Microservices et systèmes centraux modernes : le meilleur des deux mondes, réunis

Le secteur des technologies de l’assurance peut être très cyclique. Au cours de mes plus de 30 années de carrière, j’ai vu bon nombre de cycles se répéter, parfois même plusieurs fois. Les mainframes centralisés ont cédé la place aux postes de travail distribués, puis sont revenus aux serveurs centralisés, avant de revenir aujourd’hui à des terminaux distribués avec l’adoption de l’hébergement dans le cloud et des modèles de prestation SaaS. Le choix entre les suites logicielles complètes et les composants « best-of-breed » est un autre cycle dont j’ai pu observer les deux facettes. Il y a quelques années, la tendance penchait en faveur des suites complètes, mais est-elle en train de s’inverser aujourd’hui ? Il est difficile de répondre à cette question en raison de l’émergence d’un concept qui n’était même pas à l’ordre du jour des assureurs IARD il y a encore quelques années : les microservices.

Nous observons une tendance vers les capacités basées sur les services, ainsi qu’un besoin croissant en la matière. À titre d’exemple, de nombreux assureurs recherchent désormais des implémentations « headless » de leurs systèmes centraux, ce qui signifie en substance qu’ils ont besoin des capacités en arrière-plan des systèmes centraux d’assurance modernes, mais souhaitent proposer leurs propres expériences utilisateur frontales, uniques. Un autre excellent exemple est l’évolution du secteur vers l’adoption des microservices – des services isolés et à fonction unique qui s’intègrent aux systèmes centraux des assureurs dans le cadre d’un écosystème de fournisseurs plus large –, ce qui constitue un signe supplémentaire que le vent du changement souffle à nouveau.

Le besoin de services spécialisés est la marque de fabrique de l’approche « best-of-breed », mais celle-ci s’applique désormais également aux suites complètes, grâce à des plateformes conçues avec une architecture ouverte capable de s’interfacer avec des services et des insurtechs pour proposer une offre robuste tant au niveau du back-end que du front-end. En effet, dans un récent rapport de Celent intitulé «Honey, I Shrunk the Services: Microservices in Insurance », les auteurs Craig Beattie et Tom Scales ont déclaré : « Bien qu’une architecture en microservices ne soit pas adaptée à toutes les tâches informatiques, elle est sans aucun doute utile pour accroître la vitesse de changement et l’agilité, et fera partie intégrante de la plupart des futures architectures du secteur de l’assurance. » Il ne fait guère de doute que les assureurs qui réussiront à l’avenir devront s’adapter au changement avec agilité et rapidité.

Les atouts d’un aspect des cycles d’évolution des technologies de l’assurance vont généralement à l’encontre de ceux de l’autre. Les services isolés et l’approche « best-of-breed » offrent une grande flexibilité et une puissance considérable pour un service ou un composant donné, mais au prix d’une… isolation. Le traitement des opérations d’assurance est une transaction complexe, qui touche de nombreux niveaux d’un système, et les détails ont leur importance à tous les niveaux de la pile technologique. Le risque pour un microservice, même excellent, est que cet isolement puisse Limite valeur globale – sans compter qu’il puisse nécessiter une orchestration externe pour Assistance fonctions critiques du processus d’assurance.

L'avantage d'une solution complète réside en revanche dans le fait que l'orchestration et la complexité de chaque transaction sont gérées pour vous par une solution intégrée, idéalement dotée d'une fonctionnalité de « point unique de modification ». Cependant, de nombreuses solutions complètes sont en grande partie standardisées, ne peuvent pas être décomposées en services distincts et n'offrent qu'un ensemble limité d'interactions et d'expériences utilisateur.

Ce dont les assureurs IARD ont réellement besoin, c’est d’une stratégie alliant le meilleur des deux mondes : des systèmes centraux, disponibles séparément ou sous forme de suite complète, qui exposent l’ensemble de leurs capacités sous forme de services – et dans lesquels ces services Assistance des transactions complexes propres à l’assurance. C’est particulièrement évident dans le domaine Police d’assurance , car la vente et la gestion des polices sont les activités qui ont le plus besoin de tirer parti du meilleur de ces deux capacités. De plus, face à l’évolution rapide des attentes des clients, les assureurs se livrent à une course effrénée pour répondre à la demande d’expériences utilisateur de classe mondiale, ainsi que de ventes incitatives et croisées automatisées et basées sur les données. La nécessité de s’associer aux insurtechs et aux prestataires de services afin de construire une base technologique holistique et centrée sur le client pour l’activité Assureurest aujourd’hui plus urgente que jamais.

Il est temps d’investir dans des systèmes centraux reposant sur une plateforme conçue pour le changement, l’ouverture et la rapidité – une plateforme qui offre les fonctionnalités dont les opérateurs ont besoin, qu’ils utilisent un seul composant ou une suite logicielle complète. Il est temps pour les opérateurs de tracer leur propre voie et de cesser de suivre les aléas du marché.