Rester dans l'air du temps : des opportunités pour répondre aux préférences des consommateurs au Royaume-Uni

Les consommateurs du Royaume-Uni et de la République d'Irlande sont ceux qui sont le moins susceptibles d'avoir eu des contacts avec leur assureur au cours d'une année, par rapport au marché mondial. Mike Smart, directeur commercial Europe chez Duck Creek Technologies, explore les possibilités de remédier à cette situation.

Les résultats de l'enquête « Global Consumer Insurance Insights » – menée de manière indépendante par Research in Finance auprès de 2 000 consommateurs afin de recueillir leur avis sur diverses questions liées à l'assurance – ont mis en évidence de nettes différences régionales.

Au Royaume-Uni et en République d'Irlande (ROI) – un marché en forte croissance pour Duck Creek Technologies, ses clients et ses partenaires de l'écosystème –, certaines données se sont révélées surprenantes :

Les consommateurs souscrivent de nombreuses assurances Le Royaume-Uni et la République d'Irlande affichaient certains des taux les plus élevés en matière de souscription d'assurances, toutes catégories de produits confondues

ET

Les consommateurs achètent seuls : le Royaume-Uni et la République d'Irlande sont les régions du monde où la prise de décision conjointe en matière d'assurance est la moins courante.

Les consommateurs aiment interagir en ligne : les personnes interrogées au Royaume-Uni, en République d'Irlande et aux États-Unis se sont montrées particulièrement disposées à utiliser Internet pour communiquer avec leur assureur en cas de besoin, et n'hésitaient pas à recourir aux réseaux sociaux pour le contacter.

Les consommateurs apprécient d'avoir le choix : les personnes interrogées au Royaume-Uni et en République d'Irlande se sont montrées parmi les plus enclines à faire appel à des courtiers ou à des agents pour souscrire une assurance, cette préférence l'emportant sur le recours direct à Assureur l'assurance médicale privée et la couverture des maladies graves.

MAIS

Le niveau d'interaction avec les consommateurs est faible : les personnes interrogées au Royaume-Uni et en République d'Irlande étaient les moins susceptibles d'avoir eu des contacts avec leur compagnie d'assurance, quel que soit le produit (en l'absence de sinistre)

Il s'agit là d'une opportunité évidente pour les assureurs de combler le fossé en matière d'interaction et de communication, et de créer des interactions véritablement captivantes, adaptées à chaque profil client, qui anticipent et dépassent les préférences et les attentes des consommateurs, tout en répondant aux besoins des agents et des courtiers sur ce marché. De plus, des systèmes centraux modernes, agiles, intelligents et évolutifs, peuvent permettre aux assureurs d'agir rapidement pour tirer parti de cette opportunité.

Voici un excellent exemple qui illustre clairement la possibilité d'interagir avec un groupe de consommateurs férus de numérique, sur un marché où le taux de souscription d'assurances est élevé !

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