L'essor de Sinistres « evergreen » Sinistres

Lors Sinistres récent Sinistres « Virtual London Market Sinistres » organisé par The Insurance Network, un débat animé s'est engagé au cours de la table ronde stratégique Sinistres , à laquelle participait Bart Patrick, directeur général de Duck Creek pour l'Europe.

Les six derniers mois ont mis en évidence l'importance stratégique de la technologie, tant pour permettre la mise en place de nouveaux modèles opérationnels que pour rationaliser le Sinistres , en particulier alors que les compagnies d'assurance s'adaptent à la « nouvelle normalité » du télétravail.

Au cours de cette session, les intervenants ont examiné les dernières technologies susceptibles de permettre à un Sinistres numérique d'améliorer l'expérience client, de gagner en efficacité et de servir de base à un futur modèle Sinistres .

Le groupe a examiné si Sinistres centraux Sinistres étaient désormais superflus dans le contexte de l'après-COVID, quelles technologies avaient été mises en œuvre (et avaient le plus contribué à répondre aux attentes des clients) pendant cette période, ainsi que les évolutions numériques que le secteur pourrait connaître en conséquence.

Bart Patrick a souligné que de nombreux systèmes sur site, de type « boîte fermée », étaient en réalité obsolètes dès leur installation, car les processus d’achat peuvent durer des mois, voire des années, ce qui conduit à utiliser automatiquement des systèmes moins modernes – en d’autres termes, à installer d’emblée des systèmes obsolètes.

À titre de contre-argument, Patrick a souligné que les systèmes SaaS (Software as a Service) basés sur le cloud permettent non seulement de tirer parti des meilleures Sinistres disponibles dès leur mise en place, mais offrent également en permanence de nouvelles fonctionnalités pour relever les défis en constante évolution du secteur de l'assurance.

Cette fonctionnalité évolutive et disponible à la demande permet d'adopter une approche radicalement nouvelle de la concurrence dans le secteur actuel : une approche où la technologie soutient la stratégie plutôt que de la dicter, et où les opérateurs ont ainsi la possibilité de se concentrer sur l'innovation et d'offrir un excellent service client de manière totalement inédite.

Patrick a déclaré : « D’un point de vue informatique, rien ne nous en empêche. La technologie est évolutive et capable de répondre aux besoins du marché à grande échelle. L’ensemble du secteur – en particulier celui des abonnements – cherche actuellement à rationaliser ce qui existe déjà ; les assureurs cherchent à harmoniser les éléments qui n’apportent aucune valeur ajoutée ni à l’assureur ni à l’assuré, mais qui ne font qu’engendrer des coûts pour nous tous. » Concentrons-nous sur l’excellence du service client et rivalisons sur ce plan, tout en nous débarrassant du superflu. L’époque où l’on installait systématiquement des systèmes hérités appartiendra définitivement au passé. Nous disposons désormais de plateformes SaaS, une technologie essentiellement évolutive ; l’éditeur de logiciels ne se contente pas de débarquer, de vous livrer le logiciel et de repartir : il est en effet chargé de le maintenir à jour. Ces plateformes « evergreen » doivent être des plateformes d’innovation, conçues dès le départ dans cette optique : elles devront évoluer, s’adapter aux besoins des clients et Assistance tout au long de leur parcours. »Écoutez l’intégralité de la table ronde ici.