquée par une demande croissante de la part des clients et le besoin de services hyper-personnalisés. L’Autorité indienne de régulation et de développement de l’assurance (IRDAI) encourage également les assureurs à développer des produits agiles et centrés sur le client afin de favoriser l’accès à l’assurance auprès de diverses catégories de population et dans toutes les régions du pays. L’adoption par HDFC ERGO de la plateforme « low-code » et hautement configurable de Duck Creek pour concevoir un système pionnier Police d’assurance en temps réel, basé sur l’IA, marque une étape importante : l’assureur a désormais transformé le processus de bout en bout pour ses branches d’activité Santé et Incendie.

« Chez HDFC ERGO, nous nous efforçons d’offrir à nos clients les meilleures solutions et la meilleure expérience possible. Le comportement et les attentes des clients d’aujourd’hui ont considérablement évolué : ils s’attendent désormais à des solutions dynamiques, hyper-personnalisées et innovantes, et le secteur de l’assurance ne fait pas exception dans cet écosystème en pleine mutation. C’est pourquoi, en tant qu’entreprise axée sur le client, nous recherchions un partenaire technologique capable de nous permettre de proposer des produits innovants, des services efficaces et de meilleures analyses de manière intégrée, afin d’offrir une expérience fluide à nos clients. La solution technologique de Duck Creek répondait parfaitement à cette exigence », a déclaré Sriram Naganathan, président et directeur technique chez HDFC ERGO General Insurance Company Limited. « Nous sommes heureux et honorés de recevoir le prix Duck Creek Standard of Excellence Award. Nous sommes convaincus que grâce à ces nouvelles améliorations technologiques, nous établirons une nouvelle référence dans le secteur de l’assurance et ferons progresser la cause de l’inclusion en matière d’assurance en Inde, soutenant ainsi la vision « Une assurance pour tous d’ici 2047 » de l’IRDAI, l’autorité de régulation indienne des assurances. »

L'ampleur du projet était colossale : il a mobilisé plus de 45 utilisateurs métier, plus de 150 développeurs informatiques travaillant en parallèle au sein de sept partenaires intégrateurs de systèmes, et a donné lieu à la conception de plus de 300 fiches produits, de plus de 300 règles métier et à l'exécution de plus de 10 000 scénarios de test. Les solutions ont été livrées en seulement neuf mois : le produit « incendie » a été le premier à être mis en service, suivi peu après par le produit « santé ». Parmi les principaux résultats, on peut citer :

• Le délai de lancement des produits a été ramené de 4 à 5 mois à seulement quatre semaines, ce qui permet de réagir rapidement aux demandes du marché et aux évolutions réglementaires.
• Des gains de productivité spectaculaires pour les conseillers, grâce à la génération quasi instantanée des devis et à la possibilité pour ces derniers de proposer 4 à 5 options de produits différentes, plutôt qu’un seul choix.
• Amélioration de l'efficacité opérationnelle et réduction des risques grâce à une diminution drastique de la saisie manuelle des données, à la minimisation des risques liés à la conformité et à l'amélioration de la précision. Le traitement de bout en bout a permis d'achever les tâches en seulement 3 à 4 minutes, au lieu de plusieurs heures ou jours.
• Une expérience client améliorée grâce à des politiques désormais traitées en temps quasi réel, et non plus en quelques heures ou quelques jours. Les clients bénéficient désormais également de recommandations de produits basées sur les données et d'options mieux adaptées, ce qui se traduit par un engagement accru.

« Nous sommes fiers de décerner à HDFC ERGO General Insurance le prix “Standard of Excellence Customer Award” 2025 », a déclaré Christian Erickson, vice-président et directeur général de la région APAC chez Duck Creek Technologies. « La transformation numérique de HDFC ERGO fait figure de référence en matière d’innovation et de mise en œuvre dans le secteur de l’assurance. En tant que premier client sur le marché indien, nous sommes ravis d’être le partenaire stratégique de HDFC ERGO. Notre gamme de produits contribue à générer des résultats commerciaux significatifs et à créer de la valeur pour l’entreprise, ses clients et ses actionnaires. HDFC ERGO incarne l’approche avant-gardiste et centrée sur le client qui définit l’avenir de l’assurance. Nous les félicitons pour cette distinction bien méritée. »

À propos de Duck Creek Technologies   

Duck Creek Technologies est le fournisseur mondial de solutions intelligentes qui définit l’avenir du secteur de l’assurance dommages et de l’assurance générale. Nous sommes la plateforme sur laquelle reposent les systèmes d’assurance modernes, permettant au secteur de tirer parti de la puissance du cloud pour mener des opérations agiles, intelligentes et en constante évolution. L’authenticité, la raison d’être et la transparence sont au cœur de la philosophie de Duck Creek, et nous sommes convaincus que l’assurance doit être là pour les particuliers et les entreprises quand, où et comme ils en ont le plus besoin. Nos solutions leaders du marché sont disponibles individuellement ou sous forme de suite complète, et toutes sont accessibles via Duck Creek OnDemand. Rendez-vous sur www.duckcreek.com pour en savoir plus. Suivez Duck Creek sur nos réseaux sociaux pour obtenir les dernières informations : LinkedIn et X.

Contacts presse :

Marianne Dempsey/Tara Stred  
duckcreek@threeringsinc.com

À propos de HDFC ERGO General Insurance Company Limited :

HDFC ERGO General Insurance Company Limited, l'une des principales compagnies d'assurance générale du secteur privé en Inde, dont les promoteurs sont HDFC Bank Limited, l'une des principales banques du secteur privé en Inde, et ERGO International AG, la principale entité d'assurance du groupe Munich Re.

Entreprise axée sur le numérique, en pleine transformation pour devenir une entreprise axée sur l'IA, HDFC ERGO est un leader dans la mise en œuvre de technologies visant à offrir à ses clients une expérience client hors pair.

HDFC ERGO propose une gamme complète de produits d'assurance générale, notamment dans les domaines de la santé, de l'automobile, de l'habitation, de l'agriculture, des voyages, du crédit, de la cyberassurance et des accidents corporels pour les particuliers, ainsi que dans les domaines de l'assurance de biens, de l'assurance maritime, de l'assurance technique, de l'assurance marchandises transportées, de l'assurance santé collective et de l'assurance responsabilité civile pour les entreprises.

La société a mis au point une gamme de produits et de services innovants en s’appuyant sur des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (ML), le traitement du langage naturel (NLP) et la robotique. HDFC ERGO propose une gamme de produits d’assurance générale et dispose d’un processus de vente entièrement numérique, avec 299 agences et plus de 600 points de vente numériques répartis dans toute l’Inde. La plateforme technologique de HDFC ERGO permet aux clients de bénéficier de services en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : plus de 70 % Sinistres produits grand public sont déclarés en ligne et plus de 80 % des interactions avec le service client se font par voie numérique, dont 10 % sont gérées par l’IA. La société a émis environ 3,4 crore de polices au cours de l’exercice fiscal 25 et affiche l’un des meilleurs taux Sinistres du secteur de l’assurance générale.

Qu'il s'agisse de produits d'assurance uniques, de modèles de service client intégrés, de procédures de gestion des sinistres parmi les meilleures du secteur ou d'une multitude de solutions technologiques innovantes, HDFC ERGO a su satisfaire ses clients à chaque point de contact et à chaque étape clé, afin de garantir un service en temps réel aux consommateurs.

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