Les usines de produits : une réussite dans le domaine de l'assurance

Victoria Mills, chef de produit chez Duck Creek Technologies, explique comment la technologie aide les assureurs à faire évoluer leurs stratégies en 2022

Ces dernières années ont été marquées par une transformation radicale de nos modes de communication, de travail, d’achat de biens et de recherche de services. Le monde tourne désormais autour de la technologie, et les entreprises qui ne parviennent pas à s’adapter risquent de se retrouver à la traîne.

Pour les assureurs, cela s'est traduit par l'exploitation d'une multitude d'outils numériques leur permettant de lancer de nouveaux produits sur le marché afin de répondre aux attentes des clients ; la clé du succès réside toutefois dans la rapidité et la rentabilité de cette démarche – et c'est là que les « usines à produits » peuvent apporter leur aide.

Les « usines de produits » constituent, en effet, une base de produits de base pouvant être facilement personnalisés pour créer de nouvelles offres sur mesure à l'aide Configuration low-code ». Cela signifie que les assureurs sont en mesure de proposer des couvertures adaptées aux besoins spécifiques du marché et de se concentrer uniquement sur les étapes à valeur ajoutée du processus.

Cette technologie permet aux assureurs IARD généraux de faire preuve d'agilité et d'efficacité dans le développement de leurs produits et Assurance spécialisée , reproduisant ainsi le succès constant des assureurs automobile et des assureurs des particuliers.

Ces deux secteurs constituent d’excellents exemples de la manière dont il est possible de combler avec succès les lacunes créées par la demande des consommateurs. Prenons, par exemple, l’économie des petits boulots incarnée par Deliveroo, qui s’est développée à un rythme effréné. Ce service a nécessité la mise en place de nouvelles couvertures pour les livreurs et a ouvert la voie à une toute nouvelle clientèle en plein essor ; grâce à la proximité de leurs usines de production, les assureurs du secteur des particuliers sont en mesure de combler cette lacune du marché en Police d’assurance un nouveau type de Police d’assurance sur mesure, et ce, rapidement et efficacement.

Apprendre par l'exemple

Pour Assurance spécialisée du secteur de l’assurance dommages (P&C) et Assurance spécialisée , l’adoption de ce type de logiciels innovants peut également avoir un impact positif sur leur rendement, notamment lorsqu’il s’agit de proposer des produits permettant de mieux protéger les personnes et les biens. L’essentiel est de choisir des logiciels qui ne constituent pas un frein à leur activité et qui ne reposent pas sur la maintenance de systèmes hérités, ce qui peut, à terme, grever les budgets informatiques. Les plateformes d’assurance basées sur le modèle SaaS (Software as a Service) constituent donc la solution idéale.

Ces systèmes Assistance une innovation Assistance grâce à des solutions évolutives, ce qui permet Assurance spécialisée IARD et Assurance spécialisée de lancer des produits adaptés au marché en réutilisant des définitions de produits de base communes à l'ensemble de leurs portefeuilles et en y ajoutant leurs éléments différenciateurs Tarification de couverture afin de rendre le produit unique.

Cela permet aux assureurs de proposer des offres de produits sur mesure sans avoir à créer de nouveaux produits à partir de zéro à chaque fois. De plus, les modifications sont automatiquement répercutées au niveau de la branche d’activité et du niveau de couverture, ce qui signifie que les assureurs peuvent réutiliser en permanence les éléments et définitions communs à l’ensemble des produits. Chez Duck Creek, nous appelons ces systèmes des « modèles d’héritage ».

Acheter ou construire ?

Pour de nombreux assureurs, collaborer avec un fournisseur de technologies SaaS constituera une nouvelle façon de gérer leur relation avec un prestataire. Nouer une relation avec un partenaire de confiance qui leur permette de proposer des solutions innovantes, sans avoir à se lancer dans de grands projets de développement ni dans des mises à niveau coûteuses, représente une étape passionnante dans l’évolution de leur stratégie technologique. En effet, il s’agit avant tout de s’adapter, d’itérer et d’être capable d’apporter des changements de manière agile, ce qui permet aux assureurs de se concentrer sur les processus à valeur ajoutée.

Les projets de transformation les plus réussis sont ceux dans lesquels les services informatiques et les fonctions métier associées travaillent en partenariat ; ceux où des équipes pluridisciplinaires mettent en commun leurs compétences pour garantir rapidité et agilité, service client et efficacité opérationnelle – le tout sans avoir à développer de solution sur mesure.

Malgré cela, le débat « acheter ou développer » reste d’actualité, et face à des contraintes budgétaires, des compromis stratégiques et tactiques sont inévitables. Cependant, les assureurs ayant besoin d’agilité et de sécurité pour aller de l’avant – ce que les solutions internes ne peuvent pas toujours leur apporter –, le vent commence à tourner.

Un parcours numérique

Si ces dernières années nous ont appris quelque chose, c’est bien que la clé réside dans la prise en compte des besoins de vos clients et dans leur satisfaction grâce à des produits innovants mais fiables. La gestion de systèmes disparates ne devrait pas faire partie de ce défi. Vos systèmes devraient contribuer à faciliter ce parcours.

Pour rester compétitifs, les assureurs doivent rationaliser leurs produits et se débarrasser des processus manuels et des systèmes obsolètes. Pour l'assureur de demain, l'essentiel est de choisir une plateforme entièrement configurable, capable de lui permettre de créer des contrats innovants, adaptables à des besoins variés, complexes et en constante évolution.

L'objectif est de pouvoir accélérer les délais de production, de réduire les coûts et les délais de livraison, de diminuer les frais de maintenance et de commercialiser les produits plus efficacement. C'est cela qui donnera aux assureurs un avantage concurrentiel.

Et grâce à une structure d’héritage de produits adaptée, reposant sur une plateforme SaaS « low-code », les assureurs peuvent se lancer dans cette aventure. Car c’est bien là l’essence même du développement d’une « usine à produits » : un parcours qui donne lieu à des partenariats et qui permet aux assureurs de se développer et de se réinventer grâce à de nouveaux produits offrant une meilleure couverture, Gestion des risques plus intelligente et, au final, des clients plus satisfaits.