« Résoudre les défis de demain : enseignements tirés du « Future Playbook », sixième partie »

Note de la rédaction : voici le sixième volet de notre série « Solving For Tomorrow », dans laquelle nous partageons nos réflexions sur la situation du secteur de l’assurance, les défis auxquels les assureurs sont actuellement confrontés et les opportunités qu’ils doivent saisir pour rester compétitifs dans un avenir en constante évolution. Restez à l'écoute dans les mois à venir, car cette série sera publiée régulièrement. Nous espérons que vous apprécierez ces articles et qu'ils vous apporteront des enseignements, et nous sommes toujours ravis de recevoir vos questions et vos commentaires. Si vous l'avez manqué, vous pouvez lire notre dernier article ici.

Dans notre dernier article, nous avons abordé les implications pour les assureurs quant à la manière dont ils doivent s'adapter aux forces qui façonnent le secteur de l'assurance IARD, en mettant l'accent sur le développement de produits. Dans cet article, nous examinons en détail comment les assureurs doivent repenser leurs stratégies commerciales.

Ventes

Une fenêtre en temps réel

La réalité d'aujourd'hui :

Les plateformes obsolètes qui ne communiquent pas entre elles ont rendu l'accès à l'information inégal selon les équipes et les canaux. En l'absence de connectivité en interne, les assureurs ne peuvent pas garantir la transparence en externe. Cela a entravé la capacité des agents à fournir des informations en temps opportun aux prospects. Cela a également empêché les assurés d'accéder aux informations relatives à leurs contrats et à Sinistres.

L'impératif de demain :

Afin de soulager les agents et les équipes de service, tout en garantissant une prestation de haute qualité, les assurés et les agents doivent pouvoir accéder aux mêmes données quel que soit le canal utilisé : mobile, en ligne ou en personne. En donnant à ces acteurs les moyens de trouver eux-mêmes les informations nécessaires et de résoudre les problèmes de manière autonome, les assureurs et les agents peuvent se concentrer sur la fourniture de conseils et de services à plus forte valeur ajoutée.

Facilité de faire des affaires

La réalité d'aujourd'hui :

Il s'agit d'une relation simple et unidirectionnelle : les assureurs conçoivent le produit et les agents/courtiers le commercialisent en échange d'une commission. Les décalages d'information entre Assureur l'agent sont fréquents. Les suggestions des courtiers peuvent mettre des mois à se répercuter sur les produits ou Prestation de services proposés par les assureurs.

L'impératif de demain :

Les assureurs doivent se comporter en véritables partenaires. Cela implique de fournir à leurs partenaires de distribution les outils nécessaires pour leur permettre d’offrir un service de haute qualité. Cela exige également une plus grande transparence, en donnant aux agents et courtiers un accès immédiat aux informations dont ils ont besoin. De plus en plus, ce niveau de réactivité est également attendu à un niveau plus profond, sous la forme de mises à jour dynamiques des produits et services qui reflètent l’évolution des profils de risque, des besoins et des comportements des assurés.

Dans notre prochain article, nous aborderons les nouveaux enjeux du secteur des services. Si vous êtes impatient d'en savoir plus, téléchargez dès aujourd'hui « The Future Playbook ».