La transformation numérique bouleverse le secteur de l'assurance… pour le mieux

La mise hors service des anciens systèmes, conjuguée à la pression exercée par l'évolution des attentes des consommateurs et les innovations technologiques, pousse les compagnies d'assurance à franchir de nouvelles étapes dans leur transformation numérique afin de mieux servir leurs clients et d'améliorer leur efficacité en coulisses.

Pour chaque entreprise, ce parcours varie légèrement en fonction de ses objectifs finaux et des difficultés auxquelles elle est confrontée au départ.

« Les courtiers saisissent des données dans nos systèmes, ils classifient les risques, et nous nous appuyons sur leur expertise pour classer correctement un risque. Il arrive parfois, soit parce qu’ils travaillent très rapidement, soit parce qu’ils ne disposent pas de connaissances suffisantes sur la manière de classer un risque, qu’ils se trompent dans la classification d’un risque », a déclaré Kardiner Cadet, vice-président senior de la division e-commerce de StarStone et client de Duck Creek. « Nous avons mis en place une intelligence artificielle pour vérifier les informations qu’ils ont saisies dans le système. »

Par exemple, les capacités d'IA permettront de détecter si un Courtier un restaurant « familial » comme un établissement ne servant pas d'alcool. Or, ce même restaurant pourrait servir de l'alcool le week-end, ce qui signifie que le risque n'a pas été correctement pris en compte.

« La capacité de l’IA à saisir cette nuance a été pour nous une véritable révolution. Cela nous a permis d’éliminer de notre portefeuille de nombreux risques que nous aurions autrement acceptés », a expliqué M. Cadet, ajoutant que, parallèlement, l’intégration de ces fonctionnalités n’avait pas modifié l’interface de StarStone Courtier, qui reste aussi fluide que jamais.

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