Mais au fond, qu'est-ce que l'innovation, exactement ?

Insurtech. On en entend parler partout. On ne peut y échapper. Elle occupe toutes les pensées. Mais… est-ce vraiment une source d'innovation ?

Ce qui n'était encore, il y a quelques années à peine, qu'un mot à la mode suscitant bien des interrogations – à l'époque où le débat faisait encore rage pour savoir s'il fallait l'écrire « insuretech » ou «insurtech– est aujourd'hui devenu un secteur d'activité de premier plan.

Jusqu’à présent, l’accent a surtout été mis sur la transformation ou la disruption des canaux de vente et de distribution des assurances, ainsi que sur la prise en compte de nouveaux domaines de risques émergents. En effet, les primes d’assurance générées par insurtech émergents devraient dépasser les 400 milliards de dollars d’ici 2023, contre environ 187 milliards de dollars en 2018.

Ce sont là des chiffres impressionnants. Mais il y a un hic : cette même étude a également révélé que, si les modèles économiques traditionnels du secteur de l'assurance sont en pleine mutation grâce à insurtech, l'adoption de ces technologies reste limitée en raison d'un rythme d'innovation relativement lent au sein du secteur.

En effet, insurtech représenter moins de 10 % du marché mondial de l'assurance d'ici 2023, contre environ 4 % en 2018. Ces prévisions d'adoption ne sont pas particulièrement impressionnantes, surtout si on les compare à la valeur des primes.

C'est intéressant. Je croyais que insurtech synonyme d'innovation… ou qu'elle innovait… ou encore que les deux étaient indissociables. Alors, qu'est-ce qui se passe ici, au juste ?

De meilleures solutions pour répondre aux nouvelles exigences : les quatre grands

L'innovation peut se définir comme la mise en œuvre de solutions plus efficaces répondant à de nouveaux besoins. Quels sont les nouveaux besoins des assureurs internationaux ? En voici les quatre principaux :

• Agilité et confiance dans la mise sur le marché de nouveaux produits ; des solutions de bout en bout, de Police d’assurance à Sinistres. C'est bien beau d'avoir une idée de nouveau produit Police d’assurance dans un nouveau secteur, mais l'entreprise est-elle capable de le gérer efficacement à grande échelle ?
• Respect automatique des réglementations locales et des contrôles internationaux dans un environnement réglementaire en constante évolution.
• Des fonctionnalités multicanal qui s'intègrent de manière transparente, notamment Courtier et les canaux directs.
• Combiner les branches d'assurance des particuliers avec celles des entreprises et d'autres branches ; définir clairement les pistes d'opportunités de ventes croisées et récompenser la fidélité des clients.

Il me semble évident que le développement de nouveaux outils de vente et de nouveaux canaux de distribution ne répond qu'à la partie visible de ces besoins.

Le rythme effréné des changements constitue le principal défi auquel sont confrontés les assureurs. Relever ce défi, c’est là l’innovation dont les assureurs mondiaux ont besoin aujourd’hui. Et seule une architecture SaaS intelligente permettra aux assureurs IARD d’acquérir cette adaptabilité numérique indispensable.

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