Par ailleurs, le livre blanc consacré aux paiements conjoints de Duck Creek et PWC sera bientôt disponible. Vous pourrez le consulter à la fois sur le site web de Duck Creek et sur pwc.com.

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00:48 Oliver :

Et bon, aujourd’hui, nous avions promis à nos auditeurs de parler, vous savez, des paiements et de l’assurance, et… mais avant d’aborder la question des paiements, vous savez, le secteur de l’assurance lui-même est confronté à de nombreux défis. Et vous… je pense que vous avez une vision assez approfondie de la situation. Auriez-vous des éléments à partager qui, selon vous, pourraient intéresser nos auditeurs ?

01 h 06 Bernhard : 

Oui, merci pour cette question, Oliver. Je pense qu’en observant le secteur de l’assurance à l’échelle mondiale, bien sûr, mais aussi en Suisse plus particulièrement, on constate qu’il est aujourd’hui confronté à plusieurs défis majeurs.

Beaucoup d'entre eux sont confrontés à des difficultés liées à l'inflation et à la pression exercée sur leurs coûts. Ils doivent donc chercher à gagner en efficacité, notamment en automatisant leurs processus, pour ne citer qu'un exemple parmi d'autres. Ils doivent également faire face à un durcissement de la réglementation, non seulement en Europe, mais aussi en Suisse, auquel ils doivent s'adapter.

Et, vous savez, l’un des principaux défis auxquels ils sont confrontés est sans doute l’évolution de la demande des clients. Comme nous le savons tous, les produits d’assurance sont encore largement distribués par le biais de la vente en face à face. Mais les autres modes de vente aux clients sont en pleine mutation. De plus, les clients exigent désormais des moyens supplémentaires et différents pour interagir avec leurs compagnies d’assurance.

02 h 20 Oliver : 

Et c'est très clair : ces thèmes semblent être très courants chez les assureurs, comme on peut le constater en Suisse et en Europe, mais ils semblent avoir une portée mondiale, n'est-ce pas ? Tout le monde est donc confronté à cette pression énorme pour réduire les coûts et assurer la conformité. Je veux dire, vous savez, tout assureur est très attentif à la conformité et ne souhaite ni infraction ni intervention des autorités de régulation.

Et tout comme d’autres secteurs modifient sans relâche le comportement des clients, leurs attentes, ainsi que la course, si l’on peut dire, que mène le secteur pour tenter de rester en phase avec ces évolutions. Et je pense, vous savez, que certains assureurs y parviennent mieux que d’autres.

Et, vous savez, ce serait également intéressant de savoir, par exemple, comment vous évaluez la performance des assureurs dans ce domaine ? Et s’ils comprennent, en quelque sorte, quels leviers ils doivent réellement actionner pour tenter de, disons, réussir dans ce secteur ?

03 h 14 Bernhard :

Vous savez, je pense qu’il est essentiel de comprendre que l’orientation client et l’évolution des attentes des clients ne sont pas un sujet nouveau.

Je pense que cela s’explique non seulement par la COVID, mais aussi, désormais, par des facteurs externes, comme l’inflation et d’autres éléments qui poussent les clients à se demander de plus en plus : « Comment puis-je m’engager ? Quel est le prix que je dois réellement payer ? », car ils en ressentent les effets, surtout en Europe, n’est-ce pas, concrètement, dans leur budget quotidien, et les primes d’assurance représentent une part non négligeable de leur budget global, n’est-ce pas ? Et en matière de paiements, ils disposent effectivement d’argent qu’ils peuvent réellement dépenser.

Ils ne se limitent donc pas au secteur classique de la vente au détail, comme l’assurance automobile ou habitation, et sont de plus en plus sensibles aux prix. Par conséquent, outre l’inflation qui touche le secteur de l’assurance, il y a une pression croissante pour réduire les coûts, mais aussi pour réfléchir à la manière d’interagir avec les clients selon leurs attentes, et ce, de manière très efficace. Et je pense que la technologie a beaucoup évolué et qu’elle est désormais en mesure de vraiment faciliter et de Assistance .

04 h 34 Oliver :

Et, c'est exactement, vous savez, la façon dont nous imaginons qu'un assureur aborde ce sujet : en essayant de l'envisager dans une perspective globale, n'est-ce pas ? C'est là que l'on optimise les économies pour les assureurs, qui souhaitent mettre en œuvre les changements appropriés à tous les niveaux de l'entreprise. Et il y a très peu de sujets qui, en réalité, permettent d’aborder un seul thème et de traiter simultanément plusieurs domaines de l’activité ; et, comme nous l’avons vu, les paiements font partie de ces sujets, n’est-ce pas ?

C'est vrai, en fait, et c'est assez surprenant, mais dans de nombreux domaines de l'activité, on voit la question des paiements prendre de l'importance, n'est-ce pas ? Et c'est un élément essentiel de l'expérience client de bout en bout, voire pour un assureur qui propose un produit.

05 h 19 Bernhard : 

Tout à fait. Et je suis tout à fait d'accord : en ce qui concerne les paiements, d'après ce que nous observons sur les marchés et d'après nos échanges avec les compagnies d'assurance, nous constatons que les paiements constituent une opportunité qui permet, d'une part, de mettre en place des processus bien plus efficaces.

D'un autre côté, cela permet également de répondre aux besoins des clients d'une manière différente, en fidélisant, en quelque sorte, la clientèle des compagnies d'assurance. Les paiements constituent en effet un élément clé à prendre en compte. Or, nous constatons qu'ils sont largement négligés et que les compagnies d'assurance ne mesurent pas encore tout le potentiel qu'ils peuvent réellement représenter au sein de l'ensemble de l'organisation.

06 h 06 Oliver : 

Et à quoi ça se résume, à ton avis ? Pourquoi est-ce que, je veux dire, il y a un tel… tu sais, un manque de cette vision globale qui permettrait de comprendre, au sein d'une organisation, tout ce qu'une entreprise est capable de faire ?

06 h 20 Bernhard : 

Bon, je pense que les paiements, vous savez, relèvent généralement de la fonction financière, n’est-ce pas ? C’est quelque chose qu’il faut simplement mettre en place pour que ça fonctionne. Mais si on considère la question dans une perspective un peu plus large, si l’on prend l’exemple de l’assurance, 60 % de leurs coûts globaux correspondent Sinistres . Or, vous savez, ce que cela implique en termes de nombre de transactions, c’est qu’il y a toujours, vous voyez, un aspect d’efficacité opérationnelle qui entre en jeu.

Mais il y a aussi un aspect lié à la manière dont on interagit concrètement avec le client dans ces situations très importantes, n’est-ce pas ? Et le fait est qu’aujourd’hui, les clients, vous savez, Sinistres simplement le versement Sinistres sous forme d’argent.

Mais si l’on y réfléchit d’une manière un peu plus innovante, il existe sans doute bien d’autres façons de régler un sinistre, n’est-ce pas ? Nous examinons donc différentes options, afin de déterminer comment répondre concrètement aux besoins des clients, car le besoin réel en Sinistres n’est pas nécessairement un versement d’argent, mais plutôt, par exemple, le remplacement du bien endommagé, pour ne citer qu’un exemple.

07 h 40 Oliver : 

Et je sais que nous avons évidemment déjà eu certaines de ces discussions, et que nous avons même travaillé sur plusieurs cas d’utilisation avec des clients, mais c’est en fait assez intéressant de constater et de souligner auprès des opérateurs à quel point le processus de paiement de bout en bout peut réellement aider l’entreprise sur de nombreux fronts de son activité, n’est-ce pas ? Vous y avez fait allusion en parlant de finance : « Tiens, il y a des gens qui doivent s’assurer que les flux financiers fonctionnent, je choisis la banque, et c’est tout, n’est-ce pas ? J’ai donc fait mon travail. »

Mais qu’en est-il du point de vue du client ? Eh bien, cela dépend de la situation dans laquelle il se trouve et de la manière dont il souhaite être payé. Évidemment, s’il s’agit d’une indemnité d’assurance-vie d’un million d’euros ou d’un million de dollars, on ne va pas proposer de la verser sur une carte de crédit.

Mais il est clair que lorsqu’on aborde le volet assurance dommages et le remplacement des appareils, comment faire non seulement pour rendre cet argent accessible de manière plus pratique, par exemple via un système de paiement direct sur carte bancaire où les clients utilisent leur carte pour acheter l’appareil, ce qui facilite le remplacement, mais aussi pour aborder tous les aspects liés à la création de valeur, n’est-ce pas ?

Je me souviens donc qu’on avait parlé de ça : « Tiens, tu sais, je peux en fait te donner un bon d’achat pour cet endroit. Du coup, au lieu de payer 500 euros, francs ou dollars, je peux t’en donner 520. »

Parce qu’en fait, je peux l’acheter à prix réduit, et je peux repartir tout de suite… Ça m’a peut-être coûté 490 pour obtenir ce bon d’achat de 520, n’est-ce pas ? Je peux donc réduire mes frais de sinistre et reverser plus d’argent au client.

Et l'autre aspect que j'ai trouvé vraiment intéressant, c'est qu'on peut utiliser des outils comme les cartes de crédit virtuelles, qui permettent de Limite dépenses.

Ça permet donc de traiter certains aspects liés à la fraude, n'est-ce pas ? L'assureur peut ainsi augmenter le montant qu'il approuve automatiquement. Parce que le risque est… C'est verrouillé. C'est verrouillé au niveau du commerçant. Du coup, ils ne peuvent pas aller dépenser cet argent dans un magasin de vêtements ou quelque chose comme ça.

Et je pense que c’est un sujet dont vous parlez souvent, et auquel vous avez fait allusion : les assureurs ne sont pas encore conscients de tout ce qu’il est possible de faire avec les paiements, ni de tous les aspects que cela touche au sein d’une organisation. Et, vous savez, j’aimerais beaucoup que vous me parliez d’autres domaines qui, selon vous, sont vraiment concernés par cela, par exemple les opportunités qui permettent de tirer davantage de valeur des paiements.

09 h 49 Bernhard : 

Oui, c'est… En fait, l'exemple que vous avez évoqué est très pertinent. Je pense qu’en plus de cela, si l’on considère le paiement, on peut également envisager des parcours clients totalement différents. Cela devient de plus en plus important, car les assureurs commencent désormais à travailler de plus en plus avec des partenaires qui s’inscrivent dans le parcours client global et dans le Sinistres , pour ne citer que cet exemple.

C'est donc important, vous voyez, de pouvoir réellement, disons, faire passer ce… cette valeur au client et répondre davantage à ses besoins réels dans une telle situation, plutôt que de se contenter de suivre le simple processus de paiement bancaire.

Et pour cela, c'est vrai, il est intéressant d'examiner les paiements à l'échelle de toute l'organisation, y compris, vous savez, les canaux de distribution, quand on parle… quand on pense aussi aux agents et aux courtiers qui sont en contact avec les clients, en leur offrant davantage d'options pour mieux servir leur clientèle, ou encore, vous savez, du point de vue de la lutte contre la fraude réglementaire, vous venez justement d'en parler, n'est-ce pas ?

Il existe donc de très nombreux aspects du modèle opérationnel en interne, mais aussi dans le cadre de la collaboration avec des partenaires externes, qui revêtent une importance croissante, et les paiements jouent un rôle essentiel à cet égard. Je pense donc que lorsqu’on examine ce que l’on appelle le « coût total de possession » d’un paiement, il est nécessaire d’évaluer non seulement le coût par transaction que l’on peut réduire, mais aussi la valeur ajoutée que l’on peut apporter au client final.

11 h 47 Oliver :

Et je pense que pour donner une petite idée aux auditeurs, encore une fois, je crois qu’on examinait ça du point de vue de certaines assurances, en partant d’un cas d’utilisation et en remontant en arrière. Je pense que… vous voyez, ce serait bien de donner aux auditeurs une idée de la façon dont ce coût s’accumule, en disant par exemple : « Bon, prenons l’exemple d’une assurance paramétrique. » D’accord ?

Donc, vous avez une assurance qui, si quelque chose vous arrivait – disons un ouragan ou un sinistre touchant votre maison, comme un tremblement de terre ou des dégâts causés par les intempéries –, prévoit que, quoi qu’il arrive, si vous vous trouvez dans un certain rayon, vous recevez 10 000, n’est-ce pas ? Vous pouvez ainsi vous installer dans un hôtel quelque part et prendre soin de votre famille.

Ce n'est pas pour réparer votre maison, c'est pour vous débrouiller, selon la situation. Ça dépend vraiment de votre situation, de ce dont vous avez besoin. Par exemple, avez-vous votre portefeuille sur vous ? Exactement, parce que si ce n’est pas le cas, aucune solution de paiement par carte bancaire ne vous sera d’aucune utilité puisque vous n’avez pas votre carte. Vous devrez donc probablement envisager de créer une carte virtuelle, ou proposer de payer par virement bancaire. En effet, si vous n’avez accès à aucun distributeur, comment allez-vous pouvoir… récupérer de l’argent ?

En somme, en arrière-plan, vous avez tous ces partenaires dont vous avez parlé, comme ces prestataires, qui proposent tous ces différents modes de paiement ; il vous faut une banque, un prestataire de services de paiement (PSP), un fournisseur de bons d’achat, et vous devez effectuer des virements vers des cartes. Donc, nous nous occupons… il s’agit de cartes virtuelles, n’est-ce pas ? Voilà donc tous les prestataires dont vous avez besoin.

Et comme on le sait, pour les assureurs, cela implique des intégrations, et il faut désormais gérer tout cela. Il faut mettre en place tous les processus financiers, Assistance informatique, les rapports, ainsi que tous les processus supplémentaires liés aux paiements. Une carte physique n’est pas la même chose qu’une carte virtuelle, qui n’est pas la même chose qu’un bon d’achat : il faut désormais disposer de l’expertise nécessaire pour mettre tout cela en place, n’est-ce pas ? Et soudain, si l’on additionne tous ces coûts pour un assureur, on se rend compte que le montant des projets atteint rapidement plusieurs centaines de milliers.

Et comme on le sait, les opérateurs ne sont généralement pas en mesure de remédier à cela en un jour ou deux ; cela prend également un certain temps. Donc, ce coût total de possession, alors que traditionnellement, on le considérait comme le coût par transaction — on pourrait dire que toutes ces transactions me coûtent 20 000 —. Mais une fois que l’on prend en compte l’ensemble du personnel financier et informatique nécessaire, ainsi que le travail que cela implique, on peut très vite se retrouver avec un montant de l’ordre de 700 000 à 800 000.

Et cela modifie fondamentalement l'analyse de rentabilité. Et cela peut souvent, vous savez, faire capoter l'analyse de rentabilité, et les assureurs ont décidé de ne pas s'engager dans cette voie, n'est-ce pas ? Et je pense que c'est là qu'on constate souvent qu'il faut comprendre comment cela affecte les services financiers, les opérations informatiques, les services d'assistance, les centres d'appels, c'est-à-dire : où vont les informations, comment Sinistres gèrent-ils cela ?

Et c’est, je crois, ce dont nous avons parlé tout à l’heure : ce n’est même pas encore pleinement centralisé au sein de l’organisation ni pleinement compris. Mais ces analyses de rentabilité ont un impact considérable sur la résolution des problèmes d’intégration métier ; que ce soit par le biais de solutions tierces ou de processus améliorés, elles peuvent réellement avoir un impact significatif sur l’entreprise en termes de réduction des coûts. Je veux dire, juste pour donner quelques… quelques exemples.

14 h 47 Bernhard :

C'est… c'est tout à fait vrai. Et je suis tout à fait d'accord avec ça. Et de mon point de vue, on pourrait même aller plus loin que ça, parce que ce que vous venez de décrire, c'est d'un point de vue des coûts, n'est-ce pas ? Ce que j'aimerais aussi souligner, c'est qu'avec ce changement, quand on rassemble tout ça et qu'on l'intègre, on peut l'envisager d'une manière beaucoup plus globale.

On pourrait aussi dire que cela a, vous savez, des effets indirects, voire directs, sur des aspects tels que la satisfaction client ou la fidélité client, lorsque vous êtes en mesure, en tant que compagnie d’assurance, de servir ces clients de cette manière, d’une manière différente qui vous permet de répondre réellement à leurs besoins. Donc, si vous leur offrez la possibilité d’être protégés, plutôt que de simplement recevoir une indemnité, mais que vous n’avez pas votre portefeuille, cela ne répond pas vraiment à vos besoins, n’est-ce pas ?

Il y a donc un effet supplémentaire qui, à mon sens, rend ce projet d'entreprise encore plus intéressant. Si l'on considère d'une part les aspects liés aux coûts, mais aussi les opportunités supplémentaires, qui sont davantage axées sur le chiffre d'affaires, en termes, disons, de revenus supplémentaires générés par la fidélisation et la satisfaction des clients.

16 h 09 Oliver :

Et j'ai l'impression que, tu vois, l'automatisation… il y aura des cas d'utilisation dans ce domaine, n'est-ce pas ? Il y a donc la réduction des coûts, et l'automatisation est un moyen d'y parvenir. Mais l'automatisation semble être un bon levier, non ? Pour créer de la valeur ?

16 h 24 Bernhard : 

Tout à fait, tout à fait. Et je pense que l'automatisation est un domaine que, vous savez, de très nombreuses compagnies d'assurance explorent actuellement, car elles savent qu'elles ne considèrent pas – en général – les processus dans leur globalité, mais qu'elles continuent à travailler, vous savez, de manière très cloisonnée.

L'automatisation des processus est donc un domaine dans lequel, vous savez, la technologie peut clairement contribuer à favoriser cette évolution. Et c'est l'un des principaux leviers permettant de réduire concrètement vos coûts d'exploitation.

16 h 59 Oliver : 

L’un des cas d’utilisation que j’ai observés là-bas, et que j’ai trouvé plutôt intéressant, c’est… En gros, traditionnellement, on considère les paiements comme des encaissements, et puis il y a les paiements sous forme de versements, n’est-ce pas ? Ce sont donc deux univers distincts, même sur le plan opérationnel au sein d’un assureur. Mais aujourd’hui, avec des cas d’utilisation où les encaissements et les versements se font au même endroit, on peut commencer à les relier entre eux.

Donc, prenons l’exemple d’un de nos clients : il gère, disons, l’encaissement des primes, ce qui lui permet de visualiser l’ensemble des primes encaissées. À partir de là, il peut générer les calendriers de versement des commissions à ses courtiers et agents, n’est-ce pas ? Il sait ainsi que telle prime est liée à tel versement de commission. L’automatisation intervient alors clairement au premier niveau : il encaisse les primes, puis verse des commissions sur les primes qui ont été encaissées.

Et ces éléments sont liés d'un point de vue comptable, mais il est également intéressant de noter que, si une Police d’assurance résiliée et que vous devez procéder à un recouvrement de commission, vous pouvez automatiser cette opération. En effet, si cette prime a été résiliée et que j'ai versé une commission pour celle-ci, je peux déclencher un processus de recouvrement auprès d'un tiers, ou souvent la déduire du prochain paiement, n'est-ce pas ?

Et je pense que ça ouvre la voie, tu vois, à la gestion des paiements, c’est ça, à la compréhension des paiements de bout en bout, et le fait d’avoir ce genre de connexion fluide permet de développer des cas d’utilisation vraiment intéressants. Et… et pour moi, ça se situe probablement dans cette zone grise entre l’automatisation et les nouveaux produits, non ? Donc, les nouveaux produits… le nouveau parcours client, c’est un sujet que tu as abordé, et je pense que c’est aussi quelque chose sur lequel les assureurs mettent vraiment l’accent. N’est-ce pas ?

18 h 27 Bernhard : 

Oui, et ça facilite grandement les choses, comme vous le savez, car cela permet de communiquer d’une manière totalement différente. Et j’ai évoqué, vous savez, l’évolution des attentes des clients. Si l’on regarde, vous savez, les grandes entreprises technologiques d’aujourd’hui, qui maîtrisent vraiment le parcours client et la communication, c’est quelque chose que les clients attendent également, vous savez, de la part des autres acteurs avec lesquels ils interagissent, et cela pourrait bien être la compagnie d’assurance, n’est-ce pas ?

Donc, si on se retrouvait dans une situation où on pourrait dire : « T'inquiète pas, on s'en occupe ; on rembourse automatiquement, tu vois, ou on prélève la somme sur ton compte, etc. », et que le client n'ait même pas besoin de s'en occuper ni d'y penser, que tout se fasse automatiquement, c'est bien ça ? N'est-ce pas ?

Mais cela facilite grandement la vie des clients. Et en interne, cela permet également de réduire le temps que l'on doit consacrer à communiquer avec le client, à s'assurer qu'il vous rembourse de manière proactive, etc. Cela permet donc aussi de gagner beaucoup de temps, ce qui n'est peut-être pas encore pris en compte dans l'analyse globale des coûts.

19 h 41 Oliver : 

Oui. Et puisque nous parlons du parcours client, cela me fait penser à cet autre cas d’utilisation que nous avons vu, notamment dans le domaine de l’assurance voyage : tu pars à l’étranger, tu es bien assuré chez toi, puis il t’arrive quelque chose et tu dois te rendre à l’hôpital là-bas, où on te demande souvent de verser une caution ou quelque chose comme ça.

Tu vois, imagine un peu : quelqu’un qui voyage aux États-Unis et qui doit se rendre à l’hôpital ; parfois, il faut verser une caution de 50 000 dollars ou quelque chose comme ça, parce que le système de santé ne te connaît pas. Et tu sais bien, peu de gens ont 50 000 dollars disponibles sur leur carte de crédit.

Nous avons donc vu ici un cas de figure où l’assureur émet en fait une sorte de carte de crédit virtuelle dont il est propriétaire et qu’il a approvisionnée avec des plafonds élevés, mais dont l’utilisation est limitée aux hôpitaux, aux hôtels et aux taxis. Il vous la remet pour que vous puissiez vous rendre à l’hôpital et y recevoir des soins, sans avoir à payer avec votre carte personnelle.

Mais on ne peut l'utiliser qu'à l'hôpital ; on peut s'en servir pour payer un taxi afin de se rendre à l'hôtel et réserver une chambre, n'est-ce pas ? Et ensuite, ils peuvent suivre l'évolution des coûts en temps réel, les régler et accéder aux données. Je pense donc qu'il y a sans aucun doute des choses passionnantes à venir, notamment en matière de paiements.

Mais cela m'amène à l'un des points clés de cette conclusion, et c'est un sujet sur lequel vous, moi et nous tous, comme vous le savez, chez Duck Creek Payments et PwC, nous nous penchons beaucoup : en effet, de nombreux opérateurs ne sont tout simplement pas des experts en matière de paiements, n'est-ce pas ?

Donc, même au sein de l’organisation, il est parfois très difficile de s’ouvrir à cette perspective et de prendre conscience de toutes les possibilités qui s’offrent à l’extérieur. Et d’après votre expérience, vous qui aidez les assureurs à franchir cette étape, que peuvent faire ceux qui se posent ce genre de questions ? Par exemple, comment peuvent-ils se lancer, à quoi peuvent-ils s’attendre d’une telle collaboration, ou comment trouver des partenaires capables de les aider à surmonter ces difficultés ?

21 h 23 Bernhard : 

Oui, et je pense que ce qui est intéressant, c’est aussi de faire prendre conscience de ce qu’on pourrait réellement faire si on envisageait les paiements sous un autre angle, n’est-ce pas ? Parce que, en fait, de notre point de vue, cela apporte de la valeur à l’ensemble de l’entreprise, plutôt que d’être simplement une fonction relevant du domaine de la direction financière.

Mais ça… ça change complètement la façon dont on envisage les paiements en interne. Et on peut aborder ça, tu vois, sous l’angle de l’innovation, n’est-ce pas ? Quand on repense les paiements différemment, comment répondre aux attentes des clients, en s’adaptant vraiment à leurs besoins ?

De plus, on peut bien sûr aborder la question sous l'angle des coûts d'exploitation, oui, pour vraiment relever le défi de la réduction de ces coûts en repensant les paiements, notamment en intégrant des technologies qui abordent les paiements de manière beaucoup plus globale.

Cela permet de… de rassembler, vous voyez, de nombreux domaines en fonction du cas d’utilisation concret de votre… de votre chaîne de valeur globale. Et cela permet vraiment de relier les points, depuis le client final jusqu’à votre organisation en passant par l’intermédiaire, ce qui est en fait, vous voyez, surprenant et passionnant.

Vous savez, ce que sont les paiements, ce qu’on pourrait réellement en faire… Et je continue de penser que nous devons redoubler d’efforts pour sensibiliser le marché à tout ce qu’il serait possible de faire en abordant les paiements sous un angle différent.

23 h 06 Oliver :

Et je pense que c’est pour ça que je suis tellement enthousiaste à propos de ce livre blanc que nous avons rédigé. Donc, pour les auditeurs qui souhaitent le consulter, vous trouverez le lien dans les notes de la session, ainsi que le lien vers ce document, et cela aide vraiment les gens à s’y retrouver parmi les différents sujets et à comprendre comment le coût total de possession s’accumule au sein d’une organisation, grâce à des cas d’utilisation très intéressants.

Et je pense que cela pourrait vraiment aider les gens à aller de l'avant. À ce stade, nous proposerons également aux personnes concernées : « Si vous avez des questions sur les paiements, leurs cas d'utilisation, leur coût total de possession ou l'assurance, n'hésitez pas à contacter l'équipe de PwC ; Bern et son équipe se feront un plaisir de Assistance l'équipe de Duck Creek Payments. »

Et, tu sais, c'est un peu pour ça que j'ai hâte de proposer cette solution aux États-Unis, tu vois ?

Nous proposons donc ce service aux assureurs européens et en Australasie. Et maintenant que Duck Creek Payments est opérationnel aux États-Unis, je pense que c’est vraiment une période très passionnante pour nous ici aussi. Mais bon, Bern, merci beaucoup. Et merci à vous tous de nous avoir écoutés aujourd’hui. As-tu un dernier mot à ajouter, Bernhard ?

24 h 07 Bernhard :

Non, je trouve que c'est un sujet vraiment passionnant. Et merci beaucoup de m'avoir invité, Oliver, dans ce podcast. Je suis donc vraiment impatient, vous savez, de poursuivre ces discussions et, comme vous venez de le mentionner, j'invite toutes les personnes qui se sentent concernées par ce sujet à n'hésiter pas à contacter Oliver ou moi-même ; nous serons ravis d'en discuter avec vous.

24 h 27 Oliver : 

Parfait. Donc, pour nos auditeurs, Duck Creek Payments est désormais également disponible aux États-Unis ; cette solution offre en effet une connexion unique à l’ensemble de l’écosystème des paiements. Duck Creek Payments permet aux assureurs de tirer le meilleur parti de leurs opérations de paiement avec un minimum d’efforts, des coûts considérablement réduits et une conformité totale.

Vous pouvez également en savoir plus sur Duck Creek Payments en cliquant sur le lien ou en vous rendant sur la page d'accueil de PwC. Vous trouverez ces liens dans les notes de la session.

Et au fait, si ce podcast vous a plu, n’hésitez pas à découvrir tous les autres épisodes de « Conversations on the Creek » surApple Podcasts,Spotifyet sur lesite web de Duck Creek. Je suis Oliver Werneyer, merci Bernhard, et rendez-vous dans le prochain épisode.