Quels sont les obstacles à la transformation numérique ?

Victoria Mills, directrice des produits internationaux chez Duck Creek Technologies, revient sur les résultats de l'enquête menée par Insurance Post auprès du secteur de l'assurance IARD concernant les défis liés à la transformation numérique.

La transformation numérique est un enjeu primordial pour tous les acteurs de l'écosystème de l'assurance. Certains assureurs ont pris une longueur d'avance en matière d'innovation dans ce nouveau monde où le numérique occupe une place prépondérante, tandis que d'autres doivent rapidement identifier les obstacles qui les empêchent d'avancer dans la même direction.

Duck Creek Technologies s'est récemment associé à la revue britannique spécialisée dans l'assurance, Insurance Post, pour mener une enquête au sein du secteur de l'assurance IARD visant à identifier certains des principaux obstacles entravant les efforts de transformation des assureurs dans plusieurs domaines, à savoir : le temps nécessaire à la mise en œuvre d'une transformation numérique « evergreen » ; les principaux freins au changement ; l'intérêt des employeurs pour la transformation numérique ; et les principaux moteurs de cette transformation. Voici les principaux résultats de cette enquête :

• Plus de 60 % des personnes interrogées estiment qu'il faudrait entre trois et cinq ans pour mener à bien une transformation numérique complète, partant de zéro, au sein de leur entreprise.
• Les équipes techniques existantes et les cadres intermédiaires ont été cités comme les deux principaux freins aux progrès liés aux projets « greenfield », avec 28,6 % chacun.
• Il est intéressant de noter que près des deux tiers (60,3 %) des personnes interrogées ont déclaré que la volonté de leur employeur en matière de transformation numérique s'était renforcée depuis le début de la pandémie de COVID-19, 9,5 % d'entre elles ayant même constaté une augmentation considérable. 28,6 % des personnes interrogées ont indiqué que cette volonté était restée inchangée.
• En ce qui concerne les principaux facteurs motivant la mise en œuvre d'une transformation « greenfield », le client est, sans surprise, arrivé en tête des réponses avec 73 %.

Les résultats de cette étude viennent corroborer les retours que nous recevons régulièrement de la part des entreprises du secteur de l’assurance. Il existe une forte volonté de mettre en œuvre des changements efficaces, de renforcer l’orientation client et de favoriser l’innovation ; cependant, savoir par où commencer et comment mener à bien cette transformation peut s’avérer intimidant. Lorsque les assureurs envisagent de remplacer leurs systèmes hérités, ils doivent, dès le départ, identifier et comprendre clairement leurs objectifs, ainsi que déterminer lesquels de leurs objectifs stratégiques sont entravés par leurs plateformes existantes.

Les partenariats fructueux de Duck Creek avec des assureurs du monde entier leur permettent de prendre conscience du potentiel d’une véritable transformation, au bénéfice de chacune de leurs principales parties prenantes. Nous aidons notamment nos clients à comprendre que les systèmes « low-code » modernes leur permettent de tirer parti de technologies innovantes pour atteindre simultanément tous leurs objectifs de transformation.

Vous trouverez ici une copie des résultats complets de l'enquête ainsi que le commentaire intitulé « Les InsurTechs agiles et les cadres intermédiaires freinent la progression de la transformation numérique ».