L'écosystème des partenaires renforce sa position de moteur incontournable de la transformation du secteur de l'assurance

Duck Creek Technologies s'engage à proposer une offre de valeur conjointe afin de fournir une gamme complète de services à ses clients

Les plus grandes entreprises mondiales, telles qu’Amazon, Apple et Microsoft, se positionnent depuis longtemps comme des prestataires de bout en bout, que ce soit en tant que centres de réseau pour les clients, fournisseurs ou prestataires de services complémentaires. Leur statut d’acteurs au sein d’un vaste écosystème de partenaires leur permet de continuer à innover et à définir de nouvelles règles commerciales dans les secteurs où elles opèrent.

Dans ce contexte, de nombreux secteurs connaissent actuellement de profondes mutations, et le secteur de l'assurance ne fait pas exception. Douglas Rudd, partenaire européen GTM chez Duck Creek Technologies, confirme cette réalité et souligne l'importance de l'écosystème de partenaires pour ce secteur.

« Tous les assureurs, quelle que soit leur taille ou leur localisation, doivent réfléchir à la manière dont ils peuvent évoluer dans un monde en constante évolution, agile et extrêmement dynamique. La transformation concerne à la fois les produits, les services et l’expérience client ; dans ce processus, il est essentiel de s’entourer des bons partenaires stratégiques afin que les entreprises puissent se transformer, se moderniser et suivre le rythme des tendances actuelles », explique-t-il.

À l’instar de nombreux autres secteurs, le secteur de l’assurance connaît actuellement une période de bouleversements, principalement sous l’impulsion de nouveaux assureurs qui proposent aux consommateurs de nouveaux modèles de distribution, avec des produits et des tarifs différents. Aujourd’hui, les entreprises doivent disposer d’un volume accru de données, de services et de capacités afin d’améliorer leurs processus et leur prise de décision – et tout cela n’est possible que grâce à un réseau d’acteurs, tant au sein du secteur qu’en dehors, qui collaborent pour définir, mettre en place et mettre en œuvre des solutions destinées aux clients et aux consommateurs.

Plus de la moitié des professionnels du secteur indiquent que leurs entreprises commencent déjà à subir les effets perturbateurs de concurrents qui ont des partenaires dans d’autres secteurs. Les compagnies d’assurance sont celles qui subissent le plus fortement ces perturbations au niveau de leur offre de produits et de services (60 %) et des modalités de prestation de services aux clients (57 %). Disposer d’un écosystème de partenaires solide aide les assureurs à être plus compétitifs dans ces environnements en mutation. En effet, de nombreuses entreprises reconnaissent déjà son importance. Plus de 80 % des dirigeants du secteur de l’assurance affirment que les écosystèmes jouent un rôle important dans leurs stratégies commerciales, et 54 % d’entre eux indiquent qu’ils cherchent activement à mettre en œuvre ce modèle au sein de leur organisation.

De plus en plus d’entreprises cherchent donc à mettre en place un écosystème d’assurance leur permettant de répondre efficacement aux nouvelles exigences du marché, alors que le rythme des changements dans le secteur ne cesse de s’accélérer avec des innovations telles que la migration vers le cloud, l’intelligence artificielle ou l’automatisation. En conséquence, cependant, beaucoup concentrent leurs ressources sur la insurtech , axée exclusivement sur la technologie, alors qu’un écosystème d’assurance englobe un éventail d’actifs bien plus large. Il est essentiel de prendre en compte ces autres domaines dans lesquels la technologie agit comme un catalyseur commercial en offrant aux consommateurs une plus grande variété d’offres pertinentes et attractives, ainsi qu’une excellente expérience client.

Les partenaires du secteur de l’assurance doivent proposer des capacités permettant non seulement d’élargir leur offre actuelle, mais aussi de proposer de nouveaux produits et services. Les besoins des consommateurs ont évolué et les assureurs doivent élargir leur offre de manière intuitive, en collaboration avec des acteurs capables de répondre à ces attentes. Pour avoir un impact réel sur leurs clients, ils ont besoin de technologies et de capacités prêtes à relever les défis de l’avenir. Or, les écosystèmes numériques rassemblent des entreprises de tous les secteurs et de tous les domaines technologiques en leur offrant l’accès à un ensemble commun et étendu de contenus, d’applications, d’outils d’analyse, de données et d’autres outils.

Écosystème de partenaires de Duck Creek

Dans le secteur de l'assurance, des entreprises telles que Duck Creek accordent une grande importance à cette stratégie de services, en s'appuyant sur des partenaires stratégiques pour offrir une gamme complète de services à leurs clients et, par conséquent, établir des relations à long terme qui ont un impact réel sur chacun des projets. Duck Creek s'engage à collaborer avec des partenaires internationaux, qu'il s'agisse d'intégrateurs, de cabinets de conseil ou de fournisseurs de solutions, ainsi qu'avec des partenaires locaux tels que Tirea ou Minsait, entre autres, capables d'apporter une réponse précise aux besoins spécifiques du marché espagnol.

L'objectif de Duck Creek est d'aborder les projets de manière intégrée dès la phase initiale, en confiant la mise en œuvre finale à des experts spécialisés. Le partenariat constitue le moyen idéal pour atteindre cet objectif et permettre au client de bénéficier d'une autonomie totale en matière de gestion.

Douglas Rudd a déclaré : « Grâce à un écosystème adapté de partenaires spécialisés, les entreprises peuvent adopter une attitude proactive et anticiper les besoins métier, au lieu de mettre en œuvre des technologies à la hâte pour y répondre. »