Déploiement virtuel : la nouvelle norme pour la mise en œuvre des systèmes centraux

De l'augmentation des achats en ligne à la réduction des déplacements, en passant par le passage au télétravail, le secteur de l'assurance, comme la plupart des secteurs, a été et continue d'être affecté par la COVID-19. Malgré la pandémie, une récente enquête menée auprès d’assureurs IARD sur le passage aux implémentations à distance a révélé qu’en matière de réalisation effective des projets informatiques, 58 % ont indiqué avoir « poursuivi avec succès », 22 % des projets étaient « déjà à distance », 11 % ont été « plus productifs », tandis que seuls 9 % ont été qualifiés de « retardés ou mis à rude épreuve » (Novarica, 2020). Il est clair que le spectacle doit continuer, et chez Duck Creek, nous sommes fiers de contribuer à la résilience du secteur en proposant un modèle qui prend pleinement en charge la mise en œuvre virtuelle des systèmes centraux d’assurance.

Historiquement, nous comptions beaucoup sur les réunions en présentiel pour mener à bien nos déploiements ; cependant, au cours des dernières années, nous avons adopté le modèle de prestation à distance, et de nombreux projets auxquels nous avons participé – qu’ils soient pilotés par Duck Creek ou par nos partenaires intégrateurs de systèmes (SI) – ont vu une grande partie du temps de travail du personnel de Duck Creek consacrée à distance. Dans cet article, nous allons examiner certains des éléments clés qui nous permettent de continuer à exceller dans la mise en œuvre de nos solutions dans le nouveau contexte de travail 100 % à distance.

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Le SaaS permet d'être prêt pour l'avenir

Notre statut d’entreprise SaaS a joué un rôle fondamental dans notre capacité à Assistance les déploiements Assistance . Les logiciels Duck Creek étant hébergés dans des centres de données du cloud public et fournis sous forme de service, il n’est plus nécessaire, d’un point de vue technologique, de disposer d’équipes d’architectes, d’experts techniques en produits et d’autres collaborateurs sur le site du client pour mettre en place l’infrastructure physique et le matériel. Grâce aux progrès en matière d’automatisation dont nous tirons parti, nous sommes en mesure d’activer rapidement des environnements sécurisés contenant la version prête à l’emploi de tout logiciel Duck Creek sous licence. Cela permet aux opérateurs de lancer un projet de mise en œuvre dès la signature du contrat et de se concentrer immédiatement sur la configuration de nos applications afin de répondre au mieux à leurs besoins.

Tirer parti des outils de communication et de collaboration en ligne

Depuis des années, nos équipes ont adopté des outils de communication en ligne et de rédaction collaborative, notamment Microsoft Teams, Microsoft Office 365, Azure DevOps et bien d’autres, afin de fournir des configurations de notre plateforme qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients. Grâce à un système de contrôle de version basé sur le cloud, les développeurs échangent entre eux les configurations en cours de développement et les extensions des produits Assureur , des règles métier, ainsi que des interfaces utilisateur destinées aux assurés et aux agents, puis soumettent les tâches achevées pour révision en temps réel. Les modifications et les commentaires des responsables peuvent être apportés en direct avec les développeurs via le partage d’écran, afin que la compréhension des méthodes et des techniques ne soit pas entravée par la distance ou le lieu.

Même si une première réunion de lancement en présentiel est utile, nous avons constaté que le télétravail présente de nombreux avantages, et qu’il est indispensable d’activer sa webcam plutôt que de se contenter d’une réunion uniquement audio. De plus, alors que par le passé, la réussite des missions dépendait souvent de la présence physique des architectes sur site pour participer aux sessions de conception, le passage au télétravail a permis aux architectes de gagner du temps et d’être plus productifs : ils disposent désormais non seulement de plus d’heures par semaine pour accomplir leur travail, mais aussi d’une plus grande flexibilité pour planifier leurs réunions. Le télétravail entraîne également un changement de mentalité ; alors qu’auparavant, tout reposait sur la présence physique dans la « salle de crise », il est aujourd’hui facile de faire appel à une équipe plus large si nécessaire – qu’il s’agisse d’experts dans un domaine spécifique ou d’un groupe plus diversifié de testeurs dans le cadre de l’assurance qualité.

Programme de garantie de livraison

Notre programme « Delivery Assurance » est un service que nous proposons afin de garantir que les implémentations de nos clients respectent les meilleures pratiques documentées par Duck Creek, dans le but d’accélérer au maximum la mise sur le marché des projets et de minimiser les dépassements de coûts et de délais, les problèmes d’évolutivité et de performances, ainsi que les modifications de conception. Depuis plusieurs années, le programme « Delivery Assurance » s’articule autour d’une combinaison de réunions d’examen virtuelles et en présentiel ; nous étions donc déjà préparés à le proposer dans un modèle entièrement à distance.

Comment cela fonctionne-t-il ? Tout d’abord, l’un des volets du programme consiste en des audits « Automated Delivery Assurance » (ADA), dans le cadre desquels nous utilisons des outils pour effectuer des analyses de code visant à vérifier la conformité des configurations et des extensions aux meilleures pratiques. Ces audits étant automatisés, ils peuvent être déclenchés par les collaborateurs de Duck Creek partout dans le monde. Deuxièmement, nos revues complètes de conformité des produits s’appuient non seulement sur les ADA, mais font également intervenir nos équipes d’experts, qui fournissent des analyses et des recommandations de correction en matière de modèles de données, de DevOps, d’infrastructure et d’industrialisation. Nous avons constaté que, dès lors que ces réunions s’inscrivent dans le cadre du lancement du projet et des étapes clés du programme, ces ateliers peuvent être menés efficacement via des logiciels de visioconférence et le partage d’écran pour examiner et présenter les livrables documentés et les objets fonctionnels.

La capacité d'adaptation dans un monde où le télétravail est la norme

Compte tenu de notre expérience d’avant la pandémie, acquise en dirigeant ou en participant à la mise en œuvre de systèmes centraux où la majeure partie du travail était réalisée par des équipes travaillant depuis les bureaux de DCT (et non depuis les locaux des clients), nous avons pleinement adopté la récente transition vers des projets de mise en œuvre 100 % à distance. À une époque où le rythme des changements dans le secteur de l’assurance s’accélère, nous sommes conscients que les assureurs ont besoin de rapidité et d’agilité pour saisir les opportunités dès qu’elles se présentent, et nous sommes fiers d’être à l’avant-garde pour aider les assureurs à mener à bien des déploiements rapides et sans heurts, en collaboration avec nos partenaires intégrateurs de systèmes.

Au-delà des déploiements, le télétravail a été et continue d’être intégré à divers aspects de Duck Creek – depuis notre équipe d’exploitation SaaS répartie à l’échelle mondiale (y compris notre personnel « de surveillance » disponible 24 h/24 et 7 j/7) jusqu’à notre réorientation, ce printemps, consistant à transformer notre événement annuel « Formation » à Orlando en une série d’événements numériques continus baptisée « vFormation ». Même si nous ne disposons pas d’une boule de cristal pour prédire l’avenir, nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration avec nos clients dans un monde de plus en plus virtuel.