« Résoudre les défis de demain : enseignements tirés du « Future Playbook », huitième partie »

Note de la rédaction : voici le huitième volet de notre série « Solving For Tomorrow », dans laquelle nous partageons nos réflexions sur la situation du secteur de l’assurance, les défis auxquels les assureurs sont actuellement confrontés et les opportunités qu’ils doivent saisir pour rester compétitifs dans un avenir en constante évolution. Restez à l'écoute dans les mois à venir, car cette série sera publiée régulièrement. Nous espérons que vous apprécierez ces articles et qu'ils vous apporteront des enseignements, et nous sommes toujours ravis de recevoir vos questions et vos commentaires. Si vous l'avez manqué, vous pouvez lire notre dernier article ici.

Dans notre dernier article, nous avons abordé les implications pour les assureurs quant à la manière dont ils doivent s'adapter aux forces qui façonnent le secteur de l'assurance IARD, en mettant l'accent sur les services. Dans cet article, nous examinons en détail comment les assureurs doivent repenser leur approche des données.

Données

À la recherche d'informations utiles

La réalité d'aujourd'hui :

On assiste à une prolifération des données générées, alimentée par les interactions de plus en plus omnicanales entre les clients et les entreprises. La plupart des opérateurs n’ont pas été en mesure de mettre en place les processus et les équipes nécessaires pour collecter, normaliser et analyser pleinement ces données. En l’absence de ces processus et capacités internes, il est difficile pour les équipes d’exploiter ces données de manière pertinente.

L'impératif de demain :

Trouver la perle rare parmi la montagne de données devrait devenir un réflexe naturel à mesure que les systèmes s'automatisent pour collecter, valider et diffuser les informations pertinentes. Une fois cet objectif atteint, l'énergie humaine pourra alors être consacrée à la résolution de questions stratégiques plus larges, telles que la mise en place d'une entreprise plus intelligente, d'une gamme de produits plus rentables et d'un ensemble de services plus utiles.

Vue unique du client

La réalité d'aujourd'hui :

Les données sont dispersées au sein de l'entreprise sous divers formats et à différents niveaux de précision. L'analyse a tendance à être réactive et axée sur des aspects tactiques, plutôt que tournée vers l'avenir. Les études de marché (par exemple, la segmentation) se situent souvent à un niveau trop élevé pour pouvoir être recoupées avec les bases de données existantes contenant des données comportementales. Il n'existe pas de vision commune et étayée par des analyses approfondies des comportements et des besoins des clients.

L'impératif de demain :

Les assureurs ont besoin d’une vision globale et centralisée de leurs interactions avec les principaux groupes d’assurés. Cette vision unique des éléments essentiels doit être largement partagée au-delà des cloisonnements afin que les différents groupes sachent vers quel objectif commun ils tendent et comment chacun contribue à l’expérience globale. Elle doit fournir une feuille de route qui oriente toutes les initiatives en matière de produits, de ventes et de services. Par extension, cette source unique de vérité engage l’ensemble des membres de l’organisation à adopter une approche plus centrée sur le client dans leur collaboration et leur résolution des problèmes.

« Au cœur du chaos se cache aussi une opportunité. »

-Sun Tzu, L'Art de la guerre

En fin de compte, nous espérons que ce travail permettra de mieux comprendre la dynamique et les enjeux de notre secteur de l'assurance IARD. Si l'ampleur même des bouleversements que nous avons décrits peut sembler intimidante, nous puisons énergie et espoir dans les opportunités créées par le changement. Il n'y a jamais eu de période plus passionnante pour exercer notre métier, alors que le secteur se redéfinit et se transforme en profondeur.

Dans ce nouvel ordre mondial, la rapidité est un avantage concurrentiel et les technologies de l’information constituent un levier d’innovation. Mais pour y parvenir, il faut pouvoir compter sur le bon partenaire technologique afin de transformer les projets d’avenir de simples possibilités en réalité. Le rôle de Duck Creek en cette période exceptionnelle est d’aider les opérateurs à combler le fossé entre ambition et faisabilité. Pour en savoir plus, abonnez-vous à notre blog afin de découvrir d’autres analyses ou contactez-nous.