À quoi ressemblera une « bonne » année pour Sinistres 2022 ?

Duck Creek et Beazley ont récemment participé à une table ronde organisée par Insurance Post Live afin de discuter de la manière dont la technologie transforme le secteur de l'assurance, et de l'importance cruciale que revêtira le service client à l'avenir.

En présence de Mike Smart, directeur commercial pour le Royaume-Uni chez Duck Creek Technologies, et de Larry Griffin, responsable Sinistres chez Beazley, les participants à la table ronde ont abordé l’impact de la technologie sur le secteur : qu’il s’agisse de faciliter la collecte de données plus précises pour la détection des fraudes et Sinistres , ou encore de fluidifier les communications et d’accélérer les processus. Mais il est tout aussi important de souligner que la technologie aide les assureurs à répondre aux attentes de leurs clients.

« Les gens s’attendent à pouvoir se connecter en ligne pour modifier leur Police d’assurance consulter des informations sur leurs Sinistres et les assureurs souhaitent pouvoir mettre ces informations à leur disposition », a déclaré M. Smart. « N’oubliez pas que l’acquisition et la fidélisation de la clientèle sont importantes, et que Sinistres est un critère clé sur lequel les clients se basent pour décider s’ils souhaitent renouveler leur Police d’assurance l’échéance. »

Pour les assureurs, cette demande a entraîné une évolution tant dans leur manière d'interagir avec leurs clients que dans la façon dont ils gèrent le Sinistres .

« La technologie a déjà permis d’accélérer la communication avec les clients, mais elle peut encore intervenir en coulisses pour acheminer [les demandes des clients] vers les interlocuteurs compétents, accélérer les paiements ou simplifier le processus », a expliqué Griffin. « Il existe également un potentiel pour Sinistres automatisée – ou « bionique » – Sinistres ; toutefois, l’intervention humaine reste indispensable pour dialoguer avec le client et comprendre ses besoins. »

Libérer le potentiel

Avec 63,6 % des délégués prévoyant une Sinistres dans les prochaines années, le rôle joué par la technologie est mis en avant, non seulement pour fluidifier les processus, comme l'a souligné Griffin, mais aussi pour attirer et fidéliser les meilleurs talents.

Comme l’a souligné Smart, la transformation revêt des significations différentes selon les personnes, mais malgré tout, à l’avenir, la « qualité » continuera de passer par le renforcement de la connectivité entre Police d’assurance Sinistres Police d’assurance ; et comme l’a ajouté Griffin, il s’agira également d’offrir une expérience cohérente aux clients.

« Nous cherchons à réduire les coûts liés à la mise en œuvre de ces systèmes en nous orientant vers le développement de solutions « low-code », a conclu Smart. « Il s’agit de proposer des plateformes capables d’aider les entreprises à transformer leurs activités, à réduire leurs dépenses, à améliorer leurs services et à diminuer les coûts de prestation. Cette nouvelle technologie recèle un immense potentiel, et elle offre de nombreuses possibilités de créativité. »

Regardez l'intégralité de la table ronde intitulée « À quoi ressemblera une « bonne » année pour Sinistres 2022 ? »