Core Systems OnDemand : le nouvel avantage concurrentiel des assureurs IARD tournés vers l'avenir

Tout le monde pense savoir en quoi consiste exactement le « Software-as-a-Service ». Mais si vous posez la question à cinq professionnels du logiciel, vous obtiendrez sans doute cinq réponses différentes. C’est pourquoi j’ai décidé d’aborder ici certaines des questions, des préoccupations et des opportunités les plus courantes que me soumettent mes clients et prospects.

Les assureurs souhaitent avant tout connaître les différences techniques entre notre solution OnDemand (basée sur le cloud) et nos produits sur site. À première vue, et du point de vue de l’utilisateur final, ils sont très similaires. Cependant, la technologie SaaS en général, et Duck Creek OnDemand en particulier, se veut une offre technologique globale. OnDemand permet aux assureurs d’accéder régulièrement et immédiatement aux dernières mises à jour des produits Duck Creek, ce qui leur permet de maintenir leurs activités à la pointe de l’innovation en termes de fonctionnalités, tout en éliminant les difficultés liées à la maintenance de l’infrastructure serveur, à l’hébergement, à la sécurité et aux mises à jour des applications.

En règle générale, les réticences des assureurs vis-à-vis du SaaS découlent de craintes liées à une vérification préalable potentiellement obsolète des fournisseurs de cloud, et sont liées à leur niveau de confiance envers leurs propres centres de données – une entité connue en matière de conformité et de sécurité. C’est tout à fait compréhensible. Ce qui est remarquable, c’est l’ampleur des investissements et des changements mis en œuvre au cours des deux ou trois dernières années par les fournisseurs de cloud pour répondre aux préoccupations des entreprises, notamment en matière de sécurité et d’évolutivité. Lorsqu’ils s’entretiennent avec nos partenaires, comme l’équipe Azure de Microsoft, les clients et prospects de Duck Creek repartent avec une vision très confiante du cloud à très grande échelle et de notre modèle OnDemand. Beaucoup, voire la plupart, nous disent que nous offrons une sécurité supérieure à celle dont ils disposent déjà. Personne n’est jamais revenu vers nous pour nous dire : « Vous n’êtes pas prêts. » Au contraire, l’expérience a toujours été tout autre.

Valeur et tarification dans les modèles SaaS

Ces discussions abordent généralement très vite la question des tarifs, et les modèles SaaS s’avèrent souvent moins coûteux que les modèles de licence traditionnels. Plutôt que de payer d’avance le matériel, les logiciels, la mise en œuvre et les intégrations, les modèles SaaS s’apparentent davantage à un contrat de location, ce qui séduit les responsables financiers pour qui l’expression « ne jamais acheter d’actifs qui se déprécient » est une sorte de mantra. Duck Creek OnDemand ne fait pas exception à la règle : il offre aux assureurs une solution métier prête à l’emploi, dont le prix est calculé en fonction de l’utilisation. De plus, les assureurs disposent de nombreux points de départ différents pour la migration de leur système central. À l’instar d’une commande « à la carte », ils peuvent choisir une solution complète, mais ne la déployer que sur une partie de leur activité. Cela permet un processus d’expérimentation et d’apprentissage pendant que l’entreprise s’adapte et se développe en ajoutant des sites et/ou des branches d’activité.

Nos clients l'ont bien compris. Les dirigeants du secteur de l'assurance qui ont choisi OnDemand savent qu'ils tirent parti d'une technologie qui leur permet d'accélérer la mise sur le marché, tant au début que sur le long terme.

Pour ceux qui souhaitent abandonner leur système actuel… nous vous comprenons. Vous avez engagé des coûts irrécupérables dans vos centres de données et vos systèmes centraux, et vous devez agir de manière à gérer efficacement cette transition, tout en réorientant vos ressources technologiques afin d’améliorer la prise de décision fondée sur les données et l’expérience client, ainsi que de rationaliser vos processus métier.

L'expérience client et le modèle SaaS

Les plus grandes surprises pour les assureurs qui ont franchi le pas sont le niveau de mise à jour des systèmes SaaS et l’impact considérable que cela peut avoir. Prenons un exemple : dans de nombreux cas, nous avons constaté que les systèmes destinés à être remplacés n’avaient pas été mis à jour depuis de nombreuses années. À l’inverse, nos clients OnDemand bénéficient de mises à jour continues, majeures comme mineures, dès leur inscription. Cela peut représenter jusqu’à une douzaine de mises à jour par an, voire plus. Il en résulte un changement radical dans les attentes concernant la durée du cycle d’innovation. Cela devient rapidement « la nouvelle norme ».

Cette rapidité, associée à des niveaux de service plus élevés, redéfinit les attentes de base vis-à-vis de l’ensemble des fournisseurs. En bref, les opportunités d’innovation se multiplient, non seulement grâce aux capacités du logiciel, mais aussi en raison du rythme des changements. Nos clients et nos utilisateurs finaux sont plus dynamiques, plus impliqués et tirent activement profit de cet engagement, tout comme leurs assurés. Cette agilité se traduit par des taux de fidélisation et de satisfaction plus élevés.

Enfin, lorsque nos clients associent des mises à jour fréquentes à la capacité de s'adapter aux besoins des entreprises de toutes tailles, cela leur offre la flexibilité nécessaire pour développer leur activité proportionnellement aux coûts d'exploitation de celle-ci. Duck Creek OnDemand tire parti de cette élasticité au profit des assureurs de toutes tailles. Notre solution prête à l'emploi, qui inclut des expériences mobiles et en libre-service, Tarification électronique et notre écosystème de partenaires, s'adapte tant sur le plan technique que commercial.

C'est ce qu'on appelle une expérience client positive.

Duck Creek Technologies est le seul fournisseur de plateformes d'assurance à proposer une solution complète de systèmes centraux de bout en bout qui, associée à notre écosystème de partenaires OnDemand, est conçue pour aider votre entreprise à gagner en compétitivité. Lorsque la compétence clé consistant à héberger une plateforme et à prendre en charge l'ensemble de la maintenance associée à cette infrastructure n'incombe plus à votre entreprise, votre équipe informatique est ainsi libérée et peut se consacrer à des projets axés sur l'activité, à l'expérience client et à l'innovation.

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