Les consommateurs sont friands d'innovation. Et vous ?

« Une récente enquête très médiatisée menée auprès d'acheteurs d'assurances à l'échelle mondiale a révélé un vif intérêt pour les produits complémentaires innovants et l'assurance basée sur l'utilisation, ouvrant ainsi aux assureurs de nouvelles perspectives au niveau mondial et régional », explique Matthew Priestley, directeur de l'architecture des solutions chez Duck Creek Technologies.

L'innovation en matière de produits et de service client est essentielle pour que les assureurs puissent rester agiles, réagir de manière avisée et veiller à ce que leurs offres évoluent, restent attrayantes et ne se démodent jamais.

Les résultats de l'enquête « Global Consumer Insurance Insights Survey » – menée de manière indépendante par Research in Finance auprès de 2 000 consommateurs afin de recueillir leur avis sur toute une série de questions liées à l'assurance – offrent des perspectives très intéressantes aux assureurs qui cherchent à cerner précisément les attentes des consommateurs.

Lacunes en matière de taux de couverture d'assurance

Les résultats ont montré qu'il existait un manque flagrant de pénétration de l'assurance à l'échelle mondiale au-delà des produits traditionnels que sont l'assurance automobile, l'assurance habitation et l'assurance vie ; toutefois, les consommateurs ont manifesté un vif intérêt pour les produits d'assurance complémentaires et l'assurance basée sur l'utilisation. La plupart des personnes interrogées ont exprimé une préférence pour ce type de couverture dans le cadre d'une activité ponctuelle spécifique.

À l'heure actuelle, sur de nombreux marchés, l'assurance au kilométrage est principalement appliquée à l'assurance automobile, avec des primes calculées à partir de données télématiques, de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. Ce système permet une tarification équitable et transparente, fondée sur les habitudes de conduite de chaque assuré ; les assureurs les plus avant-gardistes récompensent ainsi une conduite prudente et responsable.

La pandémie mondiale a modifié les attentes des consommateurs en matière d'assurance et a mis en avant les offres d'assurance basées sur l'utilisation, les consommateurs s'interrogeant sur l'intérêt des contrats annuels qu'ils n'utilisent pas tout au long de l'année.

Un potentiel de croissance considérable 

De même, les assurances complémentaires ont suscité un vif intérêt ; l'analyse des résultats de l'enquête met en évidence un potentiel considérable de développement des offres d'assurances complémentaires, afin de les rendre pertinentes et attrayantes au moment où le consommateur achète un appareil ou un produit pouvant bénéficier de ce type de couverture.

Cela met en évidence un manque potentiel de sensibilisation concernant les types d'assurance non traditionnels, tels que l'assurance des gadgets et des téléphones portables, que les assureurs pourraient exploiter pour établir un lien avec les consommateurs férus de numérique et s'assurer qu'ils reçoivent les informations les plus pertinentes sur les produits et services disponibles, au-delà des produits phares que sont l'assurance automobile et l'assurance habitation.

Les participants à l'enquête ont également manifesté leur intérêt pour une approche innovante, fondée sur la récompense, en matière de Sinistres, en soulevant la question de la récompense des assurés qui ne déclarent pas de sinistre – un concept intéressant que certains assureurs explorent déjà.

Il est évident que les assureurs qui ont mis en place des systèmes centraux modernes et évolutifs ainsi qu’une architecture basée sur le cloud sont capables de faire preuve d’une plus grande agilité lorsqu’il s’agit de tester de nouvelles idées et de peaufiner de nouveaux produits et innovations destinés à des publics cibles mondiaux et régionaux. C’est cette agilité, qui permet de réagir de manière intelligente aux attentes et à la demande des consommateurs, qui sera la clé du succès sur notre marché concurrentiel.

Téléchargez le livre blanc « Global Consumer Insurance Insights » pour découvrir l'intégralité des résultats et de l'analyse.