« Acheter ou développer ? Évaluation de la puissance, de la flexibilité et de la valeur à long terme du SaaS »

Nageswaran Vaidyanathan, directeur technique de Duck Creek Technologies, possède une vaste expérience dans la mise en œuvre de solutions technologiques à l'échelle de l'entreprise dans plusieurs secteurs d'activité, et a vu le débat « acheter ou développer » évoluer rapidement ces dernières années. Alors, où en sommes-nous aujourd'hui ?

Qu'il s'agisse de technologies destinées au secteur bancaire mondial (particuliers et entreprises) ou d'infrastructures opérationnelles au sein de l'une des plus grandes compagnies d'assurance au monde, Nageswaran (« Nag »), directeur technique de Duck Creek Technologies, a bâti sa carrière en mettant en œuvre d'importants programmes technologiques de transformation.

Cette expertise et cette expérience sont inestimables alors que Duck Creek poursuit sa collaboration avec des clients du secteur mondial de l'assurance – et, en particulier, alors que les assureurs s'interrogent sur le choix entre « acheter ou développer » : doivent-ils opter pour une solution logicielle en tant que service (SaaS) ou développer leurs propres systèmes en interne ?

Quelle a été votre expérience dans d'autres secteurs en ce qui concerne le débat « acheter ou développer » ?

« Le débat autour du choix entre "acheter" et "développer en interne" dans les différents secteurs où j’ai travaillé a toujours porté sur les compétences clés du fournisseur de logiciels ou de l’équipe interne, ainsi que sur des questions liées à la propriété intellectuelle : quelle est votre « recette secrète » et qu’est-ce qu’un produit générique ?  Parmi les autres enjeux clés abordés figurent la reproductibilité des fonctionnalités – c’est-à-dire la capacité à les reproduire à grande échelle – et la question de savoir si l’on fournit des services génériques ou si l’on a simplement besoin de plus de personnel pour mener à bien les différentes étapes d’un projet plus vaste. Dans de nombreux cas, les entreprises choisissent d’investir dans des produits génériques qu’elles personnalisent ensuite en fonction de leurs besoins spécifiques ; elles estiment que cette stratégie leur permet de préserver ce qui fait la spécificité de leurs pratiques de travail. »

Comment les mentalités ont-elles évolué au cours des dix dernières années ?

« Au cours de la dernière décennie, l’architecture sous-jacente aux systèmes SaaS a mûri pour offrir de véritables fonctionnalités à l’échelle de l’entreprise, permettant ainsi aux clients d’avoir une meilleure vue d’ensemble des options parmi lesquelles choisir et qu’ils peuvent tester. Cette évolution est allée de pair avec la maturation rapide des méthodes de traitement des données, les modèles de bases de données et les approches relatives aux données non structurées ayant également contribué à simplifier les modèles et structures rigides de stockage et d’utilisation des données lors de la migration d’un client vers un nouveau système.  Tout cela a permis aux entreprises d’aborder avec davantage d’assurance la transition depuis les options de « développement en interne » vers l’achat de leurs logiciels d’entreprise via des services par abonnement. L’évolution et le développement des plateformes SaaS offrent également aux acheteurs la possibilité de tester des composants spécifiques afin de déterminer les cas d’utilisation avant la mise en œuvre, tout en permettant d’étendre les fonctions traditionnelles via des couches SaaS pour offrir davantage de flexibilité et de valeur ajoutée.  Les mentalités concernant la responsabilité de la mise à jour des technologies, de l’interopérabilité, de la sécurité et des temps d’arrêt ont évolué parallèlement à cette évolution : de plus en plus d’entreprises prennent conscience que leurs équipes techniques internes ne devraient pas avoir à gérer seules ces aspects, et que les grands éditeurs de logiciels disposent de l’expertise nécessaire pour relever ces défis architecturaux fondamentaux, tandis que les entreprises peuvent consacrer leur temps et leurs ressources à l’innovation de leurs produits et services. Cela renforce encore davantage le camp des partisans de l’« achat » dans ce débat. »

Selon vous, que peut apprendre le secteur de l'assurance des autres secteurs en matière de choix entre « acheter » et « développer » ?

« Je pense que le rythme des changements et la rapidité avec laquelle d’autres entreprises du secteur des services financiers parviennent à s’adapter à l’évolution de leur environnement constituent une leçon importante que le secteur de l’assurance doit prendre en compte et dont il doit tirer des enseignements. Pour rester compétitives et pertinentes dans un monde en mutation, les principales compagnies d’assurance gagnent en agilité et réduisent les coûts superflus. Cela passe notamment par l’harmonisation et la simplification de leur architecture technologique. »

Cependant, le secteur de l'assurance est, par nature, très réglementé, et les règles et réglementations sont définies à un niveau très détaillé. Là encore, ce secteur peut s'inspirer d'autres secteurs, tels que le secteur bancaire, quant à la manière dont ils exploitent la technologie pour s'adapter à l'ensemble de leurs activités tout en tenant compte des variations régionales en matière de réglementation, d'offres de produits, de devises et bien plus encore.

Et à mesure que de nouvelles start-ups « insurtech » voient le jour et gagnent en maturité, le modèle traditionnel des assureurs est sans cesse remis en question. D’un point de vue opérationnel, les assureurs peuvent également observer comment d’autres secteurs ont optimisé leurs flux de travail et leurs processus décisionnels grâce à la technologie. Pour le secteur de l’assurance, tirer les leçons de ces expériences permettra à terme d’améliorer la rentabilité des activités en s’appuyant sur Souscription véritablement axée sur les données.

Le secteur de l'assurance tire également parti de l'exploitation des données en temps réel, à l'instar d'autres secteurs tels que le commerce de détail qui ont ouvert la voie : l'Internet des objets et les technologies immersives constituent un véritable creuset d'innovation dans le domaine de l'assurance et conduisent au développement de nouveaux produits et services plus adaptés. Cela se traduit à son tour par un parcours client plus pertinent et plus satisfaisant, notamment grâce à Sinistres plus rapide Sinistres et des remboursements. »

Alors, vaut-il mieux acheter ou construire ?

« La réponse à cette question et les raisons qui mènent à cette conclusion sont propres à chaque entreprise. Cependant, l’option « acheter » est devenue nettement plus facile à envisager en toute confiance ces dernières années. La maturation des offres SaaS a fait pencher la balance en faveur d’une réorientation des dépenses informatiques vers des solutions à la demande, ce qui confère un avantage significatif aux plateformes ouvertes conçues pour s’adapter aux changements rapides et évoluer en toute confiance, ces capacités étant directement intégrées à leur architecture.  Dans le cas de Duck Creek, nous pouvons bien sûr Assistance types d’offres. Notre philosophie en matière d’architecture et de conception s’appuie sur Configuration low-code », des intégrations avec insurtech , des API ouvertes et un engagement à maintenir notre code logiciel distinct de la propriété intellectuelle de nos clients, ce qui permet de créer des solutions prêtes pour l’avenir qui leur donnent le contrôle du changement. »