L'avenir de l'assurance en Australie est placé sous le signe du changement

Depuis quelques années, j’ai le plaisir d’assister à ce que je considère comme l’événement phare du secteur australien de l’assurance : la conférence « Future of Insurance » organisée par FST. Je m’attends à ce que l’édition de cette année (le 6 mars à l’hôtel Westin de Sydney) soit exceptionnelle, car l’assurance et la technologie ont véritablement franchi une nouvelle étape, offrant ainsi aux assureurs comme à leurs clients la possibilité de tirer davantage parti de la transformation numérique qui bouleverse actuellement le secteur de l’assurance IARD.

Il est toutefois important de garder à l'esprit que pour tirer pleinement parti de la révolution technologique dans le secteur de l'assurance, tous les assureurs – petits et grands, nouveaux venus ou établis de longue date – doivent adopter une approche, des processus et des solutions conçus pour s'adapter au changement. Cette agilité se traduit par une rapidité révolutionnaire :

·Nouveau Police d’assurance : mise en œuvre des nouvelles tarifications en production en quelques heures

·Nouveau Tarification mis en œuvre en production en quelques jours

·Lancement de nouveaux produits en production en l'espace de quelques semaines

·Mise en place de nouveaux systèmes centraux, de la conception à la mise en service, en l'espace de quelques mois

·De nouveaux modes d'interaction avec les clients ont été mis en place, et des produits adaptés sont proposés en temps réel via ces canaux

Il n'a jamais été aussi important pour les compagnies d'assurance d'adopter des mentalités et des méthodologies axées sur le changement afin de préparer leur avenir axé sur le numérique. Les particuliers et les entreprises exigent désormais une manière plus intuitive d'interagir avec les assureurs, à l'image de la façon dont ils communiquent avec des entreprises d'autres secteurs, tels que les sites de voyage, Amazon et les enseignes de mode.

Les clients s’attendent également de plus en plus à bénéficier de solutions sur mesure pour leurs besoins en matière d’assurance (ce que l’on appelle parfois le concept « assurez-moi »), et la majorité d’entre eux s’attendent à ce que leurs assureurs disposent d’informations pertinentes et de solutions adaptées à leur proposer, avant même qu’ils ne sachent exactement de quelle couverture ils ont besoin. De nombreuses entreprises s’efforcent de simplifier leurs processus pour gagner en agilité et en efficacité ; cependant, on constate trop souvent que les assureurs y parviennent en réduisant au minimum les options proposées à leurs clients (par exemple, en ne proposant que des produits génériques et standardisés), ce qui va totalement à l’encontre des attentes des clients d’aujourd’hui en matière de service personnalisé.

Ensemble, une approche modulaire bien pensée et des solutions adaptées à chaque besoin permettent une flexibilité maximale et un effort minimal. Une solution innovante, ouverte et facilement configurable garantit des produits et une tarification sophistiqués et faciles à gérer, tout en améliorant la rapidité et l’efficacité des assureurs sans aucun compromis. Associés à des architectures de plateforme véritablement ouvertes et à la capacité des assureurs à concevoir des expériences utilisateur uniques en s’appuyant sur leurs systèmes centraux, ces concepts seront le moteur de la réussite Assureur tout Assureur avenir, quels que soient les changements que l’avenir nous réserve.