Attendez, quoi ? Les assurés veulent avoir plus d'informations de la part de leurs assureurs ?!

L'enquête « Global Consumer Insurance Insights » a mis en évidence les opportunités qui s'offrent aux assureurs pour combler le fossé de communication avec les consommateurs, mais la pertinence et la personnalisation sont essentielles, selon Andy How, directeur commercial senior pour la région EMEA.

Je pense que nous sommes tous d’accord pour dire que l’écoute et la prise en compte des attentes des consommateurs sont au cœur d’une entreprise performante. Je souhaite donc mettre en avant certaines conclusions particulièrement intéressantes issues de l’enquête « Global Consumer Insurance Insights Survey » – menée de manière indépendante par Research in Finance – qui a interrogé 2 000 consommateurs sur leur point de vue concernant toute une série de questions liées à l’assurance.

Pour moi, certaines des conclusions les plus intéressantes de cette étude concernaient la communication – ou plutôt son absence. En effet, près d’un tiers des personnes interrogées, en moyenne, ont déclaré n’avoir jamais reçu de nouvelles de leur assureur au cours de l’année lorsqu’elles n’avaient pas déclaré de sinistre à la Police d’assurance!

Et en cas de sinistre, les personnes interrogées ont presque unanimement (95 %) reconnu que, quel que soit le produit d'assurance, elles jugeraient utile d'être informées de l'état d'avancement de leur dossier et de son évolution ; Assistance ont également appelé à davantage d'engagement et de proactivité Assistance , ainsi qu'à un meilleur accès aux fonds et aux services Assistance pendant Assistance sinistre.

N'oublions pas que Sinistres le cadre Sinistres que la véritable promesse de l'assurance prend tout son sens et qu'il s'agit sans doute des interactions les plus cruciales, tant pour les consommateurs que pour les assureurs.

Il est évident que les compagnies d'assurance disposent d'une marge de manœuvre considérable pour améliorer l'expérience client et renforcer l'engagement des consommateurs tout au long de leur parcours d'assurance et de leur Sinistres . Mais pour y parvenir, la pertinence, la réactivité et la personnalisation sont essentielles.

Les principaux assureurs déploient une architecture moderne de systèmes centraux basée sur le cloud afin de rester agiles et de garder une longueur d'avance sur la concurrence, en exploitant intelligemment la mine de données sur les consommateurs dont ils disposent pour offrir une expérience utilisateur aussi efficace, pertinente, utile et, au final, aussi enrichissante que possible.

Pour en savoir plus, téléchargez le livre blanc « Global Consumer Insurance Insights » afin de découvrir l'intégralité des résultats et de l'analyse.