Technologie modulable : pourquoi la flexibilité est-elle essentielle pour les assureurs britanniques en pleine croissance ?

Dans cet article, Andy How, directeur commercial senior pour le Royaume-Uni et l'Irlande, aborde certains des défis auxquels sont confrontés les assureurs régionaux et leurs partenaires de distribution, et explique pourquoi nombre d'entre eux se tournent vers des stratégies technologiques « composables » afin de rester agiles, flexibles et résilients sur le plan opérationnel.

Dans le contexte économique incertain actuel – marqué par une hausse progressive des taux d’intérêt, une inflation galopante et un coût de la vie qui pèse de plus en plus sur les consommateurs –, les compagnies d’assurance les plus performantes et leurs partenaires de distribution seront sans aucun doute celles qui sauront écouter leurs clients et réagir avec détermination et rapidité pour rester compétitives et conserver leurs parts de marché.

C'est d'autant plus important à une époque où les consommateurs ont besoin de produits simples, transparents et faciles d'accès, qui leur facilitent la vie au quotidien. Le défi pour les assureurs, les agents généraux, les courtiers et les autres précieux partenaires de distribution consiste à faire évoluer la mentalité de nombreux clients indifférents ou indécis en leur offrant une expérience positive et de meilleurs résultats.

Guide à télécharger : Comment chaque assureur peut accélérer sa mise sur le marché

Les prestataires doivent notamment bien comprendre quels sont les produits que leurs clients souhaitent et dont ils ont réellement besoin – la pertinence est essentielle – et veiller à ce que ces produits et services soient mis en place rapidement et efficacement, tout en étant facilement accessibles, avec un minimum de formalités et de doublons dans les procédures. Or, on constate trop souvent un décalage et un manque de circulation efficace des données entre Courtier des assureurs et Courtier , ce qui entrave ce processus.

De nombreuses entreprises sont encore aux prises avec des systèmes obsolètes et n’ont pas encore pleinement adopté la numérisation pour s’adapter à l’évolution des modes de vie de leurs clients et à leurs besoins de plus en plus personnalisés. L’agilité, la capacité d’adaptation et la rapidité de mise sur le marché ne constituent plus des facteurs de différenciation : elles sont désormais indispensables pour tous les assureurs, à une époque où les consommateurs se tournent de plus en plus vers le numérique et considèrent que les interactions multicanales et le traitement plus rapide des transactions constituent la norme, et non l’exception.

La technologie doit être un catalyseur, et non un frein

L'utilisation des technologies numériques comme levier essentiel pour stimuler l'innovation et améliorer le service client aide les assureurs à se rapprocher de leurs clients tout en gagnant en efficacité opérationnelle. Cependant, se contenter de colmater les failles des systèmes existants ne permet tout simplement pas d'offrir le type d'expérience client que les assureurs devraient viser ; bien trop souvent, on constate que des systèmes de back-office obsolètes deviennent un fardeau et une source de distraction indésirables.

Il est difficile pour une entreprise de se transformer et d’innover lorsqu’elle est freinée par des systèmes hérités qui ne peuvent pas s’adapter ou évoluer facilement au rythme requis, et dans lesquels les données sont souvent cloisonnées, inaccessibles ou obsolètes. La refonte de systèmes fragmentés est un processus lent et coûteux qui ne permet pas de s’adapter assez rapidement. Pour les assureurs modernes qui ont besoin d’agilité, les applications obsolètes ne répondent plus aux besoins d’entreprises en constante évolution ni à ceux de leurs clients.

Les stratégies en matière d'expérience client et de technologie doivent être planifiées et mises en œuvre de manière conjointe. Les assureurs disposent d'une multitude de données sur leurs clients et sur l'expérience qu'ils souhaitent leur offrir, mais il est pratiquement impossible d'exploiter pleinement ces informations sans recourir à des systèmes centraux modernes.

Technologie modulable : valeur ajoutée et flexibilité 

La réponse à ce défi de taille réside dans la mise en place de stratégies commerciales et technologiques modulables, notamment une architecture d'entreprise flexible qui offre une plus grande agilité grâce à la modularité. Les entreprises qui adoptent une telle stratégie sont en mesure de s'adapter rapidement à l'évolution des conditions en tirant parti de composants technologiques reconfigurables et interchangeables, parfaitement adaptés aux défis fluctuants et en temps réel.

La refonte complète du système informatique d’une entreprise est un processus lent et coûteux qui sollicite énormément les ressources ; le modèle « composable » réduit les coûts car il repose sur des interventions informatiques plus ciblées, permettant ainsi aux entreprises de combiner et de recombiner des solutions à tout moment, selon leurs besoins. En mettant en place une structure modulaire – conçue pour évoluer rapidement et s’adapter –, cette approche permet de réagir rapidement aux changements du marché. Grâce au cloud, aux API (interfaces de programmation d’applications) et à l’analyse de données, elle offre une solution de pointe, modulable et évolutive qui libère les entreprises du carcan des contraintes et des coûts liés aux systèmes hérités rigides.

Dans le contexte économique actuel, où les budgets et les coûts sont soumis à des contraintes généralisées, les assureurs doivent s'adapter au changement en s'appuyant sur des plateformes technologiques qui leur permettent de répondre instantanément aux demandes de leurs clients. Ceux qui hésiteront ne réussiront pas ; la technologie modulable offre les moyens et la flexibilité nécessaires pour mettre en place des processus métier clés visant à maximiser la valeur, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à se démarquer sur un marché hautement concurrentiel.

Notre guide pratique visant à accélérer la mise sur le marché propose des conseils sur la manière dont la mise en place de nouveaux modèles opérationnels basés sur le cloud peut aider les assureurs régionaux britanniques à s'adapter rapidement aux changements stratégiques et à répondre aux besoins de rééquilibrage de leur portefeuille, en proposant des produits à grande échelle dans tous les secteurs d'activité.

La seule façon efficace d'évaluer un produit est de le voir en action. Laissez-nous vous montrer comment Duck Creek peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux !Demandez une démonstration