Un partenaire technologique adapté peut aider les opérateurs à surmonter les défis du marché

Les innovations technologiques, l’utilisation et la disponibilité croissantes des données, ainsi que l’évolution des attentes des clients poussent le secteur de l’assurance à se transformer, et ce rapidement. Confrontés à d’autres défis, tels que la concurrence pour attirer de nouveaux talents, l’innovation en matière de produits et l’influence de la réglementation, les assureurs doivent trouver comment faire face à cette vague de changements, selon le rapport « Pace of Change » 2019 de Celent, présenté lors de la réunion annuelle « Formation » de Duck Creek Technologies.

Afin d'évaluer les progrès réalisés par les compagnies d'assurance IARD au regard de six axes de changement clés, Celent a mené une enquête auprès de ces entreprises à travers le monde et a constaté que le secteur dans son ensemble prend des mesures pour accélérer la mise sur le marché, même si la voie de la transformation rencontre encore des obstacles en ce qui concerne d'autres facteurs.

L'un des principaux obstacles réside dans les attentes des clients et dans la rapidité avec laquelle celles-ci évoluent sous l'influence des géants de la technologie.

« Quand on examine les attentes des clients, nous savons tous qu’il existe des entreprises véritablement innovantes qui redéfinissent ces attentes », a déclaré Michael Jackowski, PDG de Duck Creek, lors du discours d’ouverture de Formation ’19. Il a cité le bouton « Acheter maintenant » sur Amazon et le bouton « Épisode suivant » sur Netflix, qui permettent aux consommateurs de bénéficier de produits et de services presque instantanément. M. Jackowski a ajouté que la facilité d’achat était « un minimum indispensable, et que désormais, notre nouvel objectif est la transparence ».

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