Enquête Frost & Sullivan : une approche moderne pour le client moderne

De nos jours, les clients sont beaucoup plus exigeants : ils veulent être sûrs que ce qu’ils achètent leur convient et qu’ils en ont pour leur argent. Quel que soit le secteur, l’un des principaux enseignements que la pandémie de COVID-19 a mis en évidence plus que jamais est que les consommateurs sont devenus encore plus avertis et qu’ils sont prêts à comparer les offres pour obtenir à tout moment des produits de haute qualité, faciles d’accès, ainsi qu’un service client exceptionnel.

Le secteur de l'assurance – tant au détail que dans le domaine de Assurance spécialisée – n'a pas toujours brillé par ses innovations en matière de produits, de rapidité de mise sur le marché, de distribution et de service client. Les investisseurs et les épargnants, par exemple, veulent avoir l'assurance qu'une entreprise est financièrement solide et ne fera pas faillite, que leur épargne et leurs placements sont en sécurité, et qu'ils bénéficieront d'un bon rendement.

De même, les particuliers ou les entreprises qui achètent des produits veulent avoir la certitude que ceux-ci sont faciles à acquérir, qu’ils tiennent leurs promesses et qu’ils constituent le bon choix en termes de pertinence et de valeur ajoutée. Ce qui se passe en coulisses pour y parvenir n’a pratiquement aucune importance à leurs yeux, mais c’est justement en coulisses que de nombreux assureurs sont confrontés à certains de leurs plus grands défis.

Passer de l'ancien au nouveau

L'un des principaux enjeux pour les Assurance spécialisée ré)assureurs Assurance spécialisée réside dans le fait qu'ils proposent généralement une multitude de types de produits différents, dont la gestion est coûteuse et chronophage – souvent dans plusieurs juridictions – et qui s'appuient sur des systèmes obsolètes et incompatibles. La mauvaise qualité des données, en particulier, constitue un véritable problème pour de nombreux assureurs, qui doivent souvent composer avec des processus inefficaces et des efforts redondants simplement pour assurer le bon fonctionnement de leurs systèmes.

Cette récente enquête intersectorielle menée par Frost & Sullivan examine certains des principaux facteurs à l'origine de la nouvelle norme en matière d'assurance, qui incite les entreprises à fonder leurs modèles économiques sur des solutions logicielles modernes et flexibles, capables de s'adapter à l'environnement de marché et, surtout, aux besoins en constante évolution de leurs clients.

Trop souvent, on constate que des systèmes administratifs obsolètes constituent un fardeau et une source de distraction indésirables. Les (ré)assureurs doivent au contraire concentrer leurs ressources sur les domaines prioritaires qui apportent le plus de valeur aux employés, aux clients, aux actionnaires et aux communautés dans lesquelles ils opèrent, notamment des produits et un service client d’excellence, une gestion rigoureuse des risques et de la réputation, ainsi que des performances financières exceptionnelles.

Consultez le rapport complet ici.