Transformer le service client dans un monde où le numérique prime : vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre

Il est essentiel de tirer parti des innovations numériques pour transformer le secteur de l'assurance, et cela est bien plus facile à réaliser que ne le pensent la plupart des dirigeants – quelle que soit la taille de l'entreprise. Écoutez Rick DeLisi, analyste de recherche principal chez Glia et coauteur des ouvrages *Digital Customer Service* et *The Effortless Experience*, partager les résultats de ses recherches ainsi que des conseils pratiques sur la manière dont les assureurs peuvent réinventer l'expérience client et celle des intermédiaires.