Les accélérateurs sont-ils tous identiques ?

Le monde numérique d’aujourd’hui est complexe, y compris celui de l’assurance IARD. Pour rester dans la course en tant qu’assureur, vous devez non seulement disposer d’une stratégie favorisant la modernisation de vos méthodes de vente d’assurances, mais aussi de la plateforme technique qui la sous-tend. Comme l’a déclaré Karen Furtado, de Strategy Meets Action, lors du Sommet SMA 2017 : « Le “quoi” de l’assurance ne change pas ; c’est le “comment” qui évolue. » Cela m’a fait réfléchir : lorsqu’un assureur se tourne vers des intégrations tierces, les possibilités semblent illimitées. De nombreuses ressources externes sont présentées comme des « accélérateurs », un terme couramment utilisé pour désigner des outils permettant de rendre l’intégration des systèmes plus rapide et plus efficace. Alors que de nouvelles ressources font leur apparition chaque jour sur le marché de l’assurance IARD, et que beaucoup d’entre elles sont présentées comme des « accélérateurs », il est important de se poser la question suivante : tous les accélérateurs se valent-ils ?

Pour le savoir, j’ai recherché en ligne autant d’exemples d’« accélérateurs » que possible. Ce que j’ai constaté, c’est que, bien qu’il existe une myriade d’« accélérateurs » pouvant être définis comme des outils d’intégration « plug-and-play » visant à améliorer l’efficacité, ce terme est appliqué de manière indifférenciée à des ressources très différentes les unes des autres. Ne vous y trompez pas, ils ne sont pas tous identiques ! À mon sens, voici les cinq catégories fondamentales dans lesquelles s’inscrivent la plupart de ces soi-disants accélérateurs :

1) Documentation. Tout type de contenu en rapport avec le sujet, y compris des images et des schémas, des exemples de flux de travail ou des informations sur la manière de mettre en œuvre un cas d'utilisation particulier. Cela peut même inclure des descriptions de la manière dont certains concepts pourraient être mis en œuvre. En somme, bien qu'elle présente une valeur variable, la documentation n'apporte rien d'autre que des connaissances.

2) Les API. Il s'agit d'interfaces prêtes à l'emploi qui permettent d'échanger des requêtes et des réponses afin de transmettre des données entre des systèmes ou des applications. Les API jouent un rôle essentiel dans l'ensemble du dispositif, car elles facilitent l'intégration avec des solutions tierces. Il est extrêmement utile de disposer d'une API déjà mise en place pour partager des données précieuses dans le format requis par un opérateur.

3) Le contenu. C'est primordial. Les lecteurs de longue date connaissent ma passion pour l'expérience client. Proposer du contenu prêt à l'emploi, conçu dès le départ pour accompagner les utilisateurs de votre système et testé par de vrais utilisateurs, c'est le nirvana.

4) Flux de travail. Indissociables du contenu. Les API conçues autour de flux de travail pertinents, qui répondent à des scénarios d’utilisation des données pertinentes, simplifient considérablement de nombreux processus. Des flux de travail bien conçus sont essentiels à toute mise en œuvre d’une API.

5) Assistance et mises à jour. Est-il possible de bénéficier d’une prise en charge complète des API d’un assureur au sein de ses systèmes de gestion des polices, de facturation et de gestion des sinistres, ainsi que de la gestion des niveaux de service, des flux de travail et des mises à jour avec plusieurs fournisseurs ? OUI ! Et les fournisseurs qui proposent des mises à jour et une assistance API en tant que service offrent un avantage considérable aux assureurs qui souhaitent concentrer leurs ressources informatiques sur la croissance et la stratégie produit, plutôt que sur le triage et la maintenance.

Tous ces concepts constituent, à leur manière, des catalyseurs – chacun apportant une valeur ajoutée différente à un assureur. Ensemble, ils offrent un ensemble d’outils puissants permettant à un assureur de gagner en agilité et en compétitivité. Lorsqu’une seule intégration rassemble tous ces éléments, les avantages augmentent de manière exponentielle. Comme l’a souligné David Brinkman, PDG d’AssureSign: « Lorsque vous enrichissez les processus existants avec des solutions efficaces, vous transformez l’activité d’une entreprise. Les prestataires qui tirent parti d’intégrations permettant de gagner du temps, de réduire les coûts et les frais généraux tout en améliorant l’expérience client sont les mieux placés pour exceller sur un marché moderne. C’est pourquoi de nombreuses intégrations prêtes à l’emploi ou sur mesure intègrent des solutions essentielles telles que la signature électronique. »

Voici ce que j'ai retenu de ma quête de la vérité sur les accélérateurs d'intégration : si bon nombre d'entre eux apportent une certaine valeur ajoutée, rien ne vaut une solution complète qui combine des éléments issus des cinq catégories détaillées ci-dessus.