Les préférences et les comportements des consommateurs sont considérés comme le facteur ayant le plus grand impact sur l'industrie à l'échelle mondiale

Près de la moitié des personnes ayant répondu à la récente enquête menée par Duck Creek Technologies sur les nouvelles normes en matière d'assurance ont identifié les nouvelles préférences et les nouveaux comportements des consommateurs comme la principale tendance qui, selon elles, a le plus d'impact sur le secteur à l'échelle mondiale.

Par ailleurs, la viabilité de technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT) et la blockchain arrive en deuxième position, 31 % des personnes interrogées ayant choisi cette option, tandis que l'émergence de nouveaux risques constitue la troisième tendance la plus importante selon cette enquête mondiale.

Le fait que les nouvelles préférences et les nouveaux comportements des consommateurs aient été classés comme la tendance la plus marquante en dit long et souligne à quel point chaque interaction avec le client constitue un facteur de différenciation pour une entreprise.

Les assureurs ne sont pas étrangers à cela ; après tout, notre secteur repose sur les relations humaines. Améliorer la satisfaction client et offrir une expérience client exceptionnelle, depuis Police d’assurance jusqu’au renouvellement et, en cas d’incident, au traitement Sinistres, constitue une priorité évidente pour notre secteur.

Il est essentiel que les assureurs puissent interagir avec leurs clients quel que soit le lieu ou le moyen par lequel ceux-ci souhaitent accéder à leurs produits et services, et qu’ils s’adaptent à l’évolution des comportements des consommateurs.

Les principaux assureurs parviennent à mettre en œuvre une personnalisation fondée sur les données en exploitant ces dernières pour adapter les expériences et les décisions à tous les utilisateurs impliqués dans la chaîne de valeur de l'assurance.

Les assureurs peuvent et doivent exploiter les données pour orienter leurs processus internes et renforcer leurs relations existantes, ce qui leur permettra d'optimiser l'efficacité de leurs opérations et d'offrir une expérience client exceptionnelle.

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