La RPA dans le secteur de l'assurance : comment les nouvelles technologies d'automatisation transforment le secteur

Le secteur de l'assurance est aujourd'hui en quête permanente de rapidité : solutions rapides, service client rapide, Sinistres rapide Sinistres et développement rapide des produits. Si toutes ces avancées reposent sur la technologie, c'est l'automatisation du secteur de l'assurance qui constitue le principal moteur de ce besoin de rapidité.

Les technologies d'automatisation du secteur de l'assurance ont permis d'accélérer et d'améliorer la précision de fonctions traditionnellement lentes. Et si l'automatisation est désormais largement répandue dans l'ensemble du secteur, une nouvelle solution aide également les entreprises à optimiser leur efficacité : l'automatisation robotisée des processus (RPA). Ensemble, la RPA et l'automatisation du secteur de l'assurance transforment d'innombrables processus, tant pour les assureurs que pour les clients.

Qu'est-ce que l'automatisation dans le secteur de l'assurance ?

L'automatisation dans le secteur de l'assurance correspond exactement à ce que son nom indique : l'automatisation des principales fonctions des agences d'assurance, telles queSouscription, Sinistres , le libre-service client, etc.

Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à une grande rapidité et à un accompagnement personnalisé, ce qui serait pratiquement impossible sans le recours à l'automatisation. De nombreux processus du secteur de l'assurance peuvent gagner en efficacité grâce à l'automatisation, notamment :

• Automatiser Souscription et favoriser les recommandations grâce à des processus de travail plus efficaces
• Ouverture automatique de Sinistres » et constitution des provisions en fonction d'ensembles de règles prédéfinis
• Mise en place de fonctions de chat en direct et réponse automatique aux questions et préoccupations des clients en temps réel
• Automatisation Facturation des communications

Qu'est-ce que la RPA dans le secteur de l'assurance ?

Comme nous l’avons mentionné, l’automatisation du secteur de l’assurance est en train de transformer ce dernier, mais certaines entreprises vont encore plus loin en recourant à l’automatisation robotisée des processus (RPA). Selon Forbes, la RPA permet aux entreprises de gagner en efficacité et de réaliser des économies en automatisant des tâches routinières en contact avec la clientèle, et ce d’une manière qui reste conviviale pour les clients. Bien que la RPA dans le secteur de l’assurance soit considérée comme une forme d’intelligence artificielle (IA), ces nouveaux systèmes sont conçus pour être remarquablement faciles à utiliser.

Compte tenu des progrès réalisés dans le domaine des technologies d'automatisation du secteur de l'assurance, les possibilités offertes par les systèmes d'automatisation robotisée des processus (RPA) dans ce secteur semblent infinies. Toutefois, les tâches les plus courantes automatisées grâce à l'automatisation robotisée des processus sont notamment les suivantes:

• Travailler sur différentes applications et différents systèmes.
• Transfert de contenus et de données entre les tableurs et les systèmes centraux, et inversement.
• Migration des données issues des factures vers le système central.
• Transfert des données de messagerie vers les systèmes de stockage centraux.
• Recherchez et enregistrez des informations utiles sur Internet.
• Calculer automatiquement les données pour générer des rapports.

Alors, quel est le degré de popularité de l'automatisation des assurances via la RPA ? TechHQ estime que d'ici 2025, les dépenses mondiales consacrées à la RPA devraient dépasser les 3 milliards de dollars.

L'assurance RPA par rapport à l'automatisation traditionnelle de l'assurance

Les logiciels de RPA et l'automatisation traditionnelle dans le secteur de l'assurance présentent de nombreuses similitudes et poursuivent essentiellement le même objectif : optimiser l'efficacité et la précision dans diverses fonctions du secteur de l'assurance. Cependant, bien qu'elles fonctionnent bien ensemble, ces deux technologies présentent quelques différences notables.

1. Technologie : La technologie requise pour les plateformes d'automatisation traditionnelles est bien plus complexe et exigeante que celle des systèmes logiciels de RPA. Dans le cadre de l'automatisation traditionnelle du secteur de l'assurance, il faut généralement faire appel à un développeur pour mettre en œuvre les systèmes et réaliser une programmation approfondie. Avec les solutions RPA pour le secteur de l'assurance, le système robotisé interprète les actions au niveau de l'utilisateur, ce qui en fait une technologie moins complexe à mettre en place.
2. Rapidité : La complexité de l'automatisation traditionnelle dans le secteur de l'assurance, comparée à la simplicité des logiciels de RPA, joue un rôle déterminant dans la rapidité avec laquelle les assureurs peuvent déployer ces programmes. Les logiciels de RPA sont tout simplement plus rapides que l'automatisation traditionnelle, car ils utilisent des robots « plug-and-play » pour de nombreux processus routiniers.
3. Configuration : Le logiciel d'assurance basé sur la RPA étant une solution bien plus simple et facile à déployer, il est également beaucoup plus simple à configurer que les solutions d'automatisation traditionnelles. La RPA repose sur des fonctionnalités faciles à programmer qui peuvent être intégrées à de nombreuses applications différentes, telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources d'entreprise (ERP), et configurées pour fonctionner avec celles-ci.

Les 6 avantages de la RPA dans le secteur de l'assurance : pourquoi la RPA est-elle une solution adaptée ?

1. Automatisation des tâches. «Sinistres , Police d’assurance et Souscription des tâches répétitives qui pourraient être automatisées pour gagner en efficacité », selonInsurance CIO Outlook. L’extraction de données est également une tâche qui peut être rationalisée grâce à l’automatisation.
2. Les employés sont ainsi disponibles pour d'autres missions.Si l'automatisation des processus d'assurance permet de prendre en charge certaines tâches, les employés qui s'en chargeraient normalement peuvent alors se consacrer à d'autres projets.
3. Des économies accrues. L'automatisationrevient souvent moins cher que la main-d'œuvre humaine, ce qui permet aux assureurs de gagner du temps et de l'argent. Une compagnie d'assurance a déclaré avoir pu libérer 18 000 heures-personne, ce qui s'est traduit par une économie de 182 000 dollars, selonTechHQ.
4. Des délais de réponse et d'exécution plus courts.L'automatisation permettant derationaliser certaines tâches (et fonctionnant souvent plus rapidement que les employés), les délais de réponse et d'exécution seront réduits.
5. Une productivité accrue.Des délais de réponse plus courts, une réduction des coûts et une réaffectation des charges de travail des collaborateurs constituent souvent la clé d’une productivité accrue de l’entreprise. L’automatisation de certaines tâches permet aux assureurs de réaffecter les responsabilités de leurs collaborateurs, ce qui, en retour, permet à l’entreprise de gagner en efficacité et en productivité.
6. Améliorer la précision. SelonThe Lab, « l’utilisation de la RPA renforce la fiabilité des données. En effet, contrairement aux humains, les robots ne peuvent pas saisir des données de manière erronée ; leur « attention » ne se disperse pas non plus lorsqu’ils effectuent des tâches répétitives. Mais pour que cela fonctionne correctement, il faut résoudre le problème des données erronées reçues en amont. »

Comment la RPA peut-elle influencer certains processus ?

SelonInsurance CIO Outlook, de nombreuses tâches, telles que Souscription le traitement Sinistres, étant souvent répétitives, elles peuvent être automatisées afin d’améliorer la productivité. Parmi ces tâches figurent des opérations manuelles telles que la saisie de données. La RPA dans le secteur de l’assurance permet également de gérer Police d’assurance .

Dans le secteur de l'assurance, la RPA peut également être mise à profit dans le domaine de la réglementation. « Se conformer à des normes réglementaires en constante évolution, tant au niveau local qu'international, est un processus fluide et dynamique », selonFinancier Worldwide. « Les entreprises recherchent de nouvelles façons d'améliorer leurs processus de conformité, d'optimiser les coûts associés et de garantir l'exactitude de leurs rapports. »

SelonForbes, dès que la RPA commence à apporter des avantages, la question de savoir comment une entreprise peut évoluer tout en utilisant la RPA se pose. « L’évolutivité est toutefois souvent citée comme une limite de la RPA. De nombreux fournisseurs de solutions RPA répondent aux préoccupations liées à l’évolutivité en mettant l’accent sur la quantité de matériel nécessaire pour faire fonctionner leur application ou sur la facilité avec laquelle celle-ci peut être reproduite plusieurs fois. »

De plus, l'automatisation dans le domaine de l'assurance peut également s'intégrer aux systèmes existants.

Tendances à surveiller dans le secteur de l'assurance RPA

• Évaluation des risques et détection des fraudes. Selon Insurance CIO Outlook, l'automatisation peut permettre de mieux identifier et évaluer les risques susceptibles d'avoir un impact sur un Assureur.
• Utiliser les chatbots pour améliorer le service client. Ces outils automatisés très répandus constituent un excellent moyen d'offrir un service client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils sont désormais si courants que, selon Adobe, 63 % des personnes préfèrent un chatbot à un interlocuteur humain.
• Transformation des tâches courantes. L'automatisation des tâches quotidiennes, telles que Sinistres , permet déjà à de nombreux assureurs de gagner en efficacité et en productivité.
• Recours accru à l'intelligence artificielle pour analyser les données. SelonAdobe, « l'intelligence artificielle s'est généralisée car elle nous permet d'exploiter en temps réel un volume de données de plus en plus important ». Les assureurs peuvent utiliser ces informations pour analyser les risques, adapter leurs polices et cibler de nouveaux clients potentiels.

L'automatisation dans le secteur de l'assurance présente de nombreux avantages, notamment des économies substantielles et un environnement de travail plus productif et plus efficace. Les assureurs ont recours à l'automatisation pour rationaliser leurs processus quotidiens et récurrents, afin de gagner du temps et de réduire leurs coûts, mais aussi d'offrir un service client plus complet.