Magazine « Modern Insurance » : Tout sur la technologie

Questions sélectionnées parmi celles proposées par Modern Insurer dans le cadre de son dossier thématique consacré à la technologie. Réponses fournies par Brent Baldwin, responsable de l'engagement chez Duck Creek Technologies.

« Alors que la combinaison des données internes et externes prend de plus en plus d'importance, comment peut-on accéder à des données de haute qualité à un coût raisonnable ? »

Comment les assureurs traitent-ils et analysent-ils les données ?

Tout système d’assurance moderne génère en interne des volumes considérables de données, auxquels s’ajoutent une multitude de sources de données externes. Les assureurs les plus avisés tireront parti de ces données internes et externes pour affiner leurs offres et leurs tarifs. En effet, bon nombre des assureurs avec lesquels j’ai travaillé ont mis au point des solutions sur mesure afin de regrouper les données issues de leurs différents systèmes dans un entrepôt de données commun.

Cela peut sembler être une utilisation judicieuse du temps et de l'argent pour gérer ce qui est, en fin de compte, une ressource très sensible et importante, mais en réalité, cela implique souvent qu'un assureur doive mobiliser plusieurs équipes chargées de développer du code et de nettoyer les données. Cela inclut également toutes les difficultés liées à la maintenance à long terme et à la dette technique, car le système prend inévitablement du retard par rapport aux plateformes les plus récentes disponibles sur le marché.

Par exemple, de nombreux assureurs constatent que leurs solutions technologiques internes ne sont pas en mesure de fournir les capacités d'analyse métier nécessaires à la prise de décisions clés : les données étaient donc disponibles, mais elles n'étaient ni exploitées ni mises à profit à leur plein potentiel.

La solution d'analyse de données de Duck Creek

Pour répondre à cela, Duck Creek a fait évoluer ses capacités au fil du temps, et notre solution actuelle offre « Data Insights » propose une solution prête à l’emploi et bien documentée permettant d’extraire des données de l’ensemble de nos Suite vers un entrepôt de données normalisé.

Notre module « Business Analytics and Reporting » offre des fonctionnalités complètes d'analyse et de reporting s'appuyant sur l'entrepôt de données.

Investir dans l'analyse avancée permet aux assureurs de se donner les moyens de réussir, en leur offrant une plus grande agilité dans la prise de décision grâce à des données de qualité. La combinaison des données traditionnelles avec de nouvelles sources de données externes peut également fournir des informations qui créent de la valeur ajoutée pour les assureurs, mais ce qui fait la différence, c'est la capacité d'un assureur à analyser facilement ces données et à en tirer des conclusions utiles à l'intelligence économique.

« Face à la multitude d'innovations proposées par les fournisseurs de technologies et les insurtechs, quels conseils pouvez-vous donner pour choisir un prestataire, une solution et une stratégie de mise en œuvre ? »

Patinez toujours vers l'endroit où la rondelle sera, et non là où elle se trouve actuellement. Lorsque vous réfléchissez à la prochaine étape pour votre organisation, concentrez-vous davantage sur l'objectif que vous souhaitez atteindre dans trois ou cinq ans plutôt que sur les activités actuelles de l'entreprise.

Anticipez Insurtech dans le domaine de Insurtech

L'un des principaux problèmes que je constate sur le marché, c'est que les opérateurs souhaitent adopter une nouvelle technologie tout en lui imposant de remplir les mêmes fonctions que leur ancien système – dont ils veulent pourtant désespérément se débarrasser. Lorsque vous vous projetez dans l'avenir et que vous réfléchissez à vos partenaires, je vous conseille également de rechercher ceux qui s'appuient sur les bonnes compétences humaines.

Cela ne veut pas dire qu’on s’attend à ce qu’une start-up ait déjà à son actif une longue série de succès avec ses produits, mais on s’attend à ce que les personnes qui constituent le cœur de cette start-up aient une solide expérience et aient déjà connu des réussites par le passé. Si vous construisez votre entreprise autour de personnes expérimentées et passionnées, cela ne garantit pas le succès, mais cela vous donne une plus grande capacité à vous adapter aux imprévus et augmente vos chances de réussite.

Voir aussi: Téléchargez notre guide pratique pour découvrir comment créer des expériences d'assurance personnalisées pour vos clients.

La prochaine étape pour les assureurs : Insurtech « Evergreen » Insurtech

Un autre conseil que je donnerais serait de rechercher des systèmes technologiques pérennes , c’est-à-dire ceux dont la maintenance et la mise à jour incombent au fournisseur de la technologie, plutôt que de peser sur les équipes informatiques internes. Cela vous permettra de vous concentrer sur votre activité, et non sur la technologie qui la sous-tend. Déployer une technologie qui a la capacité – intégrée à son architecture – d’évoluer avec son temps et de s’adapter à de nouvelles opportunités est clairement la voie de l’avenir.