Améliorations apportées à la plateforme Duck Creek en 2018 : bilan de l'année

Comme l’a récemment souligné mon collègue Andy Dey, le secteur de l’assurance IARD évolue aujourd’hui dans un contexte où la livraison continue est indispensable pour s’adapter rapidement et avec agilité au changement. C’est pourquoi nous abandonnons progressivement les versions logicielles traditionnelles au profit de mises à jour régulières de la suite Duck Creek. Nous sommes convaincus que l’ère des versions « en cascade » de grande envergure freine le secteur de l’assurance IARD, et nous sommes déterminés à faire en sorte que tous nos clients adoptent véritablement la livraison continue.

La rapidité avec laquelle les nouvelles fonctionnalités sont mises à la disposition des clientsde Duck Creek OnDemand constitue l’un des principaux avantages du SaaS – ce qui contraste fortement avec les versions monolithiques dont le déploiement peut prendre des années. Duck Creek OnDemand permet à nos clients de tirer parti de nouvelles fonctionnalités et opportunités de marché, grâce à des améliorations régulières du code mises à disposition en continu. Nous avons notamment fait un bond en avant considérable en termes de puissance de l’écosystème de partenaires Duck Creek, grâce à notre engagement en faveur des API ouvertes et au déploiement continu des intégrations gérées Anywhere.

Nos équipes enrichissent déjà lasuite Duck Creek de nouvelles fonctionnalités tout au long de l'année, avec des améliorations apportées chaque mois. Nous souhaitons mettre en avant certaines des dernières nouveautés, tout en revenant sur quelques-unes des améliorations apportées à notre plateforme au cours de l'année.

Police d’assurance: les clients de Duck Creek utilisant Police d’assurance peuvent désormais corriger leurs polices plus rapidement et plus facilement, tout en réduisant les retouches. Notre fonctionnalité améliorée Police d’assurance permet aux assureurs d’annuler et de relancer la Police d’assurance d’origine Police d’assurance les corrections nécessaires. Cela contribue à gagner en efficacité et à réduire les erreurs. Les nouvelles fonctionnalités Police d’assurance comprennent :

• Conservation du Police d’assurance existant
• Réduction des informations redondantes : plus besoin d’annuler et de remplir à nouveau une « Police d’assurance le début
• La possibilité de modifier la Police d’assurance , la date d'entrée en vigueur ou la date d'expiration de Police d’assurance
• La possibilité de sélectionner une nouvelle version d'un produit en fonction de sa date d'entrée en vigueur

Facturation: nous avons déployé des améliorations visant à répondre aux principaux besoins opérationnels en matière de gestion et de traitement des commissions des agents. Duck Creek Facturation continue d’améliorer l’expérience des agents en renforçant la capacité des assureurs à mettre en place des mesures incitatives sous forme de commissions et des stratégies marketing favorisant la fidélisation et le développement de leur réseau d’agents. Ces améliorations permettent aux assureurs de :

• Réduire les dépenses et renforcer la motivation des agents en automatisant la possibilité d'élargir leurs portefeuilles actuels grâce au partage des créances, dans le but de calculer les commissions
• Améliorer la gestion du compte d'un agent et réduire les ambiguïtés en reflétant plus fidèlement les opérations de versement des commissions sur son compte de commissions
• Améliorer la précision et la clarté des rapports financiers grâce à la configuration et à la classification des écritures de commission en tant que commissions anticipées

Sinistres: les améliorations apportées à Duck Creek Sinistres en 2018 ont un impact sur certaines des activités les plus courantes, permettant ainsi d’accroître l’efficacité Sinistres grâce à des optimisations des flux de travail basées sur les profils d’utilisateurs, qui facilitent la navigation Sinistres . La gestion améliorée des notes de dossier permet Sinistres de trier rapidement les notes et les pièces jointes et de disposer de fonctionnalités de filtrage pour accélérer Sinistres , ce qui se traduit par une efficacité accrue, une réduction des coûts liés aux sinistres et un service client amélioré. Parmi les avantages de ces Sinistres et d’autres Sinistres , on peut citer :

• Sinistres accrue Sinistres et la possibilité de consulter et de filtrer les tâches et les pièces jointes pour un accès rapide
• Cohérence de l'expérience utilisateur au sein de la suite Duck Creek
• Amélioration de l'expérience client

Insights : Duck Creek Insights comprend des améliorations mensuelles itératives apportées à Duck Creek Data Hub (packages SSIS, Extract Mapper et plateforme de gestion des données) ; à Duck Creek Business Analytics and Reporting (Data Mart, rapports SSRS et rapports Power BI) ; ainsi qu’aux domaines de l’équilibrage et des contrôles, en plus de liens vers la documentation d’accompagnement et de mises à jour spécifiques à ces améliorations.

Engagement numérique : nous avons mis en place une intégration plus étroite entre Duck Creek Police d’assurance et Duck Creek AgencyPortal, offrant ainsi un référentiel de données d’assurance unifié qui normalise et organise les données provenant de Duck Creek, ainsi que de sources internes et externes. Les agents préférant souscrire auprès d’assureurs proposant des devis efficaces, ces améliorations leur permettent d’effectuer sans difficulté Devis des demandes de renseignements pour les branches d’assurance des particuliers et des entreprises, y compris l’assurance accidents du travail.

Souscription : lancé en 2018, Souscription est un module complémentaire de Duck Creek Police d’assurance qui étend ses Souscription , en permettant de regrouper les devis et les polices au sein de comptes. Les souscripteurs bénéficient ainsi d’une vue d’ensemble des polices, Facturation, Sinistres et d’autres informations pertinentes pour Souscription. Il est spécialement conçu pour optimiser l’efficacité dans les environnements à forte interaction, où les souscripteurs participent directement à l’évaluation, à la négociation et à la tarification des risques.

Gestion de la distribution: autre nouveauté de 2018, la solution Gestion de la distribution » de Duck Creek permet aux assureurs d’automatiser des tâches traditionnellement fastidieuses, telles que la vérification de la conformité des agréments, la gestion des rémunérations et l’intégration des producteurs, leur permettant ainsi de se concentrer sur la collaboration avec leurs agents et courtiers afin de développer leur portefeuille d’affaires.

Contenu métier: comme toujours, les mises à jour des circulaires du bureau sont publiées 90 jours avant leur date d’entrée en vigueur et mises en œuvre dans toutes les applications, avec des modèles mis à disposition chaque mois. Ces mises à jour améliorent en permanence la capacité à travailler avec tous les secteurs d’activité, y compris les chefs d’entreprise (BOP), Assurance automobile commerciale, l’assurance des biens commerciaux, l’assurance contre les actes criminels, la responsabilité civile générale, l’assurance transport terrestre, l’assurance responsabilité civile complémentaire, l’indemnisation des accidents du travail, et bien d’autres encore.

Échange de contenus: de nouveaux accélérateurs, exemples et intégrations gérées par Anywhere sont lancés régulièrement ; l'année 2018 n'a pas fait exception, avec notamment :

• Intégration de la signature électronique AssureSign pour Duck Creek Sinistres, Facturationet Police d’assurance. Dans Duck Creek Police d’assurance, cette intégration gérée « Anywhere » fournit un workflow prêt à l’emploi permettant de recueillir en toute sécurité la signature électronique d’un demandeur au cours du processus de souscription d’un nouveau contrat ou à d’autres étapes configurables du Police d’assurance .
• Intégration deLexisNexis CLUE Auto à Duck Creek Police d’assurance. Cette intégration directe avec LexisNexis offre un flux de travail prêt à l’emploi permettant de fournir jusqu’à sept ans de données sur les sinistres pour Assurance automobile des particuliers . Un bouton configurable est fourni avec cette intégration pour récupérer, consulter et ajouter des enregistrements d’historique de sinistres à une Police d’assurance des particuliers.
• Un accélérateur SDK Alexa. Cette extension de la plateforme Duck Creek permet d’intégrer des dialogues basés sur ManuScript et configurés par l’auteur dans des compétences personnalisées Alexa. Les assureurs peuvent ainsi proposer des interfaces utilisateur en langage naturel grâce à un chatbot et à Amazon Alexa, afin de répondre aux demandes d’informations des assurés et de leur permettre d’effectuer des opérations simples.

Au total, plus de 100 améliorations ont été déployées rien qu’en 2018. Et nous continuerons à proposer de nouvelles fonctionnalités, tant pour renforcer les fondements techniques de la plateforme Duck Creek que pour apporter des améliorations fonctionnelles ciblées à nos applications. Pour nos clients actuels, une documentation complète sur toutes nos activités est mise à disposition dans notre Solution Center dès qu’elle est prête, et nous mettrons bien sûr ce contenu à jour régulièrement. Nous espérons que 2019 sera une année productive et couronnée de succès, alors que nous poursuivons notre mission visant à transformer le secteur de l’assurance IARD grâce à des solutions SaaS centrées sur le client.