HDFC ERGO devient le premier assureur indien à gérer ses contrats d'assurance santé à l'aide de la solution Duck Creek OnDemand

Cette initiative renforce leur engagement à adopter des technologies innovantes dans le domaine de l'assurance afin d'améliorer les résultats pour les assurés.

Mumbai, Inde – 21 août 2025 – HDFC ERGO General Insurance Company Limited (HDFC ERGO), premier assureur généraliste du secteur privé en Inde, est devenu le premier assureur du pays à utiliser la suite de solutions SaaS « cloud-native » de Duck Creek pour concevoir, souscrire et commercialiser des produits d’assurance santé. Cette avancée établit une nouvelle norme en matière de protection santé et de résultats pour les assurés dans la région.

Tirant déjà parti des solutions SaaS de pointe de Duck Creek en matière de Police d’assurance, de Facturation, Tarification d’analyse de données pour ses produits d’assurance incendie destinés aux entreprises, HDFC ERGO s’est associé à Duck Creek pour concevoir et développer conjointement une gamme de produits d’assurance santé destinée à être distribuée via différents canaux, notamment les agences, Courtier, la bancassurance, la vente directe et les partenaires numériques. La conception et la mise en œuvre de cette nouvelle branche d’activité, adaptées aux exigences spécifiques du marché indien, n’ont pris que huit mois grâce aux capacités uniques des solutions de Duck Creek, notamment l’architecture « Product Factory », la configuration « low-code » ou « no-code » et les API ouvertes.

« Le secteur de l’assurance santé en Inde devrait connaître une croissance annuelle composée d’environ 20 % pour atteindre environ 46,37 milliards de dollars d’ici 2030. En tant qu’acteur majeur de la construction d’une « Inde en bonne santé », chez HDFC ERGO General Insurance, nous reconnaissons la nécessité d’améliorer nos formules et services d’assurance santé actuels, afin de rendre l’assurance santé plus accessible, plus abordable et plus pratique pour les consommateurs. Nous sommes ravis de nous associer à Duck Creek pour améliorer notre offre dans le domaine de l’assurance santé et ainsi rester fidèles à notre vision, qui consiste à promouvoir l’inclusion financière à travers tout le pays », a déclaré Sriram Naganathan, président et directeur technique de HDFC ERGO General Insurance.

« Grâce à la mise en œuvre de la plateforme Duck Creek, nous avons constaté une amélioration des capacités de traitement direct (STP), ce qui a permis aux clients, même ceux présentant des antécédents médicaux, de souscrire des contrats en toute simplicité », a déclaré M. Naganathan. « Il s’agit là d’une avancée remarquable, car nous avons pu automatiser un grand nombre de Souscription médicale grâce aux fonctionnalités avancées de configuration des produits et des règles offertes par la plateforme Duck Creek. »

Le développement accéléré de la gamme de produits de santé, qui s'appuie sur la couche géographique de l'Inde ainsi que sur les capacités et fonctionnalités inhérentes à insurtech de Duck Creek, démontre la puissance, la simplicité et la souplesse de ces solutions.

« Le lancement de l’activité santé, en Assistance HDFC ERGO General Insurance, marque une étape importante pour Duck Creek en Inde et dans la région », a déclaré Christian Erickson, directeur général pour la région Asie-Pacifique chez Duck Creek Technologies. « Duck Creek s’engage à fournir insurtech assureurs indiens les meilleures solutions insurtech de base, afin de Assistance à devenir plus performants, plus réactifs et plus efficaces. Cette innovation en matière d’assurance santé témoigne de notre investissement dans la région et de notre volonté de collaborer avec nos clients et partenaires. »

« Nous sommes ravis, car cela démontre une fois de plus la puissance des solutions de Duck Creek, qui permettent aux assureurs de repenser et de construire l’avenir de l’assurance. Cela ouvre également de nouvelles perspectives pour Duck Creek Technologies, qui pourra ainsi collaborer avec des assureurs proposant des produits de santé, non seulement en Inde, mais aussi dans l’ensemble de la région asiatique, alors que nous continuons à étendre nos activités et Assistance clients multinationaux existants. »

À propos de HDFC ERGO General Insurance Company Limited :

HDFC ERGO General Insurance Company Limited, l'une des principales compagnies d'assurance générale du secteur privé en Inde, dont les promoteurs sont HDFC Bank Limited, l'une des principales banques du secteur privé en Inde, et ERGO International AG, la principale entité d'assurance du groupe Munich Re.

Entreprise axée sur le numérique, en pleine transformation pour devenir une entreprise axée sur l'IA, HDFC ERGO est un leader dans la mise en œuvre de technologies visant à offrir à ses clients une expérience client hors pair.

HDFC ERGO propose une gamme complète de produits d'assurance générale, notamment dans les domaines de la santé, de l'automobile, de l'habitation, de l'agriculture, des voyages, du crédit, de la cyberassurance et des accidents corporels pour les particuliers, ainsi que dans les domaines de l'assurance de biens, de l'assurance maritime, de l'assurance technique, de l'assurance marchandises transportées, de l'assurance santé collective et de l'assurance responsabilité civile pour les entreprises.

La société a mis au point une gamme de produits et de services innovants en s’appuyant sur des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (ML), le traitement du langage naturel (NLP) et la robotique. HDFC ERGO propose une gamme de produits d’assurance générale et dispose d’un processus de vente entièrement numérique, avec 299 agences et plus de 600 points de vente numériques répartis dans toute l’Inde. La plateforme technologique de HDFC ERGO permet aux clients de bénéficier de services en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : plus de 70 % Sinistres produits grand public sont déclarés en ligne et plus de 80 % des interactions avec le service client se font par voie numérique, dont 10 % sont gérées par l’IA. La société a émis environ 3,4 crore de polices au cours de l’exercice fiscal 25 et affiche l’un des meilleurs taux Sinistres du secteur de l’assurance générale.

Qu'il s'agisse de produits d'assurance uniques, de modèles de service client intégrés, de procédures de gestion des sinistres parmi les meilleures du secteur ou d'une multitude de solutions technologiques innovantes, HDFC ERGO a su satisfaire ses clients à chaque point de contact et à chaque étape clé, afin de garantir un service en temps réel aux consommateurs.

À propos de Duck Creek Technologies

Duck Creek Technologies est le fournisseur mondial de solutions intelligentes qui définit l’avenir du secteur de l’assurance dommages et de l’assurance générale. Nous sommes la plateforme sur laquelle reposent les systèmes d’assurance modernes, permettant au secteur de tirer parti de la puissance du cloud pour mener des opérations agiles, intelligentes et en constante évolution. L’authenticité, la raison d’être et la transparence sont au cœur de la philosophie de Duck Creek, et nous sommes convaincus que l’assurance doit être là pour les particuliers et les entreprises quand, où et comme ils en ont le plus besoin. Nos solutions leaders du marché sont disponibles individuellement ou sous forme de suite complète, et toutes sont accessibles via Duck Creek OnDemand. Rendez-vous sur www.duckcreek.com pour en savoir plus. Suivez Duck Creek sur nos réseaux sociaux pour obtenir les dernières informations : LinkedIn et X.