Ordre du jour
| CONFÉRENCE D'OUVERTURE : Des attentes à l'expérience : se mettre à la place de vos clients et comment en tirer parti pour améliorer les résultats | Nos clients sont au cœur de toutes nos activités. Si l’assurance est pour nous un métier, pour eux, c’est une affaire personnelle : les décevoir a donc des conséquences bien plus graves que nous ne pouvons l’imaginer. Le Dr Juliette Tobias-Webb, éminente spécialiste des sciences comportementales et experte en comportement des consommateurs, vous livre un aperçu de la psychologie de vos clients. Elle examine ce qu’ils attendent de leur assureur, comment se forment ces attentes et comment leur confiance se gagne ou se perd (et comment la regagner). Elle vous montrera comment utiliser ces connaissances et la technologie pour concevoir des expériences et des produits qui renforcent l’orientation client, définissent de meilleures attentes, favorisent un changement de comportement et créent des avantages tant pour les clients que pour l’entreprise. Présenté par : Dr Juliette Tobias-Webb, spécialiste du comportement et psychologue |
| Entretien informel : HDFC ERGO General Insurance | Le taux de pénétration de l’assurance en Inde est extrêmement faible. La confiance accordée aux assureurs est elle aussi faible. Ces deux éléments semblent liés. L’Inde étant un pays en plein essor, son autorité de régulation des assurances, l’IRDAI, s’est vu confier la mission d’améliorer la qualité de la couverture et de créer un marché de l’assurance à la hauteur de ses ambitions, en déployant l’initiative « Insurance For All » (L’assurance pour tous ) dont l’objectif est de permettre à chaque Indien d’accéder à une assurance générale, santé et vie adaptée d’ici 2047. Elle a également imposé aux assureurs de recourir à la technologie pour y parvenir ! Le premier client indien de Duck Creek, HDFC ERGO General Insurance, raconte son parcours et explique en quoi les solutions de Duck Creek ont joué un rôle essentiel pour l’aider à s’adapter à un environnement réglementaire en pleine mutation, à améliorer les résultats pour ses clients et à contribuer à l’initiative « Insurance For All ». |
| Des promesses à la réalité : améliorer l'expérience, les résultats et la confiance grâce à l'IA | L'IA a promis de révolutionner la prestation des services d'assurance et d'améliorer les résultats pour les assurés… mais jusqu'à présent, le paysage de l'IA est resté fragmenté et l'innovation s'est faite au coup par coup. Maintenant que Duck Creek a posé les bases nécessaires avec notre produit Clarity, nous allons vous présenter les innovations stratégiques en matière d'IA que nous nous efforçons de mettre sur le marché, notamment l'IA agentique avec intervention humaine. Nous vous montrerons comment celles-ci pourraient être mises en œuvre pour vous aider à offrir une expérience plus humaine, de meilleurs résultats pour vos clients et des performances commerciales plus solides. |
| La prévention plutôt que la réaction : des solutions technologiques pour s'attaquer à la cause profonde des principales plaintes | L'AFCA a reçu plus de 34 000 réclamations relatives à l'assurance générale au cours de l'exercice 24/25, soit une hausse de 17 %. D'une année sur l'autre, ces chiffres restent obstinément élevés. Bien que l'AFCA ait reconnu que les catastrophes naturelles ont contribué à l'augmentation du volume des réclamations, elle estime que les assureurs devraient tirer davantage parti de la technologie pour s'attaquer aux causes profondes et obtenir de meilleurs résultats. Notre directeur du conseil en solutions internationales, Johan Nelis, et notre directrice de la réussite client (APAC), Anna Cattelan, abordent ces données de front. Ils se penchent sur les principales catégories de réclamations recensées par l’AFCA et examinent comment les solutions de Duck Creek et de nos partenaires peuvent être utilisées pour aider à définir les attentes, puis à fournir les services et les expériences attendus par les assurés, ce qui pourrait permettre d’endiguer les réclamations. Présenté par : Johan Nelis, directeur senior – Conseil en solutions internationales | Duck Creek Technologies Anna Cattelan, directrice – Réussite client (APAC) | Duck Creek Technologies |
| Le panel des assureurs | Un panel composé de vos pairs aborde le contexte actuel, les conditions difficiles et particulières auxquelles leurs clients et leur entreprise sont confrontés, ainsi que la manière dont ils utilisent la technologie et les données pour améliorer la transparence des garanties, des processus et des expériences, optimiser la rapidité et la fiabilité des résultats, et Assistance tout en renforçant la gestion des risques pour leurs assurés. Présenté par : Tim Plant, PDG | MDA National Katherine Carmody, directrice générale exécutive – Assureur numérique | Suncorp Group Tara Page, directrice générale de RAA Insurance Stephen Dundon, directeur des opérations – ANZ | BHSI Wendy Phillips, responsable des technologies RSE | Capricorn Society Chris McCloskey, directeur des opérations | Duck Creek Technologies (modérateur) |
| Le Partner PitchFest | Pour changer un peu, plusieurs partenaires de Duck Creek vous présentent, à un rythme soutenu et les uns après les autres, comment ils aident – ou ont aidé – leurs clients du secteur de l'assurance à obtenir de meilleurs résultats, tant sur le plan de la satisfaction client que sur le plan commercial. |
| Expérience et efficacité : la nouvelle frontière | Le secteur de l’assurance se trouve à un tournant décisif, confronté à une concurrence acharnée, à une crise imminente de la fidélisation de la clientèle et à une escalade Sinistres . Pour assurer un succès commercial durable, il est désormais indispensable de mener une double démarche : optimiser simultanément l’efficacité et l’expérience client. S’appuyant sur plus de 20 ans de recherche en matière d’expérience client, Raj Mendes présentera un modèle de transformation centré sur le client visant à aligner la raison d’être de l’entreprise, la création de valeur et la mise en place de moyens durables. Il redéfinira également le rôle de l’IA, en expliquant pourquoi celle-ci n’est pas une solution miracle pour l’expérience client, mais un amplificateur de votre culture d’entreprise existante. Les participants repartiront avec un cadre clair pour transformer leur modèle opérationnel, en transformant la tension entre « expérience et efficacité » en source d’avantage concurrentiel. Présenté par : Raj Mendes – Fondateur et directeur général | The Customer Experience Company |
Et bien d'autres surprises à venir !
*L'accès à cet événement est réservé aux employés et représentants des clients de Duck Creek, des prospects et d'autres assureurs, des distributeurs d'assurances (par exemple, les courtiers et Souscription ), des sponsors de l'événement, des médias et associations du secteur, ainsi qu'aux autres personnes invitées par Duck Creek à sa seule discrétion. Les inscriptions des personnes issues d'organisations n'appartenant pas à ces catégories (telles que les partenaires de mise en œuvre, Partenaires solutions les consultants) peuvent être annulées à la seule discrétion de Duck Creek.