La puissance des logiciels d'assurance pré-intégrés et des solutions SaaS dédiées à l'assurance

Le besoin d’innovation dans le secteur de l’assurance n’a jamais été aussi grand, et les assureurs explorent de nombreuses pistes pour rester compétitifs sur un marché très concurrentiel. Qu’ils cherchent à diversifier leur portefeuille de produits ou qu’ils souhaitent intégrer l’IA et l’apprentissage automatique dans le Sinistres , de nombreux assureurs constatent qu’ils ne parviennent pas à suivre le rythme du changement. Malheureusement, cela tient en grande partie aux obstacles liés aux systèmes hérités, difficiles à mettre à niveau, à entretenir, à intégrer et à Assistance pour Assistance utilisateurs finaux.

Cela a donné lieu au développement et à l'adoption rapides de logiciels d'assurance pré-intégrés et d'offres d'assurance en mode SaaS qui fournissent aux assureurs toutes les fonctionnalités avancées dont ils ont besoin, tout en les préparant à leur croissance future.

Logiciels pré-intégrés et solutions SaaS d'assurance vs solutions développées en interne

Cela semble appartenir à une autre époque, mais il n’y a pas si longtemps, les spécialistes des technologies débattaient encore de la question « développer ou acheter » dans le cadre de leur processus de diligence raisonnable. Peut-être parce que certains aiment tout simplement débattre, le dilemme le plus récent porte sur le choix entre des solutions « de pointe » et des suites logicielles d’assurance pré-intégrées ou des solutions SaaS.

Dans l'ensemble, ce sont ces applications packagées qui s'imposent.

La raison de cette tendance est assez simple : remplacer une Police d’assurance, Facturation, Sinistresou Tarification sont très susceptibles de révéler les limites des anciens composants et la fragilité des intégrations entre eux. Dans cette optique, il est souvent plus simple de procéder à une mise à niveau à l’aide de plusieurs composants pré-intégrés, ce qui répond à l’impératif de rapidité de mise sur le marché dont j’ai parlé précédemment.

Cette même logique s'applique désormais à la fourniture de solutions SaaS. D'une manière générale, l'intérêt du SaaS réside dans le fait qu'il permet de bénéficier d'une solution véritablement « de bout en bout », comprenant l'infrastructure, les services, Assistance et des mises à jour régulières, à condition de bien choisir ses fournisseurs. De plus, l'exposition au risque est limitée grâce au recours à un nombre réduit de fournisseurs, et les délais de mise en œuvre sont nettement plus courts, car votre portefeuille technologique est livré pré-intégré.

Avantages des solutions SaaS dans le domaine de l'assurance

Passez à une solution Evergreen

Avec les systèmes centraux sur site, les responsables techniques savaient qu’il fallait, tous les deux ans environ, mener un projet majeur obligatoire visant à passer à la dernière version du système. Cela impliquait des temps d’arrêt, la recherche d’un nouveau partenaire et l’affectation de ressources internes à la mise à niveau. Cela limite la planification future et la capacité de l’équipe technique à se concentrer sur autre chose que ces mises à niveau cycliques.

Grâce aux solutions SaaS et aux logiciels prêts à l'emploi destinés au secteur de l'assurance, les assureurs bénéficient des dernières fonctionnalités et mises à jour dès leur lancement, ce qui leur garantit de disposer en permanence des technologies les plus récentes en un temps record. Cela permet aux DSI, aux responsables informatiques et à leurs équipes de se concentrer sur des projets de plus grande envergure et sur le développement de nouveaux produits innovants.

Accélérer la mise sur le marché de manière continue

En matière de communication numérique, de prise de décision fondée sur les données et d'analyse prédictive, le temps perdu, c'est de l'argent perdu ; c'est pourquoi la possibilité d'en tirer profit en quelques mois, et non en plusieurs années, constitue un argument de poids en faveur des solutions clés en main et des modèles SaaS.

Mais attendez ! Ce n’est pas tout. En réduisant les besoins et les dépenses liés à la maintenance, aux intégrations et aux mises à niveau, même les opérateurs de petite et moyenne taille peuvent commencer à bénéficier des mêmes structures de coûts et des mêmes technologies de pointe — notamment en matière d’analyse de données, de calcul, de bases de données, de mobilité, de réseaux, de sécurité, de stockage et du Web — que leurs concurrents de plus grande envergure. En résumé, les solutions clés en main et le SaaS peuvent vous aider à réorienter et à concentrer vos ressources sur les enjeux stratégiques de votre entreprise, comme offrir une expérience client de haute qualité, plutôt que de gérer un centre de données.

Obstacles à l'adoption des solutions SaaS dans le secteur de l'assurance

Du point de vue opérationnel, le changement peut s'avérer difficile dans le secteur de l'assurance. Se contenter de transposer les anciens processus vers une nouvelle technologie ne permet pas d'exploiter pleinement le potentiel de cette dernière. Pour favoriser l'adoption par les utilisateurs et garantir que les assureurs tirent le meilleur parti des logiciels SaaS dédiés à l'assurance, ceux-ci doivent rechercher des occasions de mettre en avant la valeur ajoutée essentielle de ces solutions.

Les fonctionnalités qui aideront les employés à accomplir leur travail, telles que des intégrations de données supplémentaires permettant de réduire à zéro les champs de saisie, ou des analyses de fraude facilitant le traitement de bout en bout et les processus nécessitant moins d’intervention humaine, accéléreront le processus d’adoption. Cela vaut également pour l’équipe informatique : celle-ci pourrait percevoir le SaaS comme un outil destiné à la remplacer, puisqu’il ne nécessite ni dépannage ni maintenance matérielle. Cependant, cela devrait être présenté comme une opportunité pour l’équipe technique de stimuler l’innovation au sein de l’entreprise et de devenir un moteur du changement.

Comment se préparer à la mise en œuvre d'une solution SaaS dans le secteur de l'assurance

Il existe deux domaines principaux sur lesquels les assureurs doivent se préparer afin de garantir une mise en œuvre sans heurts du SaaS dans le secteur de l'assurance.

1. Planification de l'accès
   La plupart des opérateurs disposent d'une architecture d'entreprise globale dans laquelle les nouveaux programmes SaaS seront intégrés, mais de nombreuses questions d'auto-évaluation doivent trouver une réponse pour planifier cette transition avec précision. Comment souhaitent-ils que leur système actuel interagisse avec une plateforme SaaS ? Souhaitent-ils utiliser une connexion « express » ? Utiliseront-ils un tunnel IPsec ? Définir ces détails avant la mise en œuvre permet de faciliter considérablement le processus de migration.
2. Intégrations
   Les opérateurs doivent absolument passer en revue leur portefeuille d'intégrations et vérifier si celles-ci continuent d'apporter la valeur ajoutée dont ils ont besoin. Si ce n'est pas le cas, ils doivent déterminer s'il existe un prestataire tiers ou éventuellement un nouveau service capable de leur offrir davantage de fonctionnalités et d'informations afin de pouvoir servir plus efficacement l'utilisateur final.

Si vous avez repoussé votre transformation numérique, ou si vous vous inquiétez des coûts, de l'intégration de technologies émergentes et en constante évolution, ou encore de la pénurie de talents locaux, votre patience a enfin porté ses fruits.