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Intégration du DAP aux systèmes centraux modernes

Une combinaison gagnante qui personnalise l'expérience en matière de sinistres

Face à la concurrence croissante sur le marché de l’assurance dommages (P&C), la pression est forte pour offrir une expérience de gestion des sinistres qui apaise les inquiétudes des clients et accélère le processus de traitement des sinistres. La numérisation du processus de gestion des sinistres, de l’interaction entre l’assureur et l’assuré, ainsi que du traitement des données associées, constitue une série de mesures importantes qui, ensemble, aident les assureurs à personnaliser l’expérience de gestion des sinistres tant pour les clients que pour le personnel chargé des sinistres, ce qui contribue à fidéliser la clientèle. Une plateforme d’adoption numérique (DAP) est l’une de ces technologies numériques qui apporte les avantages de la personnalisation aux clients et au personnel chargés des sinistres.

L'intégration du DAP dans le cadre de votre stratégie de personnalisation des réclamations

Lorsqu’il est intégré à un système d’assurance central moderne, un DAP propose des conseils contextuels au sein de l’application, tels que des guides pas à pas, des listes de tâches, des astuces intelligentes, des menus d’aide en libre-service et bien plus encore, afin d’accompagner l’utilisateur à chaque étape du traitement de sa demande, tout au long du processus. Ces conseils contextuels et personnalisés permettent d’atteindre les objectifs susmentionnés, à savoir accélérer le traitement des déclarations de sinistre et apaiser les inquiétudes des clients.

Identifier et relever les défis liés à la personnalisation des demandes d'indemnisation

Le tableau ci-dessous met en évidence les défis liés à la personnalisation des demandes d'indemnisation ainsi que les solutions proposées pour les relever grâce à l'intégration d'une application moderne de gestion des demandes d'indemnisation basée sur le cloud à une plateforme DAP.

Les défis liés à la personnalisation des demandes d'indemnisation	Avantages de la personnalisation grâce à l'intégration des gestionnaires de sinistres et du DAP dans le cloud
Les systèmes hérités compliquent la tâche pour répondre aux attentes en constante évolution des clients et des salariés en matière d'engagement et de gestion des sinistres.	L'intégration d'une application moderne de gestion des sinistres basée sur le cloud à une plateforme DAP transforme la manière dont les assureurs s'adaptent au changement et ouvre de nouvelles perspectives en matière de personnalisation
Le traitement manuel des sinistres est source d'erreurs humaines, de retards de traitement, de non-respect de la réglementation et de problèmes de communication entre l'assureur et le client.	Les conseils contextuels permettent de réduire les erreurs de saisie et les retards de traitement Garantit la conformité grâce à l'intégration, au sein de l'application, de directives réglementaires et opérationnelles
Les mises à jour fréquentes des produits et la rotation du personnel rendent difficile la planification des formations consacrées au traitement des sinistres, ce qui affaiblit la capacité des agents chargés des sinistres à répondre rapidement et avec précision aux questions des assurés.	Les agents chargés des sinistres bénéficient d'un accompagnement « juste à temps » tout au long de leur processus de travail, ce qui permet de résoudre efficacement les problèmes liés aux sinistres et réduit ainsi le besoin de formations formelles. Permet de suivre le comportement des utilisateurs afin d'identifier les fonctionnalités de gestion des sinistres les plus utilisées par l'équipe chargée des sinistres et par les clients Optimise l'expérience client en trouvant le juste équilibre entre les conseils intégrés à l'application et l'interaction en direct entre les agents et les clients
Le manque d'accompagnement sur le terrain entraîne des erreurs d'évaluation des sinistres, des dossiers incomplets, des retards de traitement et une frustration chez les experts en sinistres.	L'expert en sinistres utilise les conseils intégrés à l'application pour évaluer avec précision tous les aspects des sinistres, notamment la vérification de la police d'assurance, les garanties, l'évaluation des dommages et des blessures, ainsi que la négociation des accords de règlement. Réduit le stress des experts en sinistres et les aide à gagner en confiance
La formation à grande échelle du personnel des compagnies d'assurance s'avère longue et coûteuse lorsque celles-ci passent de leurs anciens systèmes à de nouvelles applications centrales modernes, en plus de la gestion des sinistres, telles que la gestion des contrats, la facturation, la distribution, la réassurance et les portails clients.	Le personnel intervenant à toutes les étapes du cycle de vie des contrats, notamment les équipes commerciales, les agents, les souscripteurs et les chargés de support, acquiert rapidement les compétences nécessaires lors de la migration vers une suite complète de systèmes centraux modernes. Améliorer les fonctionnalités en libre-service destinées aux assurés et maintenir un taux élevé de renouvellement des contrats L'adoption accrue de la suite complète d'applications métier, grâce à l'intégration du DAP, améliore le retour sur investissement des systèmes métier modernes

Duck Creek/Whatfix annonce que la personnalisation est désormais disponible

L'intégration de Duck Creek Claims à Whatfix Smart Claims guide l'utilisateur au sein de l'environnement Duck Creek Claims en s'appuyant sur une compréhension contextuelle des attributs de l'utilisateur et des caractéristiques des sinistres, ainsi que sur les actions menées par l'expert en sinistres sur un dossier. Les experts en sinistres ont accès à des solutions spécifiques aux sinistres, notamment des modèles prêts à l’emploi, des conseils d’aide adaptés à chaque État et des rappels intelligents. Cette intégration offre une aide en temps réel aux experts en sinistres lors du traitement de chaque sinistre, ce qui renforce l’efficacité, renforce la confiance et améliore la productivité, contribuant ainsi à la fidélisation de la clientèle.

L'environnement de création « low-code » et la possibilité d'intégrer des bases de connaissances existantes permettent d'offrir un environnement d'apprentissage hautement évolutif au personnel chargé de la gestion des sinistres.