Conférence « L'avenir de l'assurance générale » 2017 – Les innovateurs de l'assurance

Depuis quelques années, j’ai le plaisir d’assister à ce que je considère comme le principal événement britannique dédié à l’assurance : « The Future of General Insurance ». Cet événement existe depuis 17 ans. Certains de mes collègues qui ne travaillent pas dans le secteur de l’assurance se demandent ce qui pourrait bien changer à ce point dans ce secteur traditionnel pour que des personnes comme moi reviennent à un tel événement année après année. Pour ceux d’entre nous qui baignons dans ce milieu, cependant, la réponse est claire… tout.

Je travaille dans ce secteur depuis plus de 25 ans, et il m’arrive parfois de devoir me pincer pour réaliser à quel point le monde de l’assurance a évolué depuis mes débuts – et le rythme de cette évolution semble s’accélérer presque chaque jour. Les organisateurs de l’événement, Marketforce, ont intitulé la conférence de cette année « Insurance Innovators » (Innovateurs de l’assurance) pour souligner cette rapidité des changements et la fréquence avec laquelle les insurtechs voient le jour, Assistance « faire les choses différemment ».

Organisé au QEII Conference Centre, en face de l’abbaye de Westminster, au cœur de Londres, le salon de cette année était bien plus vaste et grandiose que par le passé – un signe supplémentaire de l’excellente santé du secteur. On y retrouvait de nombreux visages familiers, mais aussi une multitude de nouveaux venus. Une génération plus jeune, sans costume ni cravate, a apporté un souffle de fraîcheur extraordinaire.

Même s’il est facile d’affirmer que le secteur de l’assurance innove depuis plus de 300 ans, évoluant régulièrement pour offrir une couverture face à de nouveaux types de risques, l’innovation d’aujourd’hui va bien au-delà. Les assureurs d’aujourd’hui se demandent sans cesse comment ils peuvent véritablement offrir un service d’excellence à leurs clients, différencier leurs offres de produits et tirer parti de la technologie pour améliorer leur efficacité et accélérer la mise sur le marché. Et ce ne sont là que quelques-unes des questions les plus simples ! Ils s’efforcent également de s’adapter aux mutations sociétales qui les confrontent à des défis tels que le fait que la génération Y ne souhaite pas nécessairement posséder tout ce qu’elle utilise.

Allianz nous a expliqué comment elle testait actuellement des robots – mais, et c'est important, sous la supervision d'êtres humains. Nous entrons véritablement dans la quatrième révolution industrielle ! Le directeur général de British Gas Insurance nous a également expliqué comment la maison connectée était en passe de devenir une réalité – un changement radical par rapport à il y a cinq ans. Et lors d'un vote organisé parmi les participants, un sentiment général s'est dégagé selon lequel l'assurance devra devenir un produit complémentaire – voyons ce qu'Amazon va faire !

Ce que je retiens de ces deux journées, c’est que nous nous engageons dans une sorte d’inconnu, mais que les assureurs qui réussiront devront absolument tirer parti de la technologie. Ils ne doivent pas se laisser distancer, mais comprendre les besoins des nouveaux clients et de ceux de demain, rester attentifs à ce que font les insurtechs et, surtout, embrasser « la nouveauté ». L’avenir de l’assurance sera marqué par une évolution constante, et les assureurs qui l’adoptent dès maintenant et se préparent à un écosystème ouvert et connecté seront ceux qui domineront le secteur dans les années à venir.

Merci à Marketforce d'organiser une nouvelle fois un événement d'une telle qualité. J'ai vraiment hâte de voir ce que nous réserve l'année à venir et de constater nos progrès lors du prochain salon « Future of General Insurance », dans douze mois !