S'adapter au rythme des changements dans le secteur de l'assurance IARD

Prendre du retard

Par rapport à d'autres secteurs, le secteur de l'assurance a mis plusieurs décennies à adopter les nouvelles technologies. Malgré l’existence de solutions modernes proposées sur des plateformes de type « software-as-a-service », de nombreux assureurs s’appuient encore sur des systèmes centraux hérités et installés sur site pour leurs fonctions métier les plus critiques. Les assureurs qui se trouvent dans cette situation peu enviable doivent relever le défi de mettre en place des écosystèmes de soutien leur permettant d’exploiter de nouveaux outils et services, de transformer les données issues d’une multitude de sources en atouts concurrentiels, et d’attirer des esprits innovants vers des environnements de travail qui reposent sur des compétences obsolètes. Quels que soient leur secteur d’activité, leur stabilité financière ou leur réputation, les assureurs incapables de suivre le rythme du changement — tant au sein du secteur de l’assurance qu’en dehors — sont confrontés à un défi sans précédent : répondre aux attentes de plus en plus exigeantes de leurs clients.

Des forces externes imposent des changements fondamentaux dans la manière dont les assureurs mènent leurs activités. Afin d’évaluer dans quelle mesure le secteur est prêt à relever ce défi, Duck Creek Technologies a chargé Celent de mener une enquête auprès des assureurs sur leur perception du rythme des changements dans le secteur de l’assurance et sur les facteurs à l’origine de cette transformation. Les résultats révèlent que le secteur de l’assurance IARD ne connaît qu’une accélération modérée du changement, malgré les attentes des consommateurs en matière d’améliorations radicales. Les assureurs, qu’il s’agisse d’assureurs régionaux ou de grands assureurs multirisques de premier rang, ont pour la plupart eu du mal à suivre le rythme des exigences imposées par le marché dans son ensemble.

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