Partenariats et résolution de problèmes : la clé du succès

Bart Patrick, directeur général Europe de Duck Creek Technologies, s'entretient avec David Germaine, directeur informatique de RSA Group (RSA) au Royaume-Uni, et Wendy Williamson, directrice senior chez Capgemini, sur l'importance d'une architecture « evergreen » et sur la manière dont la collaboration est devenue la nouvelle norme pour offrir le meilleur aux clients.

Assistance, la confiance et le choix des technologies adaptées : tels étaient les trois éléments clés sur lesquels s'est appuyé le groupe RSA pour mener à bien la transformation de sa division technologique. Et quelle transformation !

En s'associant à Duck Creek et Capgemini pour développer et moderniser son infrastructure et ses solutions logicielles, RSA a connu une évolution fulgurante au cours de ces cinq dernières années ; et malgré les restrictions liées à la COVID, l'entreprise a relevé la barre en matière de normes d'assurance des particuliers. Ensemble, ils ont conçu une architecture qui offre non seulement une expérience agile et fluide, mais qui répond également aux attentes des consommateurs : le libre-service.

« Le marché évolue », explique Wendy. « Les clients recherchent une meilleure expérience, le confort d’une marque et des produits sur mesure. Ils attendent des assureurs qu’ils leur proposent une fonctionnalité en libre-service facile à utiliser, mais si l’on doit sans cesse composer avec des technologies héritées qui ne sont tout simplement pas conçues pour répondre à nos besoins, cela ne fonctionnera jamais. Il faut disposer des technologies adaptées. »

La formule magique

Comme l'a souligné Bart, les clients sont toujours les critiques les plus sévères, mais il est possible de les convaincre en mettant en place un système central capable de répondre à leurs demandes en constante évolution et de s'y adapter. Pour RSA, les avantages d'un tel système agile sont innombrables, et pour la première fois, l'entreprise se trouve désormais en position de force.

« Nous disposons des ingrédients magiques et de la bonne formule, alliant partenariats, développement et solutions logicielles, pour aller sans cesse de l’avant », explique David. « Avec Duck Creek et Capgemini, nous avons mis en place une architecture qui nous permet de nous améliorer en permanence et de créer de meilleures expériences et de meilleurs parcours pour nos clients. C’est ça l’essentiel : créer de nouveaux viviers d’innovation – et s’imposer sur les marchés où l’on souhaite être présent. »

Pour écouter l'intégralité de la webdiffusion, rendez-vous sur https://vformation.duckcreek.com/sessions/pay-for-what-you-need-rsa-reimagines-self-serve-insurance/.