Le marché Assurance animaux de compagnie , encore sous-exploité au Royaume-Uni, offre des opportunités aux assureurs

Assurance animaux de compagnie au Royaume-Uni soulignent qu'il existe un marché statique et « inéquitable », qui offre aux assureurs d'importantes opportunités pour proposer une expérience client globale. Dans le deuxième volet de cette série de trois articles de blog, Shreyas Vasanthkumar, directeur général de Duck Creek Technologies pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique (EMEA), revient sur un échantillon de retours d'expérience fournis par des souscripteurs Assurance animaux de compagnie au Royaume-Uni, qui mettent en évidence la nécessité d'apporter des améliorations significatives sur ce marché.

Une récente enquête menée par Duck Creek Technologies a porté sur Assurance animaux de compagnie au Royaume-Uni au Royaume-Uni sur leur perception des tarifs, de la disponibilité, des produits et de l’offre de services Assurance animaux de compagnie – et leurs réponses ont révélé un marché qui ne répond pas pleinement aux attentes de ses assurés et de leurs animaux de compagnie.

Ces retours d'expérience montrent non seulement que ce marché est mûr pour une transformation, mais aussi qu'il offre aux assureurs une occasion en or de proposer à leurs clients des produits adaptés, abordables, transparents, faciles d'accès et simples à gérer tout au long de leur cycle de vie.

Aucun des souscripteurs Assurance animaux de compagnie » avec lesquels nous nous sommes entretenus n'a déclaré être pleinement satisfait de la couverture proposée à un prix abordable, ce qui a conduit bon nombre d'entre eux à souscrire une formule plus basique qu'ils ne l'auraient souhaité, ne couvrant que les urgences.

Problème : un marché Assurance animaux de compagnie insuffisamment couvert pour les animaux à haut risque au Royaume-Uni

Un acheteur britannique avec lequel nous nous sommes entretenus, qui recueille régulièrement des chiens âgés considérés comme des animaux à haut risque, a déclaré : « Même la formule [à couverture complète] la moins chère que j’ai pu trouver était totalement inabordable ; mon chien n’est donc couvert qu’en cas d’urgence, mais pas s’il tombe malade ou développe une affection médicale. C’est injuste. »

Assurance animaux de compagnie autre Assurance animaux de compagnie a déclaré que dès que son chat est tombé malade et a dû subir une petite intervention chirurgicale, ses primes d'assurance ont « grimpé en flèche » et sont devenues inabordables.

Un autre sujet de préoccupation soulevé par bon nombre des clients avec lesquels nous nous sommes entretenus concernait la difficulté à ajouter des garanties non standard et à composer des contrats modulaires. Non seulement la procédure est souvent fastidieuse et impersonnelle, mais ils nous ont également confié qu’au moment où ils avaient ajouté toutes les garanties qu’ils souhaitaient, la prime était devenue encore plus inabordable.

Solution : un service Assurance animaux de compagnie complet et fluide

Bien qu’il s’agisse de données empiriques, la force des réponses issues de cet échantillon d’ Assurance animaux de compagnie montre clairement qu’il s’agit d’un marché dont de nombreux assurés se sont désillusionnés et qui est mûr pour une transformation radicale. Cela met en évidence l’opportunité considérable qui s’offre aux assureurs d’améliorer l’expérience client de bout en bout, par exemple grâce à l’enrichissement des données, à une expérience numérique beaucoup plus simple, à Assistance en ligne rationalisée, ainsi qu’à une personnalisation, une adaptation et un regroupement des produits bien plus poussés.

Ce qui est très clair, c'est que si le prix et l'accessibilité financière sont des enjeux majeurs, les clients ne pensent pas toujours à d'autres facteurs intervenant dans le processus d'achat – ou n'en sont pas toujours informés –, notamment un plan de vaccination dans le cadre d'une Assurance animaux de compagnie, le port d'un collier connecté ou les consultations vétérinaires en ligne, qui sont tout aussi importants que la simple souscription d'une assurance destinée à couvrir les frais lorsque Assurance animaux de compagnie soins vétérinaires.

Ce que veulent les consommateurs, c’est un service global et fluide qui couvre toutes les éventualités – et non pas une multitude de produits et de points de contact avec leur assureur. La clé d’une expérience client optimale réside dans une « vue d’ensemble », des offres groupées simples et des interactions fluides avec leur assureur, grâce auxquelles le client peut clairement percevoir la valeur ajoutée et les avantages. Les assureurs doivent offrir tout cela rapidement et facilement via les différents canaux de leur choix.

Faire le lien : répondre aux attentes des clients grâce à des systèmes centraux modernes

La solution réside dans des systèmes centraux modernes, basés sur le cloud, configurables et de type « low-code », qui offrent l’agilité et la granularité des données nécessaires pour créer policesAssurance animaux de compagnie » plus pertinentes, abordables, transparentes et faciles à utiliser (notamment grâce au libre-service numérique) tout au long de la durée de vie d’un Assurance animaux de compagnie. Ces systèmes rendent l’expérience utilisateur de l’assuré non seulement plus efficace, mais aussi plus sereine et simplifiée.

Les systèmes centraux modernes qui relient les différentes données, depuis la souscription d’une Police d’assurance renouvellement, aux extensions et Sinistres contribuer à mettre en œuvre la transformation dont ce marché a besoin. Les systèmes SaaS basés sur le cloud et dotés d’une architecture API ouverte peuvent également offrir aux assureurs la possibilité d’exploiter facilement insurtech et d’intégrer des innovations de pointe, telles que l’IA, dans Sinistres Souscription Sinistres , afin d’améliorer la rentabilité, de réduire Sinistres et de rendre les produits plus facilement accessibles, abordables et adaptés aux besoins des consommateurs.

Les possibilités d'application des solutions « low-code » et des technologies cloud pour transformer le marché Assurance animaux de compagnie sont nombreuses. Chez Duck Creek, nous mettons à la disposition des assureurs Contenu métier prêts à l’emploi Contenu métier Assurance animaux de compagnie et garanties Assurance animaux de compagnie , la possibilité de couvrir les colliers connectés et les services de vaccination, l’accès à un vaste écosystème de services vétérinaires en ligne, ainsi qu’un accès en temps réel, 24 h/24 et 7 j/7, aux polices, aux garanties et aux informations clients pour Assurance animaux de compagnie et les agents Assurance animaux de compagnie . Nous offrons ainsi aux clients une vue d’ensemble unique et leur garantissons un accès facile lorsqu’ils en ont le plus besoin. Pour en savoir plus, cliquez ici.

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