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Whatfix s'associe à Duck Creek Technologies pour améliorer l'expérience utilisateur des logiciels de gestion des sinistres des assureurs

Ce partenariat vise à réduire les coûts et à améliorer le fonctionnement des compagnies d'assurance

SAN JOSE, Californie, le 7 mars 2022 — Whatfix, leader mondial dans le domaine des plateformes d’adoption numérique (DAP), a annoncé aujourd’hui un nouveau partenariat avec Duck Creek Technologies, leader des solutions SaaS (Software-as-a-Service) dédiées à l’assurance dommages (P&C). Ce partenariat vise à améliorer l’expérience utilisateur des gestionnaires de sinistres des compagnies d’assurance utilisant Duck Creek Claims, tout en accélérant le traitement des sinistres et en réduisant les coûts liés à la mise en conformité.

La plateforme d’adoption numérique (DAP) de Whatfix s’intègre parfaitement à Duck Creek Claims pour fournir des informations contextuelles au sein même de la plateforme, permettant ainsi aux utilisateurs de naviguer dans les processus de gestion des sinistres sans jamais quitter l’application. Les experts en sinistres ont accès à des solutions spécifiques aux sinistres, notamment des modèles prêts à l’emploi, des conseils d’aide adaptés à chaque État et des rappels intelligents. Cela permet de gagner du temps, de réduire les coûts, d’augmenter la productivité et, par conséquent, d’offrir une meilleure expérience client. L’environnement de création « low-code » et la possibilité de fusionner des référentiels de connaissances existants améliorent l’efficacité opérationnelle des équipes de formation et de développement.

Duck Creek Claims est une solution complète de gestion des sinistres qui aide les assureurs à gérer l'ensemble du cycle de vie des sinistres. La plateforme met en œuvre des flux de travail guidés de manière dynamique, une automatisation basée sur des règles, des interfaces utilisateur personnalisées et l'enrichissement des données pour automatiser les processus. Elle permet ainsi aux personnes chargées de la gestion quotidienne des sinistres de se concentrer sur le service client.

« L’année dernière, nous nous sommes concentrés sur la verticalisation sectorielle dans le domaine de l’assurance IARD et avons révolutionné ce secteur en lançant “Smart Claims” – une plateforme DAP (Digital Assistance Platform) spécifique à l’assurance IARD, une première dans le secteur, qui fournit des conseils contextualisés en matière de gestion des sinistres, prêts à être déployés en quelques minutes. Alors que le secteur de l’assurance poursuit sa transformation numérique, la gestion des sinistres peut souvent devenir plus complexe que nécessaire », a déclaré Khadim Batti, PDG et cofondateur de Whatfix. « En tant que partenaire de solutions Duck Creek, nous sommes ravis d’aider les assureurs à accélérer l’adoption et la maîtrise des applications Duck Creek afin de leur permettre d’obtenir un meilleur retour sur investissement. Forts de notre succès dans le secteur de l’assurance IARD, nous prévoyons d’étendre encore davantage notre spécialisation sectorielle cette année. »

« Avec des millions de sinistres traités chaque année sur notre plateforme, la procédure n’est pas toujours des plus simples, depuis la première déclaration de sinistre jusqu’au règlement », a déclaré Elaine Rogalla, responsable des produits de gestion des sinistres chez Duck Creek Technologies. « Grâce à l’intégration de la solution DAP de Whatfix à Duck Creek Claims, nos collaborateurs peuvent se concentrer sur l’amélioration de la satisfaction client et de l’efficacité opérationnelle globale, tout en naviguant facilement sur notre plateforme. »

À propos de Whatfix

Whatfix permet à chacun, où qu’il se trouve, de tirer pleinement parti des technologies qu’il utilise au quotidien, d’approfondir ses connaissances, d’élargir ses compétences et de libérer son potentiel de productivité, tant à titre individuel que pour son organisation. La plateforme d’adoption numérique (DAP) de Whatfix s’intègre de manière transparente aux applications pour accompagner les utilisateurs, en leur fournissant des informations et des conseils contextuels qui leur permettent d’améliorer immédiatement leurs compétences individuelles et, collectivement, d’accroître la productivité. L'entreprise dispose de six bureaux à travers le monde, aux États-Unis, en Inde, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Australie, et collabore avec des entreprises du classement Fortune 500 dans le monde entier. À ce jour, Whatfix a levé 140 millions de dollars et bénéficie du soutien d'investisseurs de renom, notamment Softbank Vision Fund 2, Sequoia Capital India et Cisco Investments. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site web de Whatfix.

À propos de Duck Creek Technologies

Duck Creek Technologies (Nasdaq : DCT) est l’un des principaux fournisseurs de solutions de systèmes centraux destinées au secteur de l’assurance IARD et de l’assurance générale. Grâce à Duck Creek OnDemand, la solution SaaS (Software-as-a-Service) de l’entreprise, les assureurs sont en mesure de faire face aux incertitudes et de saisir les opportunités du marché plus rapidement que leurs concurrents. Les solutions de Duck Creek, riches en fonctionnalités, sont disponibles soit individuellement, soit sous forme de suite complète, et toutes sont accessibles via Duck Creek OnDemand. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.duckcreek.com.