Les personnes, les processus et la technologie : transformer Sinistres

Les évolutions récentes en matière de main-d'œuvre et de technologies ont permis de repenser le Sinistres . J'ai récemment eu la chance de participer à une discussion avec Karen Furtado, analyste chez Strategy Meets Action, et Alex Williams, vice-président chargé de la gestion des produits technologiques chez ESIS, sur la manière dont les personnes, les processus et la technologie transforment Sinistres.

Selon M. Furtado, malgré des circonstances imprévues, les études montrent que les assureurs se mobilisent pour se tourner vers le numérique, en mettant l’accent sur la nécessité d’améliorer l’expérience client et de faciliter les interactions optimisées par le numérique. Cependant, comme l’a expliqué M. Furtado, il a fallu attendre le mois de mars pour que de nombreux acteurs du secteur comprennent ce que cela signifiait réellement.

Les assureurs IARD accélèrent la mise en œuvre de leurs plans de transformation numérique en 2020

L'étude « Market Pulse » de SMA montre que les assureurs IARD maintiennent globalement le cap en matière de stratégies et d'investissements technologiques pour 2020.

Par ailleurs, 28 % des assureurs du secteur des particuliers ne se contentent pas de respecter leurs plans de transformation numérique : ils les accélèrent.

Comme dans de nombreux autres secteurs, nous avons, en l'espace de quelques mois seulement, accéléré de plusieurs années notre transformation numérique. Dans le domaine de l'assurance, cela a impliqué de repenser et de redéfinir la manière dont la technologie soutient les personnes et les processus qui font fonctionner ce secteur.

La pandémie a mis en évidence la nécessité de pouvoir contacter les gens au moment et de la manière qui leur conviennent. Cette pression, qui stimulait déjà la numérisation des Sinistres , n'a fait que s'accentuer depuis.

Simplifier l'expérience client grâce à la numérisation

La simplification de l'expérience client est au cœur de nombreuses initiatives numériques actuelles. Pour les assureurs, cela passe par l'offre d'un large choix. Ceux-ci continuent de rechercher des moyens de faciliter ce choix de manière rapide et efficace, en collaborant étroitement avec les fournisseurs Partenaires solutions de technologies Partenaires solutions afin de développer de nouvelles fonctionnalités et de les intégrer à Sinistres.

Qu'il s'agisse des moyens de communication (SMS, appel vocal, e-mail, chat) ou des moyens de transmission des informations nécessaires à une déclaration de sinistre (images, formulaires, rapports), le choix peut transformer Sinistres « Sinistres » et, par conséquent, permettre de mieux cerner les préférences de chaque client.

Évolution de la conception des produits d'assurance et des délais de mise sur le marché

Pour opérer une véritable transformation, les assureurs repensent également la manière dont les produits sont commercialisés, gérés et mis à jour. Il en résulte une simplification des portefeuilles et une réflexion sur la manière dont la technologie peut faciliter les processus.

Dans quels domaines pouvons-nous nous appuyer sur la technologie pour faciliter le traitement de bout en bout ? Comment mettre en œuvre l'apprentissage automatique pour tirer des enseignements à partir d'images et collecter des données rapidement ? Dans quels cas les modèles prédictifs peuvent-ils Assistance en suggérant des mesures à prendre concernant une demande d'indemnisation, afin que les efforts puissent se concentrer sur les cas complexes ?

En repensant le rôle et la finalité de la technologie, ainsi que son impact sur la rapidité et l'efficacité des processus, les organisations constateront que les outils qu'elles mettent en œuvre seront mieux adaptés à leurs besoins. Il en résultera une intégration de la technologie qui permettra véritablement aux individus, aux entreprises et au secteur dans son ensemble de progresser.

Une plus grande flexibilité grâce à la migration vers le cloud

Au cœur de cette transformation, il est indispensable de se préparer à naviguer dans un secteur de l’assurance en constante évolution. La migration vers le cloud a constitué l’une des nombreuses solutions vers lesquelles les assureurs se sont tournés pour gagner en flexibilité. Une infrastructure solide reposant sur le modèle SaaS (Software as a Service) permet aux assureurs d’innover progressivement, au moment opportun et en fonction des exigences du marché, sans avoir à procéder à une refonte complète. Elle leur permet également de confier les tâches les plus lourdes liées aux mises à jour de la plateforme, à la sécurité et au développement d’applications à des fournisseurs et partenaires spécialisés dans ces domaines.

Quelles sont les implications pour les feuilles de route technologiques ? Cela permet aux organisations de rester flexibles et de s'adapter selon les besoins ou les impératifs, favorisant ainsi une culture d'évolution constante et progressive. Non seulement cela offre davantage de possibilités d'évolution, mais cela facilite également les réorientations ou les changements lorsque des opportunités se présentent ou que des exigences s'imposent.

Avec le temps, nous aurons l'occasion de revenir sur la manière dont le début de l'année 2020 a bouleversé le secteur de l'assurance. À court terme, le regain d'intérêt pour la transformation numérique, axé sur l'expérience client, la simplicité et la flexibilité, pourrait bien s'inscrire dans la durée.

Sasha Korolest chef de produit pour la Sinistres Duck Creek Sinistres . Elle définit les initiatives de R&D pour Duck Creek Sinistres collabore avec des analystes du secteur et des fournisseurs de technologies afin d'intégrer les dernières innovations technologiques dans le Sinistres en assurance IARD.