Construire un écosystème : la loi du plus apte

« L'avenir réside dans un écosystème logiciel agile dans le cloud », écrit Ellen Kay, responsable produit pour le Royaume-Uni chez Duck Creek Technologies en Europe, et le secteur évolue rapidement pour y parvenir

Si David Attenborough devait réaliser un documentaire « sur la nature » consacré au secteur de l'assurance, je me demande à quoi ressemblerait l'habitat naturel d'une entreprise d'assurance typique ?

« On voit ici ce professionnel de l'informatique dans le secteur de l'assurance, qui en a plus qu'assez, un café à la main, espérant se faufiler discrètement dans les coulisses sans se faire remarquer. Le système dont il a la charge est bien trop souvent en décalage avec les attentes du conseil d'administration ; son champ d'action se rétrécit, ce qui rend la compétitivité de l'entreprise de plus en plus difficile. Parviendra-t-il à s'adapter ? »

Ce dont ce professionnel de l'informatique, et plus largement le secteur de l'assurance dans son ensemble, a besoin, c'est d'un écosystème plus efficace dans lequel il puisse s'épanouir : un écosystème diversifié, doté des meilleures technologies disponibles, qui s'éloigne des silos fermés pour évoluer vers un système ouvert, adaptable et en constante évolution, fondé sur des partenariats avec des fournisseurs de technologies capables de s'intégrer de manière transparente aux systèmes existants.

C'est une perspective passionnante. Nous souhaitons créer quelque chose d'ambitieux pour les assureurs, mais sans le fardeau de l'infrastructure informatique dont ils disposaient par le passé. Lorsqu'il fonctionnera de manière optimale, ce système permettra d'automatiser toute une gamme d'activités, en reliant entre elles des offres auparavant disparates et en offrant une expérience client fluide. Ce nouveau réseau que nous envisageons regroupe des partenaires spécialisés dans les solutions, la mise en œuvre et le conseil, tous dotés de l'expertise technique nécessaire à la réussite du projet.

Notre écosystème permettra d'étendre les capacités de la plateforme Duck Creek et d'accroître la valeur de nos systèmes centraux. Il s'agira d'une plateforme ouverte destinée à intégrer des solutions complémentaires de pointe. Il est essentiel que nous disposions d'une équipe dédiée à notre écosystème et aux relations avec nos partenaires. Notre mission consiste à créer l'écosystème de partenaires le plus dynamique et le plus valorisant du secteur des logiciels d'assurance et du SaaS.

Pourquoi les partenariats sont-ils si essentiels ?

Tout d'abord, nous mettons l'accent sur la facilité d'intégration, afin que nos clients n'aient pas à s'en soucier. Notre mission consiste à identifier les meilleures solutions complémentaires de leur catégorie, en tirant parti des innovations technologiques de pointe, afin de garantir à nos clients des options de premier ordre tout au long du déploiement et de la gestion de leurs systèmes centraux.

D'autre part, à mesure que Duck Creek se développe à l'échelle mondiale, nos partenariats régionaux nous permettront de nous ancrer sur les marchés locaux. Chaque région, ses habitudes de consommation et ses réglementations locales doivent trouver leur reflet dans la composition de notre écosystème.

Quels seront les principaux enjeux liés aux écosystèmes dans les années 2020 ?

Le secteur des logiciels est en constante évolution et connaît des changements rapides. Les technologies de lutte contre la fraude progressent à pas de géant ; le volume des données est déjà considérable et ne cesse d'augmenter ; et les écosystèmes dédiés à des secteurs d'activité spécifiques, tels que la cybersécurité, devraient se multiplier.

Des nouveaux acteurs disruptifs disposant de moyens financiers considérables viendront bousculer les canaux de distribution et les modèles économiques existants. Les assureurs avisés tireront parti des écosystèmes pour redynamiser leurs stratégies sans pour autant « jeter le bébé avec l'eau du bain », comme le dit le proverbe.

Quels sont les avantages pour les assureurs ?

Les écosystèmes apportent une valeur ajoutée pour trois raisons déterminantes :

• Elles réduisent les obstacles pour les clients qui utilisent différents services n'interagissant pas entre eux – ce qui est à l'origine de processus manuels, de ressaisies et de doublons.
• Elles offrent une vision globale de l'entreprise, en intégrant les silos liés à des fonctions telles que la sélection des risques, la tarification basée sur les données et une gestion des risques optimisée.
• La collaboration dans le cloud nous permet de tirer parti de ressources supplémentaires

Faire le bon choix est plus facile à dire qu’à faire. De nombreux opérateurs ont gaspillé des sommes considérables en achetant des solutions flambant neuves, qui ont fini par être laissées pour compte face à un environnement en constante évolution, ou qu’ils n’ont pas réussi à intégrer à leurs systèmes existants. Un écosystème cloud repose sur la collaboration ; il réduit ces risques, et les casse-tête liés à l’intégration sont confiés aux experts en technologie, c’est-à-dire à nous. Cela nécessite de la confiance et un changement de mentalité. Nous sommes convaincus que le jeu en vaut la chandelle.

Dans la nature, les écosystèmes reposent sur la diversité et la symbiose – et visent en fin de compte à assurer la survie de ceux qui les peuplent. Dans le monde très concurrentiel de l’assurance, seuls les plus aptes survivront, et vous les verrez prospérer au sein d’un écosystème doté des meilleures technologies de leur catégorie.

Vlog – Pourquoi les écosystèmes sont-ils importants pour les assureurs ?

Le secteur des logiciels connaît un développement fulgurant, et on peut affirmer sans se tromper que le paysage aura radicalement changé d’ici cinq ans. Quels sont donc les défis auxquels sont confrontés les assureurs lorsqu’ils tentent de mener à bien leur transformation numérique, et en quoi un écosystème à architecture ouverte peut-il les aider à relever ces défis ? Et à quoi ressemblera l’avenir des écosystèmes dans le secteur de l’assurance ?

Ellen Kay, responsable produit pour le Royaume-Uni chez Duck Creek Technologies en Europe, explique dans ce vlog court mais très instructif en quoi les assureurs tirent profit d'une approche technologique fondée sur l'écosystème.