Marques britanniques : l'impératif de rationalisation informatique

Les consommateurs d'aujourd'hui sont exigeants. Très exigeants. Portails de devis en ligne, prix indicatifs en 60 secondes, renouvellement simplifié, gestion efficace des sinistres : ce ne sont pas des « atouts appréciables », mais des « incontournables ». On les attend ; ils devraient aller de soi.

Cela ne concerne pas uniquement le secteur de l'assurance des particuliers : la bataille qui fait actuellement rage sur le marché de l'assurance des PME montre à quel point les infrastructures technologiques de nombreux assureurs sont obsolètes.

Vous devez encore exécuter des traitements par lots pendant la nuit, par exemple ? Comment cela s'accorde-t-il avec un acheteur actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ?

À une époque où même quelques minutes de retard dans le parcours d’achat d’une assurance par un consommateur peuvent faire la différence entre conclure ou non une vente, la tarification doit être très ciblée, fondée sur les données et compétitive. L’agilité est essentielle pour mettre en ligne des produits nouveaux ou mis à jour. Maintenant. Pas dans six mois, mais maintenant.

Le dilemme du souscripteur

Tout cela est une bonne chose ; cela oblige un secteur très concurrentiel à rester vigilant. Mais ce « nouveau monde » empêche aussi, à mon goût, trop de souscripteurs de dormir la nuit.

La fidélisation et la rétention de la clientèle sont essentielles, et seule une plateforme d'assurance performante, fiable et flexible peut y parvenir ; sans cela, la volonté de créer de nouveaux produits et la rapidité nécessaire pour les proposer à un marché impatient ne vont pas de pair.

Cependant, la mosaïque actuelle de systèmes hérités, et même de nombreuses plateformes héritées récentes (vous voyez de quoi je parle : récentes et coûteuses – le pire de ce qu’il y a en matière d’héritage moderne), va bien trop souvent à l’encontre des ambitions de nombreux assureurs en matière de service client intégré.

Afin d'adapter leurs capacités aux besoins de leurs assurés, ces compagnies doivent surmonter trois craintes majeures :

1. On dit souvent que la modernisation des systèmes informatiques pour passer à une plateforme flexible, évolutive et ouverte coûtera plus cher que l’achat d’une île privée, de trois nouveaux jets privés et d’un voyage autour de la Lune, tout cela réuni. Ce n’est pas vrai. Cessez d’investir dans des technologies obsolètes et réaffectez ces dépenses à des objectifs plus nobles, comme le service client.
2. Toutes les mises à niveau des systèmes informatiques sont vouées à l'échec – que ce soit dès le départ ou lors du prochain lancement de produit –, ce qui coûte du temps, de l'argent et le poste de celui ou celle qui a eu la brillante idée de procéder à cette mise à niveau au départ. Analysez les causes de votre dernier échec et adaptez votre processus afin d'éviter de commettre les mêmes erreurs la prochaine fois.
3. L'avenir. Et si votre entreprise souhaitait adopter une nouvelle technologie ou un nouveau canal de commercialisation ? Votre nouveau système informatique sera-t-il capable de s'adapter ? Votre fournisseur actuel se frotte-t-il les mains de joie à l'idée d'une nouvelle vague de dépenses ? Devra-t-on répéter tout ce processus ad nauseam, avec son lot de craintes et de coûts ? À moins que vous ne preniez plaisir à vivre le cauchemar des mises à jour à chaque nouvelle version, il est temps d'envisager sérieusement le SaaS.

Une énigme résolue

Comment les meilleures marques britanniques proposant des services multiples peuvent-elles offrir un système de pointe capable de gérer un volume élevé de contrats d'assurance, tout en réalisant des gains d'efficacité ? Ces deux objectifs peuvent-ils vraiment aller de pair ?

La mise à niveau des systèmes informatiques est toujours une décision lourde de conséquences, et bien souvent, la manière dont ces systèmes sont sélectionnés et mis en œuvre crée les conditions propices à l'échec. Comment faire un choix éclairé et trouver un fournisseur de confiance, expert dans son domaine, capable de renforcer l'avantage concurrentiel de votre marque ? Avec le bon partenaire, le changement doit être accueilli à bras ouverts, et non redouté.

Nous pensons que la migration des systèmes centraux hérités, souvent peu flexibles, vers un modèle SaaS ( Software-as-a-Service ) n'est pas une question de « si », mais de « quand » pour les assureurs multibranches britanniques.

Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole : écoutez plutôt nos clients et testez vous-même notre matériel. Ce n’est pas un secret : nous privilégions une approche plus pratique dans le choix de nouveaux systèmes informatiques. Si votre fournisseur potentiel ne partage pas cette vision, passez rapidement votre chemin. Vous venez d’échapper de justesse à un mauvais choix.

Préparez-vous pour l'avenir. Soyez connectés, innovants et réactifs. Préparez-vous pour demain grâce à un logiciel d'assurance de base proposé sous forme de service.

Pour en savoir plus, veuillez contacter Louise Pedder.