« Deux marchés, une seule architecture technologique » – Résumé de deux webinaires

Bart Patrick, directeur général de Duck Creek Technologies pour l'Europe, a participé à deux webinaires couronnés de succès et qui ont attiré un large public. Les débats ont porté sur la manière dont la technologie répond aux besoins de deux segments distincts du marché de l'assurance : l'assurance commerciale générale et le marché spécialisé de Lloyd's.

Il n'existe pas d'approche « universelle » permettant de répondre aux besoins technologiques complexes des marchés mondiaux de l'assurance commerciale et de l'assurance spécialisée, mais il existe bel et bien une architecture technologique unique qui peut être appliquée à l'ensemble du secteur.

Bart s'est joint à un groupe de hauts responsables du secteur de l'assurance lors de deux webinaires organisés récemment afin de débattre des défis technologiques auxquels notre secteur est confronté dans le contexte du passage au télétravail et des autres pressions engendrées par la crise pandémique mondiale.

Le webinaire « London Market Modernisation » organisé par TINtech s'est concentré sur le marché de l'assurance spécialisée chez Lloyd's, où la question d'une réaction instinctive face à la crise du COVID-19 a été soulevée.

« Nous devons comprendre qu’il existe désormais un nouveau paradigme, puis repenser la technologie en conséquence afin de permettre à la fonction centrale du marché de s’orienter vers un marché technique centralisé, plutôt que vers un marché spécialisé reposant sur des technologies diversifiées », a déclaré Bart à l’auditoire.

Il a déclaré que le marché ne devait pas réagir de manière impulsive, mais prendre le temps de réfléchir et d'élaborer un plan pour aller de l'avant. Bart a souligné que les assureurs – et, en réalité, le secteur lui-même – souffraient actuellement d'une crise d'image liée à une perception d'inertie, et que de véritables changements fondamentaux étaient nécessaires pour corriger cette perception.

« Une grande partie du marché repose sur un ensemble disparate de technologies assemblées à la va-vite, qui permettent à une armée de personnes de conserver leur emploi. Il faut remettre en question les dépenses technologiques qui ne mènent nulle part ; l’informatique devrait être synonyme d’innovation, de recherche de nouvelles méthodes de travail et de progrès. Une bonne technologie fait du bien à l’âme. »

« On dépense trop d’argent simplement pour “assurer le fonctionnement de l’entreprise” », a fait remarquer Bart, exhortant les compagnies d’assurance spécialisées à ne pas consacrer leurs fonds d’investissement au statu quo, mais à se concentrer sur une véritable innovation.

Par ailleurs, le récent webinaire organisé par Post Magazine, intitulé « Les nouvelles technologies ne suffiront pas à elles seules à vous sauver : c’est en changeant les mentalités que vous pourrez tirer parti des opportunités du numérique », s’est penché sur le marché mondial de l’assurance commerciale.

Contrairement au marché de l’assurance de spécialité, qui se caractérise par une approche syndiquée des risques complexes à volume relativement faible, le marché commercial mondial est dominé par de grands assureurs traitant des volumes élevés de polices commerciales moins complexes, presque entièrement en interne, en utilisant leurs propres « silos » technologiques. Bart a fait remarquer que le secteur avait déployé des efforts considérables pour faire face à l’impact de la COVID-19, mais il s’est interrogé sur la facilité avec laquelle cela avait été réalisé, se demandant si l’incompatibilité entre de nombreuses technologies différentes n’avait pas potentiellement amplifié le problème :

« Cela n’aurait pas dû être si difficile, mais les assureurs ont des systèmes qui s’accumulent depuis des décennies : le secteur doit se tourner vers des technologies cloud plus robustes, distribuées et, franchement, qui ont fait leurs preuves. »

Il n'y a pas de solution miracle

Le secteur de l'assurance se trouve aujourd'hui à la croisée des chemins, et tous les secteurs ont clairement besoin d'investir dans la numérisation plutôt que de s'engager dans la voie de la réduction des coûts, ce qui pourrait s'avérer dangereux :

« J'aimerais vraiment que l'expression “solution miracle” soit rayée du vocabulaire des assureurs et remplacée par “nouvelle approche” ! », a déclaré Bart aux participants au webinaire organisé par le Post.

« Dans dix ans, ce qui fera la différence entre un assureur prospère et un assureur en difficulté, c’est sa capacité à offrir un service client numérique ; les assureurs doivent repenser en profondeur la manière dont ils vont servir leurs clients. »

Bart a expliqué que le secteur devrait tirer parti des nouvelles technologies prometteuses qui font leur apparition, veiller à ce que les systèmes centraux restent ouverts afin de pouvoir y intégrer ces nouvelles technologies, et adopter la philosophie du SaaS selon laquelle « une architecture unique convient à tous » – et non « une taille unique convient à tous ».

Écoutez ici les deux webinaires organisés par TINtech et Insurance POST sur vFormation : https://vformation.duckcreek.com/

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